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WhatsApp Business vous permet d’écrire aux candidats et aux contacts depuis le numéro WhatsApp professionnel de votre organisation, plutôt que depuis votre compte WhatsApp personnel. Comme la connexion passe par un numéro professionnel, vous pouvez envoyer un approved template à de nombreux destinataires en une seule fois, ce qui rend WhatsApp utilisable pour de la prospection à l’échelle où vous utilisez déjà l’e-mail.
Ce n’est pas la même intégration que WhatsApp. Celle-là synchronise dans Spott les conversations de votre propre compte WhatsApp et les garde privées. Celle-ci envoie depuis un numéro professionnel à l’aide de modèles approuvés. Vous pouvez utiliser les deux, elles se suivent dans les réglages.

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Connecter

Allez dans Settings → Accounts, repérez WhatsApp Business sous Messaging et cliquez sur Connect. La ligne se trouve juste sous l’intégration WhatsApp personnelle et porte la mention « Send bulk messages from your business account », vérifiez donc que vous connectez bien la bonne des deux.

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Envoyer un message

Ouvrez Send WhatsApp Business message depuis un candidat ou un contact, ou depuis une sélection dans une liste.
La fenêtre comporte trois parties :
  • From, le numéro professionnel depuis lequel le message part. Si votre workspace en compte plusieurs, c’est ici que vous le choisissez.
  • To, les destinataires. Ajoutez-en autant que nécessaire : c’est le même champ que vous écriviez à une personne ou à quelques centaines.
  • Les modèles, présentés sous forme de cartes. Cliquez sur Select sur celui que vous voulez envoyer.

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Modèles

Chaque message WhatsApp Business part sous forme de modèle. Vous ne pouvez pas rédiger librement un premier message comme dans une conversation WhatsApp classique, parce que WhatsApp impose aux entreprises une formulation préapprouvée pour engager une conversation. Chaque carte de modèle vous dit ce que vous choisissez : Les modèles contiennent des variables, écrites sous la forme { Recipient > First Name } et { Job > Name }, que Spott remplit pour chaque destinataire au moment de l’envoi. C’est ce qui permet à un seul modèle de servir pour toute une liste : chacun reçoit son propre nom et son propre poste, pas un envoi générique.
Lisez le corps du message sur la carte avant d’envoyer, pas seulement le nom. Le nom du modèle est le vôtre, mais la formulation est celle que WhatsApp a approuvée, et c’est elle qui arrive chez le candidat.

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Envoi en masse

Comme un modèle est préapprouvé et que ses variables se résolvent pour chaque personne, un seul envoi peut couvrir toute une shortlist : un rappel d’entretien à tous ceux qui ont un rendez-vous demain, une mise à jour de statut à tous ceux qui attendent une décision, un briefing de premier jour à un groupe de nouveaux arrivants. Ajoutez les destinataires dans To, choisissez le modèle et envoyez. Chaque personne reçoit son propre message dans son propre fil, une réponse revient donc comme une conversation normale et non dans un groupe.
WhatsApp est un canal plus personnel que l’e-mail, et les gens le perçoivent ainsi. Un modèle qui ressemble à un mailing vous coûtera plus de capital sympathie sur WhatsApp que les mêmes mots dans une boîte de réception. Réservez les envois en masse aux messages que le destinataire attend vraiment.