> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.spott.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen oplossen

> Los de meest voorkomende problemen zelf op: wat u moet nakijken, wat u moet aanpassen, en wat u ons moet doorgeven als het dan nog niet werkt.

<div className="in-this-section">
  In dit onderdeel leert u hoe u de problemen diagnosticeert en oplost die het vaakst
  opduiken in Spott, gegroepeerd naar wat u ziet in plaats van naar de functie die aan de
  basis ligt. Bij elk item staan de stappen die u kunt proberen, en wat u moet vermelden als u
  ons toch nodig hebt.

  <div className="section-links">
    1. [Ik vind iets niet](#1-ik-vind-iets-niet)
    2. [Mijn e-mails, afspraken of berichten verschijnen niet](#2-mijn-e-mails-afspraken-of-berichten-verschijnen-niet)
    3. [De AI deed niet wat ik verwachtte](#3-de-ai-deed-niet-wat-ik-verwachtte)
    4. [De Note Taker of mijn boekingslink deed niet wat ik verwachtte](#4-de-note-taker-of-mijn-boekingslink-deed-niet-wat-ik-verwachtte)
    5. [Een import kwam niet binnen zoals ik verwachtte](#5-een-import-kwam-niet-binnen-zoals-ik-verwachtte)
    6. [De extensie werkt niet](#6-de-extensie-werkt-niet)
    7. [Iets dat de klant ziet, klopt niet](#7-iets-dat-de-klant-ziet-klopt-niet)
    8. [Nog steeds vast](#8-nog-steeds-vast)
  </div>
</div>

Werk eerst de vier controles hieronder af, want daarmee is een groot deel van wat ons wordt
gemeld meteen opgelost.

## Controleer eerst deze vier dingen

<Steps>
  <Step title="Is uw e-mailaccount nog gekoppeld?">
    Open **Settings → Accounts**. Een gewijzigd wachtwoord, een MFA-reset of een aangepast
    IT-beleid bij de provider kan de koppeling verbreken zonder dat u iets merkt. Staat er
    iets anders dan connected, koppel de account dan opnieuw.
  </Step>

  <Step title="Kijkt u naar een gefilterde weergave?">
    Controleer de naam van de weergave rechtsboven op elke lijstpagina. Staat er iets anders
    dan **Default View**, dan gelden de filters, de sortering en de kolommen ervan nog
    steeds, en is een record dat er niet aan voldoet onzichtbaar, niet verdwenen.
  </Step>

  <Step title="Heeft uw rol daar rechten voor?">
    Spott werkt met rolgebaseerde toegang en verbergt wat uw rol niet mag bereiken, in plaats
    van het grijs te maken. Ziet een collega een tabblad of een actie die u niet ziet, dan is
    dat de waarschijnlijke oorzaak. Vraag een admin om uw rol na te kijken.
  </Step>

  <Step title="Is het record wel gekoppeld?">
    Notities, taken, e-mails en bestanden verschijnen pas op een record zodra ze eraan
    gekoppeld zijn, en de AI van Spott kan alleen een notitie lezen die gekoppeld is. Een
    niet-gekoppelde notitie blijft in de lijst met notities staan, onzichtbaar voor al de
    rest.
  </Step>
</Steps>

## 1. Ik vind iets niet

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ik vind een kandidaat niet waarvan ik weet dat die in de database staat">
    **Probeer dit**

    1. Controleer de naam van de weergave rechtsboven. Staat er iets anders dan **Default
       View**, dan gelden de filters nog, dus schakel over naar Default en zoek opnieuw.
    2. Zoekt u op e-mailadres of telefoonnummer? De snelle zoekbalk zoekt enkel op namen en
       trefwoorden. Gebruik de globale zoekfunctie (`⌘K` / `Ctrl+K`) voor identificatoren.
    3. Zoekt u op vaardigheden of ervaring in plaats van op een naam? Gebruik het tabblad
       **Search**, dat het volledige profiel doorneemt, inclusief notities en bijlagen.
    4. Zoekt u een woordgroep? Zet die tussen dubbele aanhalingstekens. Zonder die tekens
       behandelt Spott elk woord apart.
    5. Als het record samengevoegd werd, staat alles nu op het overblijvende profiel. Probeer
       de andere schrijfwijze van de naam.

