Skip to main content
Kandidaten antwoorden op een sms waar ze de telefoon niet opnemen. Met sms blijft dat kanaal bij de rest op het record staan, in plaats van op uw gsm. U verstuurt en ontvangt sms-berichten vanuit Spott zelf, met de sms-geschikte nummers van uw VoIP-account. Elk bericht wordt bewaard bij de kandidaat of contactpersoon waar het bij hoort, en de gesprekken verschijnen in de Inbox naast e-mail en WhatsApp.

​
Ondersteunde providers

SMS loopt via uw telefonieprovider, dus u hebt een nummer nodig dat berichten kan versturen: Niet elk nummer op een VoIP-account kan sms versturen. Verschijnt een nummer niet in Spott, vraag dan bij uw provider na of sms erop geactiveerd is.

​
SMS aanzetten

SMS wordt per nummer aangezet, op de pagina van uw provider onder Settings → Integrations. Open de provider, scrol naar het blok SMS en zet de nummers aan waarvan u wilt sms’en.
Hoeveel werk dat is, hangt af van de provider, want ze bakenen sms elk anders af:
  • Ringover is het eenvoudigst. SMS wordt voor de hele workspace geactiveerd, dus een nummer aanzetten doet u één keer en dan staat het aan.
  • RingCentral werkt per gebruiker. Naast de schakelaars per nummer staat er in het blok Workspace een rij SMS waar u uw eigen RingCentral-account koppelt, en elke collega moet dat voor zichzelf doen. RingCentral beperkt sms tot het individuele account en groepeert nummers per extension, dus de nummers die u aangeboden krijgt, zijn die van uw eigen extension.
  • Aircall: zie de waarschuwing hieronder.
  • RingRing heeft nog geen selfservicepagina onder Settings → Integrations. De koppeling werkt, maar support stelt ze voor u in.
Bij Aircall zegt de schakelaar niets. Aircall laat Spott niet weten of een bepaald nummer werkelijk sms kan versturen, dus de schakelaar gaat sowieso aan. Zet u sms aan voor een Aircall-nummer en vertrekken de berichten niet, ga dan bij Aircall na of sms op dat nummer geactiveerd is.

​
Een bericht versturen

Open een kandidaat of contactpersoon en ga naar het tabblad Communication. De kanalen die voor die persoon beschikbaar zijn, staan links opgesomd: eerst de kanalen van de workspace zoals Email, daarna uw persoonlijke kanalen, WhatsApp en SMS, elk met het nummer waarop het gesprek loopt.
Kies SMS om het gesprek te openen. Erboven staan de nummers waarvan u kunt sms’en, zodat iemand met meerdere geactiveerde nummers vanaf het juiste kan versturen. Kies het nummer, typ in het vak onderaan en klik op Send.
Een sms-gesprek is geen livechat. Spott haalt het gesprek elke 30 seconden opnieuw op, dus het kan tot een halve minuut duren voor een antwoord verschijnt.
Telefoonnummers moeten in internationaal formaat bewaard zijn (bijvoorbeeld +32...) om binnenkomende berichten aan de juiste persoon te koppelen, net als bij telefoongesprekken.

​
Wie uw berichten kan zien

Sms-gesprekken zijn privé voor u, de gebruiker op wiens nummer ze lopen, net zoals WhatsApp-gesprekken. Collega’s zien ze niet, en er is geen instelling om dat te verruimen, anders dan bij de zichtbaarheid van e-mail.

​
Goed om te weten

  • Nog geen bulk-sms. SMS is vandaag een een-op-eenkanaal: u kunt het niet versturen vanuit een campagne, een automatisering of een berichtsjabloon. Geautomatiseerde sms is in verschillende regio’s streng gereglementeerd, en daarom staat het niet zomaar aan.
  • Uw provider factureert de berichten. Spott verstuurt via uw VoIP-account, dus berichten tellen mee voor wat uw provider voor sms aanrekent.
  • Nummers komen van uw provider. Spott geeft zelf geen telefoonnummers uit; voeg eerst aan de kant van de provider een sms-geschikt nummer toe of activeer er een.