Skip to main content

​
Overzicht

RingCentral is een VoIP-provider. Door RingCentral aan Spott te koppelen kunt u elke Candidate of Contact bellen met Click-to-Dial, zodat u gesprekken start zonder van tool te wisselen. Alle gespreksgegevens worden automatisch teruggesynchroniseerd naar Spott.

​
Hoe het werkt

Zodra RingCentral gekoppeld is:
  • Klik op het telefoonicoon op eender welk record van een Candidate of Contact om een gesprek te starten.
  • Het gesprek wordt via RingCentral gestart met het telefoonnummer al ingevuld.
  • Gespreksnotities en opnames worden automatisch teruggesynchroniseerd naar Spott, zodra opnemen aanstaat in RingCentral (zie Gespreksopname aanzetten hieronder; in RingCentral staat dat standaard uit).

​
RingCentral aanzetten voor uw workspace

Ga naar Settings → Integrations → RingCentral en maak een JWT-credential aan.
  1. Klik op Create JWT Credential om de RingCentral Developer Console te openen. De link beperkt de credential automatisch tot de applicatie van Spott.
  2. Kies bij Who is permitted to use this credential? de optie Only specific apps of my choice en controleer of de Client ID van Spott ingevuld is.
  3. Kopieer de gegenereerde JWT-credential, plak ze in het veld op deze pagina en klik op Connect.
Alleen beheerders kunnen de RingCentral-integratie instellen. Ziet u deze optie niet, neem dan contact op met uw workspace-admin.

​
Uw RingCentral-nummer kiezen

Ga naar Settings → Integrations en open RingCentral.
  • Kies uw RingCentral-nummer uit de beschikbare lijst.
  • Dit nummer is essentieel om inkomende oproepen te ontvangen en gespreksnotities aan de juiste beller te koppelen.

​
Gespreksopname aanzetten (optioneel)

Om gespreksopnames naar Spott te laten synchroniseren, zet u opnemen aan in het RingCentral Admin Portal. Er zijn twee mogelijkheden:
  • Opnemen op verzoek: gebruikers nemen gesprekken op elk moment handmatig op met één knop. Er klinkt een melding wanneer de opname start en stopt. Opnames worden 90 dagen bewaard.
  • Automatisch opnemen: de opname start bij het begin van elk gesprek en stopt wanneer het gesprek eindigt. Dit staat standaard uit.
Beide types kunnen aanstaan, maar tijdens een gesprek is er maar één actief. Staat automatisch opnemen aan, dan krijgt dat voorrang en is opnemen op verzoek voor dat gesprek niet beschikbaar. Opnemen aanzetten:
  1. Meld u aan bij het RingCentral Admin Portal op service.ringcentral.com.
  2. Ga naar Call Handling.
  3. Zet On-demand call recording, Automatic call recording of allebei aan.
  4. Open onder Automatic Call Recording de lijst met toestelnummers en selecteer de toestelnummers die opgenomen moeten worden. Zolang dat niet gebeurd is, wordt er van niemand opgenomen.
  5. Zet voor elk van die toestelnummers zowel inkomende als uitgaande gesprekken aan.
  6. Klik op Save.
Automatisch opnemen en het synchroniseren van opnames vereisen een RingCentral-abonnement waarin dat inbegrepen is (op het moment van schrijven het Ultra-abonnement); raadpleeg de actuele abonnementsvergelijking van RingCentral.

​
Beginnen met bellen

Klik op het telefoonicoon op eender welke Candidate of Contact om een gesprek te starten. Gespreksgegevens en opnames worden automatisch gesynchroniseerd.

​
Sms aanzetten

RingCentral-nummers kunnen ook sms versturen, en dat deel stelt u per gebruiker in.
  1. Ga naar Settings → Integrations → RingCentral.
  2. Zoek in het blok Workspace de rij SMS en koppel uw eigen RingCentral-account.
  3. Scroll naar het blok SMS eronder en zet de nummers aan waarmee u wilt sms’en.
Elke gebruiker koppelt zijn eigen RingCentral-account. RingCentral beperkt sms tot het individuele account, dus door het uwe te koppelen kan niemand anders in het team sms’en: elke collega moet deze stappen herhalen. Dat is een beperking van RingCentral, niet van Spott. Bij Ringover ter vergelijking geldt sms wel voor de hele workspace.
RingCentral groepeert sms-nummers ook per toestelnummer. De nummers die u krijgt aangeboden, zijn die van uw eigen toestelnummer, en daarom zien twee collega’s hier verschillende lijsten.