    **Werkt het nog steeds niet**, start dan een chat via de bubbel en vermeld de volledige
    naam van de kandidaat, het e-mailadres dat u van hem hebt, en de pagina waarop u aan het
    zoeken was.
  </Accordion>

  <Accordion title="Het zijpaneel op een record is verdwenen">
    Het paneel staat er nog, maar is dichtgesleept. Het kan tot helemaal tegen de rand
    versmald worden tot er geen breedte meer overblijft, en Spott onthoudt die breedte
    wanneer u het inklapt en weer opent, dus het komt nooit vanzelf terug.

    **Probeer dit**

    1. Klap het paneel uit met de pijl naast de actieknop op het tabblad **Overview**.
    2. Sleep vanaf de uiterste rand van het venster naar binnen om het weer een breedte te
       geven.

    Het gedraagt zich op dezelfde manier bij kandidaten, contactpersonen en bedrijven, en
    daarom lijkt het paneel bij het ene record wel te verschijnen en bij het andere niet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik zie een tabblad of een actie niet die een collega wel ziet">
    **Probeer dit**

    1. Vraag een admin om na te kijken welke rol u hebt onder **Settings → Security →
       Users**. Rollen worden rechtstreeks vanuit de rij bewerkt, en iemand kan er meer dan
       één hebben.
    2. Workspace-instellingen en de acties om te verwijderen, samen te voegen en te
       exporteren zijn de rechten die het vaakst niet aan standaardrollen worden gegeven.
    3. Ontbreekt een functie voor iedereen en niet alleen voor u, kijk dan bij **Settings →
       Features**, waar die voor de hele workspace uitgeschakeld kan zijn.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan het precieze tabblad of de precieze knop, en
    de naam van de rol die u hebt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een weergave blijft records verbergen die ik wil zien">
    **Probeer dit**

    1. Klik op elke filterchip om te zien wat die doet, en verwijder de filters die u niet
       bedoeld had.
    2. Wilt u geplaatste of inactieve kandidaten bewust uitsluiten, voeg dan een filter op
       status of jobs toe en bewaar die opzet als een aparte weergave, in plaats van de
       weergave te bewerken die iedereen deelt.
    3. Denk eraan dat een weergave ook kolommen en sortering bewaart, dus een kolom die u
       niet ziet, zit misschien gewoon niet in deze weergave.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de naam van de weergave en één record dat
    erin zou moeten staan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Globale zoekfunctie" icon="magnifying-glass" href="/nl/docs/get-started/global-search">
    Vind elk record op naam, e-mailadres, telefoonnummer of record-ID.
  </Card>

  <Card title="Kandidaten zoeken" icon="filter" href="/nl/docs/candidates/search-candidates">
    Booleaanse zoekopdrachten, gestructureerde filters en AI die tekst omzet in filters.
  </Card>

  <Card title="Weergaven gebruiken" icon="table-list" href="/nl/docs/settings/using-views">
    Wat een weergave bewaart, en hoe u er zelf een opslaat.
  </Card>

  <Card title="Toegang beheren" icon="lock" href="/nl/docs/settings/managing-access">
    Rollen, rechten en wie wat mag zien.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Mijn e-mails, afspraken of berichten verschijnen niet

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ik heb mijn mailbox gekoppeld maar mijn e-mails verschijnen niet">
    **Probeer dit**

    1. Geef het een volledige werkdag. Spott synchroniseert jaren aan geschiedenis en koppelt
       die aan de mensen in uw database, wat voor een normale mailbox doorgaans 8 tot 12 uur
       duurt. Nieuwe mail blijft binnenkomen terwijl die inhaalslag loopt.
    2. Open het profiel van iemand van wie de e-mail ontbreekt. Inbox synchroniseert alleen
       berichten met mensen die al in Spott bestaan, dus is die persoon nog geen kandidaat of
       contactpersoon, voeg hem dan toe en de conversatie verschijnt.
    3. Controleer of **Settings → Accounts** de account nog steeds als gekoppeld toont.

