Overzicht
VoIPPlay is een VoIP-provider. Door die aan Spott te koppelen worden gespreksopnames automatisch vastgelegd en aan de betrokken kandidaten en contactpersonen gekoppeld. Alle gesprekken worden gelogd en getranscribeerd, zodat u ze makkelijk kunt nalezen.Hoe het werkt
Zodra VoIPPlay gekoppeld is, krijgt Spott automatisch een melding wanneer een gesprek eindigt. Gespreksopnames worden opgehaald, opgeslagen en getranscribeerd, zodat u ze rechtstreeks in Spott kunt bekijken. Om gesprekken aan de juiste persoon te koppelen, stelt elk teamlid zijn eigen VoIPPlay-extensie in. VoIPPlay stuurt elk gesprek naar Spott op het moment dat het eindigt, dus een afgerond gesprek staat normaal binnen de minuut op het record. Staat het er na het ophangen nog niet, geef het dan even de tijd voor u ervan uitgaat dat er iets misloopt.VoIPPlay inschakelen voor uw workspace
1. Uw account koppelen
Klik op Enable en vul uw VoIPPlay-gegevens in (login en wachtwoord). Selecteer daarna de vPBX die u wilt koppelen.2. De webhook instellen
Kopieer de webhook-URL die na het koppelen verschijnt en plak die in uw VoIPPlay-portaal bij de webhookconfiguratie voor hangup-events.Uw extensie instellen
Elke gebruiker stelt zijn eigen VoIPPlay-extensie in bij de instellingen op de integratiepagina, zodat inkomende en uitgaande gesprekken aan de juiste persoon worden gekoppeld.Gesprekken worden pas aan een gebruiker gekoppeld zodra die gebruiker zijn VoIPPlay-extensie heeft ingesteld.