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WhatsApp Business te permite escribir a candidatos y contactos desde el número de WhatsApp business de tu organización, en lugar de desde tu cuenta personal de WhatsApp. Como funciona sobre un número de empresa, puedes enviar una plantilla aprobada a muchos destinatarios a la vez, lo que convierte WhatsApp en un canal utilizable para hacer outreach a la escala a la que ya usas el correo.
Esta integración no es la misma que WhatsApp. Aquella sincroniza en Spott las conversaciones de tu propia cuenta de WhatsApp y las mantiene privadas para ti. Esta envía desde un número de empresa usando plantillas aprobadas. Puedes tener las dos, y aparecen una junto a la otra en los ajustes.

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Conectar

Ve a Settings → Accounts, busca WhatsApp Business en Messaging y haz clic en Connect. Está justo debajo de la integración personal de WhatsApp, descrita como “Send bulk messages from your business account”, así que comprueba que estás conectando la correcta de las dos.

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Enviar un mensaje

Abre Send WhatsApp Business message desde un candidato o un contacto, o desde una selección en una lista.
El diálogo tiene tres partes:
  • From, el número de empresa desde el que se envía el mensaje. Si tu espacio de trabajo tiene más de uno, aquí eliges cuál.
  • To, los destinatarios. Añade tantos como necesites: es el mismo campo tanto si escribes a una persona como a unos cuantos cientos.
  • Las plantillas, mostradas como tarjetas. Haz clic en Select en la que quieras enviar.

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Plantillas

Todo mensaje de WhatsApp Business sale como plantilla. No puedes escribir un primer mensaje libre como harías en un chat normal de WhatsApp, porque el propio WhatsApp obliga a las empresas a usar textos aprobados previamente cuando inician una conversación. Cada tarjeta de plantilla te dice qué estás eligiendo: Las plantillas llevan variables, escritas como { Recipient > First Name } y { Job > Name }, que Spott rellena para cada destinatario al enviar. Eso es lo que hace que una sola plantilla sirva para toda una lista: cada persona recibe su nombre y su puesto, no un envío genérico.
Lee el cuerpo de la tarjeta antes de enviar, no solo el nombre. El nombre de la plantilla lo pones tú, pero el texto es el que WhatsApp aprobó, y es el texto lo que le llega al candidato.

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Envíos masivos

Como la plantilla está aprobada previamente y sus variables se resuelven persona a persona, un solo envío puede cubrir toda una shortlist: un recordatorio de entrevista para todos los que tienen cita mañana, una actualización de estado para todos los que esperan una decisión, un briefing de primer día para un grupo de incorporaciones. Añade los destinatarios en To, elige la plantilla y envía. Cada persona recibe su propio mensaje en su propio hilo, así que las respuestas llegan como una conversación normal y no a un grupo.
WhatsApp es un canal más personal que el correo y la gente lo trata como tal. Una plantilla que suene a mailing te costará más credibilidad en WhatsApp que esas mismas palabras en una bandeja de entrada. Reserva los envíos masivos para mensajes que el destinatario realmente está esperando.