    **Werkt het nog steeds niet**, start dan een chat en vermeld het adres dat u koppelde, of
    het om Google dan wel Microsoft gaat, en één voorbeeld van een afzender van wie de mail
    ontbreekt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik krijg een foutmelding bij het koppelen van mijn e-mail of agenda">
    **Probeer dit**

    1. Kijk waar de foutmelding verschijnt. Staat die op het toestemmingsscherm van Microsoft
       of Google, dan blokkeert het IT-beleid van uw organisatie het toekennen van de
       rechten, en is het geen fout van Spott.
    2. Vraag een workspace-admin om Spott voor de hele organisatie toe te laten, in Microsoft
       Entra ID onder Enterprise Applications, of het Google-equivalent daarvan.
    3. Bent u zelf die admin, vink dan **allow for everyone in my organization** aan op het
       toestemmingsscherm.

    **Werkt het nog steeds niet**, stuur ons dan een schermafbeelding van de fout op het
    toestemmingsscherm en laat weten of u de IT-beheerder bent.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mails die ik vanuit Spott verstuur, staan niet in mijn map Verzonden in Outlook">
    **Probeer dit**

    1. Bevestig dat de ontvanger ze gekregen heeft en dat ze in Spott staan. Klopt dat allebei,
       dan is het versturen gelukt en ontbreekt alleen de kopie in de map Verzonden.
    2. Kijk na op welk Microsoft-plan de mailbox zit. Een plan uit de consumentenreeks stuurt
       uitgaande mail via een alias, en dat is bijna altijd de oorzaak.
    3. De oplossing is een Microsoft 365 Business-plan, geregeld door uw IT-beheerder.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan het plan van de mailbox en één voorbeeld van
    een bericht met de datum.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sommige e-mails op het tabblad Communication van een kandidaat zijn vervaagd">
    **Probeer dit**

    1. Dit werkt zoals bedoeld. De eigenaar van die mailbox heeft zijn deelniveau beperkt,
       dus ziet u metadata maar niet de inhoud.
    2. Iedereen stelt zijn eigen niveau in onder **Settings → Accounts**: alleen metadata,
       onderwerpregel en metadata, of volledige toegang.
    3. Heeft uw team meer inzicht nodig, vraag die collega dan om zijn eigen instelling aan
       te passen: niemand anders kan dat voor hem doen, ook admins niet.

    **Werkt het nog steeds niet**, dan valt hier niets te herstellen, maar laat het ons weten
    als u denkt dat het getoonde niveau niet overeenkomt met wat de eigenaar heeft ingesteld.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik kan het e-mailadres van een collega niet aan een kandidaat toevoegen">
    **Probeer dit**

    1. Dit is bewust geblokkeerd, voor iedereen, ook voor admins. Het toevoegen zou de
       volledige e-mailgeschiedenis van uw collega met dat adres blootleggen en het model
       voor e-mailzichtbaarheid omzeilen.
    2. Hebt u hun conversatie op het record nodig, vraag hen dan om hun eigen deelniveau te
       verhogen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mijn WhatsApp-berichten staan niet in Spott">
    **Probeer dit**

    1. Controleer of de WhatsApp-kaart onder **Settings → Accounts** Connected toont.
    2. Denk eraan dat de synchronisatie per gebruiker verloopt en privé is: u ziet alleen uw
       eigen WhatsApp-gesprekken, nooit die van een collega, en zij zien de uwe nooit.
    3. Net als bij e-mail moet de andere persoon in Spott bestaan als kandidaat of
       contactpersoon om het gesprek aan een record te kunnen koppelen.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan het nummer dat u koppelde en ongeveer wanneer
    de berichten verstuurd werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/nl/docs/inbox/inbox">
    Kanalen, filters, antwoorden, synchronisatie en koppeling aan records.
  </Card>

