Skip to main content
Zorg er eerst voor dat Aircall aanstaat voor uw hele workspace. Dat controleert u via Settings → Integrations → Aircall.

​
Aircall aanzetten voor uw workspace

Ga naar Settings → Integrations → Aircall.
  • Klik op Enable, zodat de beheerder Spott toegang geeft tot Aircall
  • Daarmee kan uw workspace Aircall gebruiken voor gespreksbeheer en het genereren van notities
Alleen beheerders kunnen Aircall op workspaceniveau openstellen. Ziet u de optie niet, neem dan contact op met de beheerder van uw workspace.

​
Uw Aircall-nummer kiezen

Ga naar Settings → Integrations en open Aircall. Het staat nu als actief in de lijst.
  • Kies uw Aircall-nummer uit de lijst met beschikbare nummers
  • Dat nummer is nodig om:
    • Inkomende gesprekken te ontvangen
    • Notities automatisch aan de beller te koppelen
Nummers moeten door uw beheerder in Aircall toegewezen zijn voordat ze hier verschijnen. Om een nummer te kiezen hebt u de rechten Manage workspace settings nodig; ziet u de lijst wel maar is die grijs, dan is dat wat u mist en vraagt u het aan de beheerder van uw workspace.
Gesprekken worden toegewezen op nummer, niet op wie gebeld heeft. Elk Aircall-nummer hangt aan precies één Spott-gebruiker, en elk gesprek op dat nummer wordt onder die gebruiker gelogd. Een team dat één nummer deelt, ziet dus al zijn gesprekken op naam staan van wie het nummer gekozen heeft, en een nummer dat door de verkeerde collega gekozen is, stuurt diens gesprekken ongemerkt naar het record van iemand anders. Elke gebruiker kiest op deze pagina zijn eigen nummer.

​
Gespreksopname aanzetten in Aircall

Spott transcribeert en vat de opnames samen die Aircall maakt, dus gespreksopname moet voor uw nummer aanstaan in Aircall. Vraag uw Aircall-beheerder om de opname-instelling te controleren op elk nummer dat uw team gebruikt.
Staat de opname uit voor een nummer, dan verschijnen de gesprekken nog steeds in de activiteitenfeed, maar wordt er geen transcript of notitie gemaakt. Dit is de meest voorkomende reden waarom een gesprek zonder notitie opduikt.

​
Bellen vanuit uw browser

Vanaf elk telefoonnummer van een kandidaat of contact in Spott:
  • Klik op het telefoonnummer om de Aircall-dialer te openen
  • Het telefoonnummer staat al ingevuld in de widget
  • Meld u aan bij Aircall als u dat nog niet bent
  • Klik op Call om rechtstreeks vanuit uw browser te bellen
Opgenomen gesprekken naar een nummer dat bij een persoon in Spott hoort, worden automatisch gelogd, getranscribeerd en samengevat in een notitie.

​
Sms aanzetten

Aircall-nummers kunnen ook sms versturen. Scroll op dezelfde Aircall-pagina in Spott naar het blok SMS en zet de nummers aan waarvandaan u wilt sms’en.
Ga bij Aircall na of het nummer echt kan sms’en. Aircall geeft niet aan Spott door of een nummer sms ondersteunt, dus de schakelaar gaat aan of dat nu zo is of niet. Een nummer dat geen sms kan versturen, laat zich gewoon aanzetten en levert daarna niets af. Bevestig het dus eerst aan de kant van Aircall.
Spott verstuurt deze berichten via de Messaging Public API van Aircall, en dat is een apart recht op het Aircall-account. Een nummer dat vanuit de Aircall-app prima sms’t, kan vanuit Spott toch mislukken. De oplossing is om Aircall-support te vragen die API voor uw bedrijf aan te zetten. Na een mislukte verzending zet Spott de sms-schakelaar voor dat nummer automatisch uit. Zodra Aircall de wijziging heeft doorgevoerd, komt u dus terug naar deze pagina om hem weer aan te zetten. Sms’en vanuit Spott en vanuit de Aircall-app werken naast elkaar.

​
Belangrijke aandachtspunten

Controleer of uw Aircall-nummer correct gekozen is onder Settings → Integrations → Aircall. Zonder het juiste nummer worden inkomende gesprekken mogelijk niet herkend en mislukt het automatisch aanmaken van notities. Eenmaal ingesteld gebruikt u Aircall rechtstreeks vanuit Spott zonder van app te wisselen. Dat werkt vlotter en zorgt ervoor dat alle gesprekken gelogd worden.
Spott koppelt ook met andere VoIP-aanbieders, waaronder Ringover. Het instellen verloopt op dezelfde manier: zet de integratie aan in Settings → Integrations en kies daarna uw nummer op de pagina van die aanbieder.