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Mit WhatsApp Business schreiben Sie Kandidaten und Kontakte von der WhatsApp-Business-Nummer Ihrer Organisation an statt von Ihrem privaten WhatsApp-Konto. Weil alles über eine Unternehmensnummer läuft, können Sie eine freigegebene Vorlage an viele Empfänger gleichzeitig senden. Damit wird WhatsApp für Ansprache in der Größenordnung nutzbar, die Sie von E-Mail gewohnt sind.
Das ist nicht dieselbe Integration wie WhatsApp. Jene synchronisiert die Konversationen aus Ihrem eigenen WhatsApp-Konto nach Spott und hält sie für Sie privat. Diese hier sendet von einer Unternehmensnummer mit freigegebenen Vorlagen. Sie können beide parallel betreiben, in den Einstellungen stehen sie nebeneinander.

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Verbinden

Gehen Sie zu Settings → Accounts, suchen Sie unter Messaging den Eintrag WhatsApp Business und klicken Sie auf Connect. Er steht direkt unter der privaten WhatsApp-Integration und ist mit “Send bulk messages from your business account” beschrieben. Prüfen Sie also, dass Sie die richtige der beiden verbinden.

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Eine Nachricht senden

Öffnen Sie Send WhatsApp Business message von einem Kandidaten oder Kontakt aus oder aus einer Auswahl in einer Liste.
Der Dialog besteht aus drei Teilen:
  • From, die Unternehmensnummer, von der die Nachricht ausgeht. Hat Ihr Workspace mehrere, wählen Sie hier die passende.
  • To, die Empfänger. Fügen Sie so viele hinzu, wie Sie brauchen: es ist dasselbe Feld, ob Sie einer Person oder ein paar hundert schreiben.
  • Die Vorlagen, als Karten dargestellt. Klicken Sie bei der gewünschten auf Select.

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Vorlagen

Jede WhatsApp-Business-Nachricht geht als Vorlage hinaus. Eine frei formulierte erste Nachricht wie in einem normalen WhatsApp-Chat ist nicht möglich, denn WhatsApp selbst verlangt von Unternehmen vorab freigegebene Formulierungen, wenn sie eine Konversation beginnen. Jede Vorlagenkarte sagt Ihnen, was Sie da auswählen: Vorlagen enthalten Variablen, geschrieben als { Recipient > First Name } und { Job > Name }, die Spott beim Senden pro Empfänger einsetzt. Genau dadurch funktioniert eine Vorlage für eine ganze Liste: jeder bekommt seinen eigenen Namen und seinen eigenen Job statt einer Rundmail.
Lesen Sie vor dem Senden den Textkörper auf der Karte, nicht nur den Namen. Der Name der Vorlage stammt von Ihnen, die Formulierung dagegen ist die von WhatsApp freigegebene, und sie ist es, die beim Kandidaten ankommt.

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Massenversand

Weil eine Vorlage vorab freigegeben ist und ihre Variablen pro Person aufgelöst werden, deckt ein einziger Versand eine ganze Shortlist ab: eine Interviewerinnerung an alle, die morgen einen Termin haben, ein Status-Update an alle, die auf eine Entscheidung warten, ein Briefing zum ersten Arbeitstag an eine Gruppe neuer Mitarbeiter. Tragen Sie die Empfänger unter To ein, wählen Sie die Vorlage und senden Sie. Jede Person erhält ihre eigene Nachricht in einem eigenen Thread, eine Antwort kommt also als normale Konversation zurück und nicht in einer Gruppe.
WhatsApp ist ein persönlicherer Kanal als E-Mail, und die Menschen behandeln ihn auch so. Eine Vorlage, die wie ein Serienbrief klingt, kostet Sie auf WhatsApp mehr Wohlwollen als dieselben Worte im Posteingang. Beschränken Sie Massenversand auf Nachrichten, auf die der Empfänger tatsächlich wartet.