  <Card title="Gekoppelde accounts" icon="link" href="/nl/docs/settings/accounts">
    Wat elke koppeling synchroniseert, en de deelniveaus.
  </Card>

  <Card title="Microsoft" icon="envelope" href="/nl/docs/integrations/microsoft">
    Synchronisatie van e-mail en agenda in Outlook.
  </Card>

  <Card title="Google" icon="envelope-open" href="/nl/docs/integrations/google">
    Synchronisatie van Gmail en Google Calendar.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. De AI deed niet wat ik verwachtte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mijn resultaten van AI-matching zijn slecht">
    **Probeer dit**

    1. Kijk na of uw pre-filters niet te streng staan. Mik op een gefilterde pool van
       ongeveer 2.000 kandidaten of minder, maar niet bijna nul. Spott toont hoeveel
       kandidaten erdoor raken, dus verruim ze wanneer de pool piepklein is.
    2. Zet elke harde vereiste in de **pre-filters** en houd de **criteria** voor
       eigenschappen die u wilt vergelijken. Criteria die als trefwoorden lezen, scoren
       slecht, dus schrijf ze als een ideaal profiel.
    3. Bekijk het tabblad **Overview** van de job. Staat daar geen beschrijving, geen
       gekoppelde notities en geen sourcingcriteria, dan heeft matching weinig om te lezen.
       De AI kan alleen rangschikken wat ze kan lezen, dus cv's, notities en transcripties
       doen ertoe.
    4. Lees een zwakke score niet als een gefaalde filter, want elke kandidaat in de
       resultaten is al door de pre-filters geraakt. Scores beoordelen alleen de criteria.
    5. Mist u iemand die u verwachtte? Matching laat iedereen weg die al in de pijplijn van
       de job zit. Kijk op het tabblad **Candidates**.

    **Werkt het nog steeds niet**, stuur ons dan de naam van de job en één kandidaat die u
    hoog gerangschikt had verwacht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ask AI kent een notitie niet die ik geschreven heb">
    **Probeer dit**

    1. Open de notitie en controleer of ze aan het record gekoppeld is. De AI van Spott kan
       een notitie pas als context gebruiken zodra ze gekoppeld is, en een niet-gekoppelde
       notitie is onzichtbaar voor matching, samenvattingen en Ask AI.
    2. Notities worden niet automatisch aan een job gekoppeld. Open de notitie en koppel ze
       aan de job zodat ze op het record verschijnt.
    3. Komt de notitie van een vergadering of een gesprek, dan koppelt Spott ze op het
       e-mailadres of het telefoonnummer van de deelnemer. Vindt Spott geen overeenkomst,
       gebruik dan **Link record** om ze handmatig te koppelen.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de titel van de notitie en het record waaraan
    ze zou moeten hangen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een door AI ingevulde kolom is leeg op mijn bestaande records">
    **Probeer dit**

    1. Kijk na hoe het attribuut is aangemaakt. AI-invulling werkt alleen met terugwerkende
       kracht als het attribuut van bij het begin als door AI ingevuld is aangemaakt.
    2. Hebt u een bestaand attribuut later omgezet, dan geldt AI-invulling alleen voor nieuwe
       records, en is er geen bulkaanvulling.
    3. Waarden kunnen record per record opnieuw gegenereerd worden vanaf het record zelf.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de naam van het attribuut en of het als door
    AI ingevuld is aangemaakt dan wel achteraf is omgezet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Het bewerken van een job scorecard heeft de scorecards van de kandidaten gewist">
    **Probeer dit**

