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Les questions que notre équipe support entend le plus, avec la réponse courte et où en lire davantage.
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez à support@spott.io, ou posez-nous la question depuis la bulle de chat dans Spott.

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E-mail et agenda

Ce n’est pas instantané : Spott synchronise des années d’historique d’e-mails et d’agenda et les rapproche des personnes de votre base, ce qui prend en général 8 à 12 heures pour une boîte mail normale. Si votre agenda paraît vide juste après la connexion, laissez passer un peu de temps et revérifiez le lendemain.
Si l’erreur apparaît sur l’écran de consentement Microsoft ou Google, c’est la politique informatique de votre organisation qui bloque l’octroi des autorisations, pas Spott. Un administrateur peut autoriser Spott pour toute l’organisation (dans Microsoft Entra ID sous Enterprise Applications, ou l’équivalent Google). Si vous êtes l’administrateur, cochez « autoriser pour tout le monde dans mon organisation » sur l’écran de consentement.
S’ils arrivent bien chez le destinataire et apparaissent dans Spott mais pas dans Outlook, la cause est presque toujours une formule Microsoft grand public, qui fait passer le courrier sortant par un alias. La solution est un abonnement Microsoft 365 Business, à mettre en place par votre administrateur informatique.
Le propriétaire de cette boîte mail a restreint son niveau de partage. Chacun contrôle ce que ses collègues voient de ses e-mails synchronisés sous Settings → Accounts : métadonnées uniquement, objet et métadonnées, ou accès complet.
C’est bloqué par conception, pour tout le monde, administrateurs compris : cela exposerait tout l’historique d’e-mails du collègue avec cette adresse et contournerait le modèle de visibilité des e-mails.
Allez dans Settings → Domains, ajoutez votre domaine et créez les enregistrements DNS qui y sont indiqués. Envoyer depuis un domaine vérifié protège votre délivrabilité. Les campagnes Marketing ne peuvent partir que de boîtes mail sur un domaine vérifié.

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Candidats et données

Ouvrez l’un des doublons et utilisez le menu Actions : Merge 2 people, Merge 2 Companies ou Merge 2 Jobs. La fusion se fait deux par deux : pour trois doublons, fusionnez deux fois. Voir fusionner des fiches.
La barre de recherche rapide cherche sur les noms et les mots-clés. Pour des identifiants comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, utilisez la recherche globale (⌘K / Ctrl+K). Pour une correspondance approfondie sur les compétences et l’expérience, utilisez l’onglet Search, qui lit tout le profil, notes et pièces jointes comprises.
Ajoutez un filtre (par exemple sur le statut ou les postes) et enregistrez la configuration comme vue. Les vues mémorisent les filtres, le tri et les colonnes.
Les crédits ne sont débités que lorsque l’enrichissement aboutit. Les tarifs figurent sur la page Billing dans les paramètres. Voir l’enrichissement.
Oui. Utilisez Generate CV dans le sous-onglet Experience d’un candidat ou depuis ses fichiers. Les modèles sont configurés pour votre espace de travail : écrivez à support@spott.io pour mettre en place le vôtre. Voir CV et documents client.
Uniquement si l’attribut a été créé dès le départ comme rempli par IA. Convertir un attribut existant plus tard n’applique le remplissage IA qu’aux nouvelles fiches, et il n’existe pas de reprise en masse a posteriori ; les valeurs peuvent être régénérées fiche par fiche.

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LinkedIn et l’extension

Uniquement les informations publiques : nom, fonction, entreprise, expérience, formation, localisation. Les coordonnées visibles seulement dans Recruiter ou Sales Navigator ne peuvent pas être importées : utilisez plutôt l’enrichissement pour trouver les e-mails et les numéros de téléphone.
Fermez puis rouvrez le panneau latéral (cliquez deux fois sur l’icône Spott dans la barre d’outils du navigateur). Rafraîchir la page LinkedIn n’aide pas, car le panneau est un contexte séparé.

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Campagnes

Dans la Delivery Window de la campagne : la plage horaire que vous définissez, éventuellement limitée aux jours ouvrés. Les envois sont aussi échelonnés avec des intervalles aléatoires et des limites quotidiennes par boîte mail pour protéger la délivrabilité, et les nouveaux comptes d’envoi montent en volume progressivement. Voir les campagnes.
Oui. Reply received et meeting booked sont des critères de sortie : le destinataire quitte la séquence automatiquement. Après la dernière étape, Spott continue de surveiller les réponses pendant une période tampon, pour capter aussi les réponses tardives.
Vous pouvez modifier le contenu des messages et le timing des étapes que les destinataires n’ont pas encore atteintes. Les changements de structure (ajouter, supprimer ou réordonner des étapes) sont verrouillés une fois la campagne lancée : dupliquez plutôt la campagne.
Non, les campagnes partent de la boîte connectée de leur créateur. Demandez au collègue de dupliquer la campagne et d’y inscrire les destinataires : le double part de sa boîte.

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Réunions et Note Taker

Il rejoint dès qu’un collègue de l’espace de travail présent à la réunion l’a activé. Vérifiez d’abord votre propre réglage, puis demandez aux collègues invités de vérifier le leur.
Pas automatiquement. Autour de l’heure prévue, vous pouvez lui demander manuellement de rejoindre depuis la carte de la réunion dans l’agenda ; il reprend l’enregistrement à partir de ce moment.
Le scheduler considère les événements marqués Busy ou Out of office comme bloquants. Un événement d’une journée entière ou de plusieurs jours marqué Busy efface ces journées : passez son statut à Free ou Tentative. Vérifiez aussi les règles propres au lien de réservation (délai de prévenance, marges, disponibilités hebdomadaires). Voir le scheduler.

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Postes et matching

Trois causes habituelles : des filtres stricts trop sévères (visez un vivier filtré d’environ 2 000 candidats ou moins, mais pas proche de zéro), des critères rédigés comme des mots-clés plutôt que comme un profil idéal, et des données candidat trop pauvres. L’IA ne peut classer que ce qu’elle peut lire : les CV, les notes et les transcriptions comptent. Voir le matching.
Les modifications de structure d’une scorecard suppriment toutes les scorecards individuelles du poste, pour que l’évaluation reste comparable, et c’est irréversible. L’interface vous prévient au préalable. Finalisez la structure avant que l’équipe ne commence à évaluer.
Pas pour l’instant, cet horodatage est généré par le système sur les offres publiées.

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Placements

Les données de ce champ sont supprimées de tous les placements passés qui l’utilisaient, pas seulement des futurs. Renommer et ajouter des champs est sans risque. Exportez les placements concernés au préalable si vous avez besoin de l’historique.
La table n’affiche que les champs principaux, car des placements différents peuvent utiliser des formulaires différents. Ouvrez la fiche d’un placement pour voir et modifier les valeurs de son formulaire. Les exports vers Excel, eux, contiennent bien les valeurs des formulaires.

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Assistants IA et API

Via le serveur MCP de Spott : ajoutez Spott dans Claude ou ChatGPT et acceptez l’invite OAuth. Vous pouvez ensuite chercher, mettre à jour des fiches et dérouler votre workflow depuis la conversation.
Voir l’API Spott et les webhooks. Les clés d’API se génèrent sous Settings → API et sont liées à l’utilisateur qui les crée.
Pas de réponse ici ? Écrivez à support@spott.io. Nous tenons cette page à jour avec ce que les clients nous demandent le plus.