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Los candidatos responden a un mensaje de texto cuando no cogen el teléfono. El SMS mantiene ese canal en el registro junto a todo lo demás, en lugar de en tu móvil. Envías y recibes mensajes de texto desde el propio Spott, usando los números compatibles con SMS de tu cuenta VoIP. Cada mensaje se guarda en el candidato o el contacto al que pertenece, y las conversaciones aparecen en la bandeja de entrada junto al correo y a WhatsApp.

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Proveedores compatibles

El SMS va sobre tu proveedor de telefonía, así que necesitas un número que pueda enviar mensajes de texto: No todos los números de una cuenta VoIP pueden enviar SMS. Si un número no aparece en Spott, consulta a tu proveedor si tiene la mensajería activada.

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Activar el SMS

El SMS se activa por número, en la página del propio proveedor dentro de Settings → Integrations. Abre el proveedor, baja hasta el bloque SMS y activa los números desde los que quieras enviar mensajes.
Cuánto trabajo supone depende del proveedor, porque cada uno delimita el SMS de forma distinta:
  • Ringover es el más sencillo. El SMS se activa para todo el espacio de trabajo, así que basta con encender un número una vez y ya está.
  • RingCentral funciona por usuario. Junto a los interruptores de los números hay una fila SMS en el bloque Workspace donde conectas tu propia cuenta de RingCentral, y cada compañero tiene que hacerlo por su cuenta. RingCentral limita el SMS a la cuenta individual y agrupa los números por extensión, así que los números que se te ofrecen son los de tu propia extensión.
  • Aircall: consulta el aviso de más abajo.
  • RingRing todavía no tiene una página de autoservicio en Settings → Integrations. La conexión funciona, pero la configura el equipo de soporte por ti.
Con Aircall, el interruptor no es garantía de nada. Aircall no le indica a Spott si un número concreto puede enviar mensajes de texto, así que el interruptor se activa igualmente. Si activas el SMS en un número de Aircall y los mensajes no salen, confirma con Aircall que ese número tiene la mensajería habilitada.

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Enviar un mensaje

Abre un candidato o un contacto y ve a su pestaña Communication. Los canales disponibles para esa persona aparecen a la izquierda: primero los canales del espacio de trabajo, como Email, y después los tuyos personales, WhatsApp y SMS, cada uno con el número por el que va la conversación.
Selecciona SMS para abrir la conversación. Encima están los números desde los que puedes escribir, de modo que quien tenga varios números activados pueda enviar desde el correcto. Elige el número, escribe en el cuadro de abajo y pulsa Send.
Una conversación de SMS no es un chat en vivo. Spott vuelve a consultar la conversación cada 30 segundos, así que una respuesta puede tardar hasta medio minuto en aparecer.
Los números de teléfono tienen que estar guardados en formato internacional (por ejemplo +32...) para que los mensajes entrantes se asocien a la persona correcta, igual que con las llamadas telefónicas.

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Quién ve tus mensajes

Las conversaciones de SMS son privadas para ti, el usuario cuyo número las soporta, igual que las conversaciones de WhatsApp. Tus compañeros no las ven y no hay ningún ajuste de compartición para ampliar eso, a diferencia de la visibilidad del correo.

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Conviene saber

  • Todavía no hay envíos masivos. Hoy el SMS es un canal uno a uno: no puedes enviarlo desde una campaña, una automatización ni una plantilla de mensaje. El SMS automatizado está muy regulado en varias regiones, y por eso no se activa sin más.
  • Los mensajes los factura tu proveedor. Spott envía a través de tu cuenta VoIP, así que los mensajes cuentan según lo que tu proveedor cobre por SMS.
  • Los números vienen de tu proveedor. Spott no emite números de teléfono; añade o activa primero un número compatible con SMS en el lado del proveedor.