    1. Dat is verwacht gedrag en onherstelbaar. Structurele wijzigingen aan een scorecard
       wissen elke scorecard per kandidaat op die job, zodat de scores vergelijkbaar blijven,
       en de interface waarschuwt u voor het gebeurt.
    2. Leg de structuur van de scorecard voortaan vast voor uw team begint te scoren.
    3. Hernoemen is geen structurele wijziging; criteria toevoegen, verwijderen of
       herschikken wel.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Job matching" icon="wand-magic-sparkles" href="/nl/docs/jobs/matching">
    Pre-filters, criteria, scores en zoekgeschiedenis.
  </Card>

  <Card title="AI in Spott" icon="sparkles" href="/nl/docs/get-started/ai-in-spott">
    Alles wat de AI doet, en wat ze daarvoor leest.
  </Card>

  <Card title="Notities toevoegen" icon="note-sticky" href="/nl/docs/notes/adding-notes">
    Hoe koppelen werkt, en wat automatisch getagd wordt.
  </Card>

  <Card title="Interview scorecards" icon="clipboard-check" href="/nl/docs/candidates/interview-scorecards">
    Scoor kandidaten op de criteria van een job.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. De Note Taker of mijn boekingslink deed niet wat ik verwachtte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="De Note Taker kwam in een vergadering terwijl ik hem had uitgezet">
    **Probeer dit**

    1. Kijk eerst uw eigen instelling na, onder **Settings → Calls**.
    2. Vraag daarna de collega's op de uitnodiging om die van hen na te kijken. De bot komt
       binnen zodra één collega uit de workspace in de vergadering hem aan heeft staan, en uw
       instelling bepaalt alleen of hij bij u automatisch binnenkomt.
    3. Wilt u een bepaalde vergadering privé houden, verwijder de bot dan bij die vergadering
       via de agendakaart.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de datum van de vergadering en wie er nog uit
    uw workspace was uitgenodigd.
  </Accordion>

  <Accordion title="De Note Taker is weggegaan of eruit gezet. Komt hij terug?">
    **Probeer dit**

    1. Hij komt niet automatisch terug.
    2. Vraag hem rond het geplande tijdstip handmatig terug via de vergaderkaart op de
       **Calendar**. Hij hervat de opname vanaf dat moment, dus wat er intussen gezegd is,
       wordt niet vastgelegd.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de vergadering en het platform waarop ze
    plaatsvond.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mijn boekingslink toont weinig of geen beschikbaarheid">
    **Probeer dit**

    1. Zoek naar agenda-items van een hele dag of meerdere dagen die als **Busy** gemarkeerd
       staan. Eén zo'n item veegt die dagen leeg, dus zet de status op **Free** of
       **Tentative**.
    2. Onthoud de regel: items met **Busy** of **Out of office** blokkeren beschikbaarheid,
       **Free** en **Tentative** niet.
    3. Kijk ook de regels van de boekingslink zelf na: de opzegtermijn, de buffers en de
       wekelijkse beschikbaarheid.

    **Werkt het nog steeds niet**, stuur ons dan de boekingslink en de data waarop u dacht
    boekbaar te zijn.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mijn vergadernotities hangen niet aan de juiste persoon">
    **Probeer dit**

    1. Spott koppelt vergadernotities op het e-mailadres van een deelnemer, en
       gespreksnotities op het telefoonnummer. Komt het adres of het nummer op het record
       niet overeen met dat op de uitnodiging, dan kan Spott ze niet koppelen.
    2. Open de notitie en gebruik **Link record** om ze handmatig te koppelen.
    3. Voeg het ontbrekende adres of nummer toe aan het record van de persoon, zodat
       toekomstige notities zichzelf koppelen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Note Taker" icon="microphone" href="/nl/docs/notes/note-taker">
    Hoe hij binnenkomt, wat hij oplevert, en hoe u hem verwijdert.
  </Card>

  <Card title="Scheduler" icon="calendar-days" href="/nl/docs/calendar/scheduler">
    Beschikbaarheid, vergadertypes en boekingsregels.
  </Card>

