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Resumen

RingCentral es un proveedor de VoIP. Conectarlo a Spott te permite llamar a cualquier candidato o contacto con Click-to-Dial, así que lanzas llamadas sin cambiar de herramienta. Todos los datos de la llamada se sincronizan de vuelta a Spott automáticamente.

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Cómo funciona

Una vez conectado RingCentral:
  • Haz clic en el icono del teléfono en cualquier registro de candidato o contacto para iniciar una llamada.
  • La llamada se lanza a través de RingCentral con el número de teléfono ya relleno.
  • Las notas y las grabaciones de la llamada se sincronizan de vuelta a Spott automáticamente, siempre que la grabación esté activada en RingCentral (consulta Activar la grabación de llamadas más abajo; en RingCentral viene desactivada por defecto).

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Activar RingCentral en tu workspace

Ve a Settings → Integrations → RingCentral y crea una credencial JWT.
  1. Haz clic en Create JWT Credential para abrir la RingCentral Developer Console. El enlace limita automáticamente el alcance de la credencial a la aplicación de Spott.
  2. En Who is permitted to use this credential?, selecciona Only specific apps of my choice y comprueba que el Client ID de Spott está relleno.
  3. Copia la credencial JWT generada, pégala en el campo de esta página y haz clic en Connect.
Solo los administradores pueden configurar la integración con RingCentral. Si no ves esta opción, ponte en contacto con el administrador de tu workspace.

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Selecciona tu número de RingCentral

Ve a Settings → Integrations y abre RingCentral.
  • Elige tu número de RingCentral en la lista de números disponibles.
  • Ese número es imprescindible para recibir llamadas entrantes y vincular las notas de llamada con la persona correcta.

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Activar la grabación de llamadas (opcional)

Para que las grabaciones se sincronicen con Spott, activa la grabación en el RingCentral Admin Portal. Hay dos opciones:
  • Grabación bajo demanda: los usuarios pueden grabar llamadas manualmente en cualquier momento pulsando un botón. Suena un aviso cuando la grabación empieza y cuando termina. Las grabaciones se conservan 90 días.
  • Grabación automática: la grabación arranca al inicio de cada llamada y se detiene cuando la llamada acaba. Viene desactivada por defecto.
Se pueden activar los dos tipos, pero solo uno puede estar activo durante una llamada. Si la grabación automática está encendida, tiene prioridad y la grabación bajo demanda no está disponible en esa llamada. Para activar la grabación:
  1. Inicia sesión en el RingCentral Admin Portal, en service.ringcentral.com.
  2. Ve a Call Handling.
  3. Activa On-demand call recording, Automatic call recording, o ambas.
  4. En Automatic Call Recording, abre la lista de extensiones y selecciona las extensiones que quieres grabar. Mientras no lo hagas, no se graba a nadie.
  5. Para cada una de esas extensiones, activa las llamadas entrantes y salientes.
  6. Haz clic en Save.
La grabación automática y la sincronización de grabaciones requieren un plan de RingCentral que las incluya (el plan Ultra en el momento de escribir esto); consulta la comparativa de planes actual de RingCentral.

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Empieza a llamar

Haz clic en el icono del teléfono en cualquier candidato o contacto para iniciar una llamada. Los datos y las grabaciones de la llamada se sincronizan automáticamente.

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Activar los SMS

Los números de RingCentral también admiten SMS, y esta parte se configura por usuario.
  1. Ve a Settings → Integrations → RingCentral.
  2. En el bloque Workspace, busca la fila SMS y conecta tu propia cuenta de RingCentral.
  3. Baja al bloque SMS de más abajo y activa los números desde los que quieras enviar mensajes.
Cada usuario conecta su propia cuenta de RingCentral. RingCentral limita los SMS a la cuenta individual, así que conectar la tuya no habilita el envío de mensajes para nadie más del equipo: cada compañero tiene que repetir estos pasos. Es una limitación de RingCentral, no de Spott. Ringover, en comparación, activa los SMS para todo el workspace.
RingCentral agrupa además los números de SMS por extensión. Los números que se te ofrecen son los asignados a tu propia extensión, y por eso dos compañeros pueden ver listas distintas aquí.