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Présentation

Ringover est un opérateur VoIP. Le connecter à Spott vous permet d’appeler n’importe quel candidat ou contact en un clic, sans changer d’outil.

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Comment ça fonctionne

Spott synchronise et résume automatiquement vos transcriptions d’appels sous forme de notes. Chaque appel donne lieu à une note qui comprend un court résumé, la date et l’heure de l’appel, ainsi qu’un lien vers l’émetteur et le destinataire concernés. Les appels entrants ouvrent automatiquement la fiche de l’appelant dans Spott, ce qui vous évite de chercher l’information dans l’urgence. Une fois Ringover connecté :
  • Ouvrez la fiche d’un candidat ou d’un contact disposant d’un numéro de téléphone et cliquez sur le bouton Call.
  • Si l’application Ringover ou son widget navigateur n’est pas ouvert, vous êtes invité à le lancer. Le numéro de téléphone est prérempli automatiquement.
  • Cliquez sur Call dans Ringover pour lancer l’appel depuis votre navigateur.
Quelques minutes après l’appel, Spott crée une note contenant un résumé concis issu de la transcription, la date et l’heure de l’appel, et un lien vers l’émetteur et le destinataire concernés.

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Activer Ringover pour votre espace de travail

Établissez la connexion avec un compte admin à la fois dans Spott et dans Ringover. Se connecter avec les identifiants admin Ringover de quelqu’un d’autre est une cause fréquente d’échec.

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1. Créer une clé API

  1. Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/api.
  2. Cliquez sur Create API key.
  3. Sélectionnez un utilisateur dans le menu déroulant.
  4. Ajoutez un libellé pour identifier votre clé (par exemple « Spott Integration »).
  5. Cliquez sur Create pour générer votre clé API.
  6. Descendez jusqu’à la section Rights et activez toutes les permissions (Read et Write) pour : Monitoring, Calls, Contacts, Users, Numbers, IVRs, Conversations et Empower.

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2. Configurer le webhook

  1. Rendez-vous sur https://dashboard.ringover.com/webhooks.
  2. Activez Activate webhook.
  3. Repérez le champ Calls ended et saisissez-y l’URL de webhook affichée sur la page d’intégration Ringover dans Spott.
  4. Enregistrez vos modifications.
L’URL de webhook Calls ended exacte est générée pour votre espace de travail et affichée sur la page d’intégration Ringover dans Spott. Copiez-la depuis cet endroit.

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3. Activer l’intégration

  1. Cliquez sur Enable en haut de la page d’intégration Ringover dans Spott.
  2. Collez votre API key dans le champ prévu à cet effet.
  3. Collez votre Webhook key dans le champ prévu à cet effet.
  4. Enregistrez vos modifications.

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Sélectionner votre numéro Ringover

  1. Allez dans Settings → Personal → Calls. Ringover doit désormais y apparaître comme actif.
  2. Choisissez votre numéro Ringover dans la liste proposée. Ce numéro est indispensable pour recevoir les appels entrants et rattacher les notes d’appel au bon interlocuteur.
Les numéros doivent d’abord être attribués dans Ringover par votre admin pour apparaître ici.

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Activer les SMS

Les numéros Ringover peuvent également servir aux SMS. Sur cette même page Ringover dans Spott, descendez jusqu’au bloc SMS et activez les numéros depuis lesquels vous souhaitez envoyer des messages. Ringover active les SMS pour tout l’espace de travail : c’est donc une opération à faire une seule fois. Contrairement à RingCentral, il n’y a ensuite aucun compte à connecter utilisateur par utilisateur.

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Activer l’enregistrement des appels dans Ringover

Spott transcrit et résume les enregistrements produits par Ringover : l’enregistrement des appels doit donc être activé dans votre tableau de bord Ringover. Sans lui, les appels apparaissent bien dans le fil d’activité, mais aucune transcription ni aucune note n’est créée. Une fois la connexion établie, les données d’appel sont synchronisées automatiquement dès la fin de chaque appel.