  <Card title="Agenda" icon="calendar" href="/nl/docs/calendar/schedule-a-meeting">
    Vergaderingen inplannen, verzetten en annuleren.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video" href="/nl/docs/integrations/zoom">
    Waarom er geen Zoom-integratie is om te koppelen.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Een import kwam niet binnen zoals ik verwachtte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mijn eigen velden zijn niet meegekomen met de import">
    **Probeer dit**

    1. Dit is een beperking, geen mappingfout: eigen velden kunnen niet gemapt worden in de
       importwizard. De keuzelijst biedt enkel standaardvelden aan.
    2. Vul die waarden achteraf in op de records, of gebruik een door AI ingevulde kolom
       wanneer de waarde uit het cv of het profiel afgeleid kan worden.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan door welke velden u verwachtte en wij
    bevestigen of een standaardveld ze dekt.
  </Accordion>

  <Accordion title="De import heeft de profielen die al bestonden niet bijgewerkt">
    **Probeer dit**

    1. Ook dat is verwacht gedrag. Een import **maakt** records aan, hij werkt bestaande
       records niet bij. Waar een rij overeenkomt met een bestaand profiel, voegt Spott die
       persoon toe aan de job of de lijst zonder zijn gegevens te overschrijven.
    2. Om een bestaand profiel te vernieuwen, gebruikt u een nieuw cv, een selfservice-link
       voor updates of een vernieuwing vanuit LinkedIn.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ik heb in een job geïmporteerd maar de fases kloppen niet">
    **Probeer dit**

    1. Een import voegt mensen als sollicitaties aan een job toe, maar kan hun
       sollicitatiestatus niet instellen en geen opmerkingen toevoegen.
    2. Open de pijplijn van de job en verplaats ze daar naar de juiste fase.
  </Accordion>

  <Accordion title="De import heeft dubbels aangemaakt">
    **Probeer dit**

    1. Spott ontdubbelt op e-mailadres, telefoonnummer en LinkedIn-URL. Een rij zonder een
       van die drie kan niet aan een bestaande persoon gekoppeld worden.
    2. Voeg de dubbels samen: open er een en gebruik het menu **Actions**: Merge 2 people,
       Merge 2 Companies of Merge 2 Jobs.
    3. Samenvoegen gebeurt twee aan twee, dus drie dubbels vragen twee samenvoegingen.

    **Werkt het nog steeds niet**, stuur ons dan het bestand dat u importeerde en één
    voorbeeld van een dubbel aangemaakte persoon.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een kolom met een LinkedIn-URL heeft het profiel niet binnengehaald">
    **Probeer dit**

    1. Een kolom met een LinkedIn-URL importeert alleen de link, niet de inhoud van het
       profiel.
    2. Om het profiel zelf over te halen, gebruikt u de browserextensie op de profielpagina.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importeren uit CSV of Excel" icon="file-csv" href="/nl/docs/get-started/import-csv">
    Elke kolom die u kunt mappen, en hoe het matchen werkt.
  </Card>

  <Card title="Dubbele personen samenvoegen" icon="clone" href="/nl/docs/candidates/merge-duplicates">
    Hoe Spott dubbels herkent en hoe u ze samenvoegt.
  </Card>

  <Card title="Een kandidaatprofiel bijwerken" icon="arrows-rotate" href="/nl/docs/candidates/update-profile-from-cv">
    Vernieuw een record vanuit een cv, een selfservice-link of LinkedIn.
  </Card>

  <Card title="Datamigratie" icon="database" href="/nl/docs/get-started/data-migration">
    Wat een begeleide migratie verhuist en een import niet.
  </Card>
</CardGroup>

## 6. De extensie werkt niet

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Het zijpaneel van de extensie is vastgelopen of toont een foutmelding">
    **Probeer dit**

    1. Sluit en heropen het zijpaneel door twee keer op het Spott-icoontje in de
       browserwerkbalk te klikken.
    2. De LinkedIn-pagina vernieuwen heeft geen zin: het paneel draait in een aparte context,
       dus een pagina vernieuwen zet het niet terug.
    3. Controleer of u Google Chrome of Microsoft Edge gebruikt. De extensie werkt niet in
       andere browsers.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan uw browser en versie, en de pagina waarop u
    zat.
  </Accordion>

  <Accordion title="De extensie heeft de contactgegevens die ik zag niet geïmporteerd">
    **Probeer dit**

    1. Spott importeert alleen publiek beschikbare informatie: naam, functie, bedrijf,
       ervaring, opleiding en locatie.
    2. Contactgegevens die alleen binnen Recruiter of Sales Navigator zichtbaar zijn, kunnen
       niet geïmporteerd worden.
    3. Gebruik verrijking om e-mailadressen en telefoonnummers te vinden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Browserextensie" icon="puzzle-piece" href="/nl/docs/settings/chrome-extension">
    De extensie installeren, koppelen en gebruiken.
  </Card>

  <Card title="Contactverrijking" icon="user-plus" href="/nl/docs/candidates/contact-enrichment">
    Vind de e-mailadressen en telefoonnummers die LinkedIn verbergt.
  </Card>
</CardGroup>

## 7. Iets dat de klant ziet, klopt niet

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mijn marketing- of campagne-e-mails vertrekken niet">
    **Probeer dit**

    1. Controleer of uw verzenddomein geverifieerd is, onder **Settings → Domains**.
       Marketingcampagnes kunnen alleen versturen vanaf mailboxen op een geverifieerd domein.
    2. Voeg de DNS-records toe die daar getoond worden als u dat nog niet deed, en geef ze de
       tijd om zich te verspreiden.
    3. Is het domein geverifieerd, kijk dan het **Delivery Window** van de campagne na:
       verzendingen gebeuren alleen binnen het tijdsvenster dat u instelde, eventueel enkel
       op werkdagen, en ze worden gespreid met willekeurige tussenpozen en daglimieten per
       mailbox om de afleverbaarheid te beschermen. Een nieuwe verzendaccount wordt geleidelijk
       opgewarmd.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de naam van de campagne, het verzendadres en
    het tijdsvenster dat u instelde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een campagne gedroeg zich niet zoals ik verwachtte">
    **Probeer dit**

    1. Krijgt iemand de campagne niet meer? Dat is de bedoeling: **reply received** en
       **meeting booked** zijn uitstapcriteria, en de ontvanger verlaat de reeks automatisch.
    2. Kunt u de stappen niet wijzigen? De inhoud van berichten en de timing van stappen
       kunnen bewerkt worden voor stappen die ontvangers nog niet bereikt hebben, maar
       stappen toevoegen, verwijderen of herschikken kan niet meer zodra een campagne gestart
       is. Dupliceer in dat geval de campagne.
    3. Wilt u dat een collega ze verstuurt? Campagnes vertrekken vanuit de gekoppelde mailbox
       van wie ze aanmaakte. Laat die collega de campagne dupliceren en de ontvangers
       inschrijven, zodat ze vanuit zijn mailbox vertrekt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een klant raakt niet in het Company Portal">
    **Probeer dit**

    1. Controleer of de contactpersoon geregistreerd staat bij het bedrijf dat aan de job
       gekoppeld is. Alleen die contactpersonen kunnen voor het Company Portal ervan
       uitgenodigd worden.
    2. Controleer of de kandidaten die u wilde delen ook echt gepubliceerd zijn, via
       **Publish on portal**, of selecteer er meerdere in de pijplijn en kies **Add to company
       portal**.
    3. Open **Activity** in het portaal om te zien of ze het überhaupt geopend hebben.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de job, het bedrijf en het e-mailadres van de
    contactpersoon.
  </Accordion>

  <Accordion title="De vacaturepagina toont iets dat ik er niet op wil">
    **Probeer dit**

    1. Branding, publieke URL's, sociale links en privacyteksten stelt u allemaal in onder
       **Settings → General**.
    2. De toestemmingsclausule onderaan publieke formulieren kunt u op dezelfde plek
       vervangen door de tekst van uw eigen privacyovereenkomst.
    3. Het label "posted X ago" kan momenteel niet verborgen worden, omdat het door het
       systeem gegenereerd wordt op publieke vacatures.

    **Werkt het nog steeds niet**, stuur ons dan de publieke URL en een schermafbeelding van
    wat u gewijzigd wilt zien.
  </Accordion>

  <Accordion title="De formuliervelden van een plaatsing ontbreken in de tabel of in de historiek">
    **Probeer dit**

    1. Ontbreken ze in de tabel? De tabel met plaatsingen toont alleen de kernvelden, omdat
       verschillende plaatsingen verschillende formulieren kunnen gebruiken. Open de
       detailpagina van een plaatsing om de formulierwaarden te zien en te bewerken, of
       exporteer naar Excel, want die export bevat de onderliggende formulierwaarden wel.
    2. Ontbreken ze bij vroegere plaatsingen? Een veld uit een plaatsingsformulier verwijderen
       wist de gegevens ervan bij **elke** vroegere plaatsing die het gebruikte, niet alleen
       bij toekomstige, en dat kan niet ongedaan gemaakt worden. Velden hernoemen en
       toevoegen is wel veilig.

    **Werkt het nog steeds niet**, geef ons dan de plaatsing en de naam van het veld, en
    exporteer de betrokken plaatsingen voor u nog iets anders wijzigt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Verzenddomeinen" icon="envelope-circle-check" href="/nl/docs/settings/domains">
    Verifieer uw domein en registreer verzendadressen.
  </Card>

  <Card title="Afleverbaarheid van e-mail" icon="inbox-in" href="/nl/docs/outreach/email-deliverability">
    Opwarmen, lijsthygiëne en de inbox halen.
  </Card>

  <Card title="Campagnes" icon="paper-plane" href="/nl/docs/outreach/campaigns">
    Tijdsvensters, uitstapcriteria en een lopende campagne bewerken.
  </Card>

  <Card title="Company Portal" icon="building-user" href="/nl/docs/jobs/company-portal">
    Nodig contactpersonen van de klant uit en volg wat ze doen.
  </Card>
</CardGroup>

## 8. Nog steeds vast

Hebt u het betreffende item hierboven doorlopen en werkt het nog steeds niet, contacteer ons
dan vanuit Spott door op het bubbelicoontje rechtsonder te klikken.

Vermeld deze vier dingen en we kunnen u meestal in één antwoord verder helpen in plaats van
in drie:

1. **Wat u aan het doen was**, en de pagina of het record waarop u zat.
2. **Wat u verwachtte**, en wat er in de plaats gebeurde.
3. **Eén voorbeeld**: een recordnaam, een e-mailadres, een job, een datum en een uur.
4. **Wat u al geprobeerd hebt** van deze pagina.

<Note>
  Een chat starten maakt een ticket aan in ons systeem en opent geen live chat. Iemand van
  het team neemt zo snel mogelijk contact op.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/nl/docs/onboarding/faq">
    De vragen die we tijdens de onboarding het vaakst krijgen.
  </Card>

  <Card title="Support krijgen" icon="comments" href="/nl/docs/onboarding/support">
    Alle manieren om het team te bereiken.
  </Card>
</CardGroup>

<div className="your-turn">
  ## Nu is het aan u

  * [ ] Controleer of uw **e-mailaccount** nog gekoppeld is
  * [ ] Ga na of u weet hoe u op een lijstpagina terugkeert naar de **Default View**
  * [ ] Zoek uit welke **rol** u hebt, en wat die wel en niet kan
  * [ ] Open een notitie en controleer of ze aan een record **gekoppeld** is
</div>

<Card title="Volgende: FAQ" icon="arrow-right" href="/nl/docs/onboarding/faq">
  De vragen die we tijdens de onboarding het vaakst krijgen.
</Card>