> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.spott.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ

> De vragen die tijdens de onboarding het vaakst terugkomen, en waar u terechtkunt met de rest.

<div className="in-this-section">
  In dit onderdeel vindt u antwoorden op de vragen die ons team het vaakst hoort van nieuwe
  workspaces: toegang en rollen, uw eigen instellingen, uw data binnenkrijgen en credits. Wat
  hier niet staat, vindt u in de algemene FAQ of in de gids voor probleemoplossing.

  <div className="section-links">
    1. [Van start gaan, rollen en toegang](#1-van-start-gaan-rollen-en-toegang)
    2. [Uw account en instellingen](#2-uw-account-en-instellingen)
    3. [Uw data binnenkrijgen](#3-uw-data-binnenkrijgen)
    4. [Credits en facturatie](#4-credits-en-facturatie)
    5. [Nog een vraag?](#5-nog-een-vraag)
  </div>
</div>

<Note>
  Als er iets **stuk** is in plaats van onduidelijk, begin dan bij
  [Probleemoplossing](/nl/docs/onboarding/troubleshooting). Deze pagina beantwoordt "hoe werkt
  dit", niet "waarom werkt dit niet".
</Note>

## 1. Van start gaan, rollen en toegang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Moet ik beheerder zijn om dit te doen?">
    Voor het meeste van uw eigen setup hebt u geen bijzondere rechten nodig. De onderdelen
    waar dat wel voor geldt, gelden voor de hele workspace: branding, fasen, labels, het
    datamodel, features, sjablonen, automatiseringen, integraties, verzenddomeinen, rollen
    en gebruikers, en facturatie. Ontbreekt een tabblad in uw instellingenzijbalk, dan heeft
    uw rol er geen toegang toe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Moet elke gebruiker zijn eigen setup doen?">
    Ja, voor alles wat persoonlijk is. Voorkeuren, profiel, meldingen, gekoppelde accounts,
    het deelniveau van uw e-mail, handtekening, uw voorkeur voor de Note Taker en
    planningslinks staan allemaal per gebruiker, en niemand kan ze in de plaats van iemand
    anders instellen. Beheerders zetten de workspace één keer op, voor iedereen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wat gebeurt er als ik een gebruiker verwijder?">
    Een gebruiker verwijderen deactiveert die persoon in plaats van het account te wissen,
    zodat de historische activiteit aan hem of haar toegeschreven blijft. Notities, e-mails
    en plaatsingen blijven dus niet verweesd achter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan iemand meer dan één rol hebben?">
    Ja. Rollen bewerkt u rechtstreeks vanuit de rij op het tabblad **Users**, en een lid kan
    er meerdere tegelijk hebben, bijvoorbeeld **Team lead** naast **Admin**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wat is het verschil tussen een team en een office?">
    Beide zijn manieren om gebruikers te groeperen. De praktische waarde zit in filteren en
    rapporteren: overal waar u op gebruiker kunt filteren, kunt u ook op team filteren,
    zodat dashboards en rapporten per desk gelezen kunnen worden en niet alleen per persoon.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onze workspace gebruikt SSO. Hoe log ik de eerste keer in?">
    Log de eerste keer in via uw uitnodigingslink en maak een wachtwoord aan. Daarna kunt u
    zich aanmelden met Microsoft of Google.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Toegang beheren" icon="lock" href="/nl/docs/settings/managing-access">
    Rollen, rechten en MFA voor de hele workspace.
  </Card>

  <Card title="Teams beheren" icon="users" href="/nl/docs/settings/managing-teams">
    Offices en teams, en waar u erop kunt filteren.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Uw account en instellingen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hoeveel e-mailadressen kan ik koppelen?">
    Twee per gebruiker, via **Connect a second Microsoft account** of **Connect a second
    Google account** op de pagina Accounts. Hetzelfde adres kan niet twee keer worden
    gekoppeld, en ook niet tegelijk via Google en Microsoft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Waarom ziet mijn collega mijn e-mails niet, of ik die van hem?">
    Omdat iedereen zijn eigen deelniveau instelt onder **Settings → Accounts**: alleen
    metadata, onderwerpregel en metadata, of volledige toegang. Het is een persoonlijke
    instelling, dus alleen de eigenaar van de mailbox kan ze wijzigen, beheerders inbegrepen.
    WhatsApp-gesprekken blijven altijd privé voor de gekoppelde gebruiker.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik het type van een aangepast attribuut nog wijzigen na het aanmaken?">
    Nee. Het type van een attribuut ligt vast zodra het is aangemaakt, dus beslis vooraf of
    iets tekst, een getal, een datum of een keuzelijst is. Hernoemen kan altijd veilig.
  </Accordion>

  <Accordion title="Heb ik een geverifieerd verzenddomein nodig voor gewone e-mail?">
    Nee. Dagelijkse e-mail vanuit uw gekoppelde mailbox vraagt niets extra. Een geverifieerd
    verzenddomein is verplicht voor marketingcampagnes en voor e-mails die vanuit
    automatiseringen vertrekken, en het beschermt uw aflevering.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik de Note Taker volledig uitschakelen?">
    U kunt uw eigen automatisch deelnemen uitschakelen onder **Settings → Calls**. Dat belet
    de bot niet om alsnog te verschijnen: heeft een andere collega uit de workspace op de
    uitnodiging de functie aanstaan, dan neemt hij toch deel. Voor een meeting die privé
    moet blijven, verwijdert u de bot van de agenda-afspraak.
  </Accordion>

  <Accordion title="Waar stel ik mijn valuta, datumnotatie en taal in?">
    Onder **Settings → Preferences**. Alles daar is persoonlijk: valuta, landcode, AI-taal,
    afstandseenheid, tijdzone, datum- en tijdnotatie, weergavetaal, thema en het tabblad
    waarop u belandt bij het openen van een record.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hoe krijg ik mijn e-mailhandtekening in Spott?">
    Stuur een lege e-mail naar [signatures@spott.io](mailto:signatures@spott.io) vanaf uw
    gekoppelde adres. De handtekening verschijnt binnen twee minuten onder **Settings →
    Accounts**, en met het selectievakje maakt u er een de standaard.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Persoonlijke voorkeuren" icon="sliders" href="/nl/docs/settings/preferences">
    Elk voorkeursveld, uitgelegd.
  </Card>

  <Card title="Gekoppelde accounts" icon="link" href="/nl/docs/settings/accounts">
    Koppelingen voor e-mail, agenda en berichten.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. Uw data binnenkrijgen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Hoeveel kan ik in één keer importeren?">
    Tot **1.000 records** per CSV- of Excel-import, en tot **1.000 cv's** in één bulkupload.
    Boven de 20 cv's is er geen voorbeeldstap, dus worden de records meteen aangemaakt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik vacatures importeren vanuit een spreadsheet?">
    Nee. Er is geen CSV-route voor vacatures. U maakt ze handmatig aan, importeert er een
    vanuit de URL van een publieke vacature, of gebruikt de browserextensie op een
    live vacaturepagina. Een historisch bestand met vacatures komt over via een begeleide
    migratie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kan ik sollicitaties, notities of plaatsingen importeren?">
    Niet zelf. Sollicitaties, notities en bestanden op bestaande records, plaatsingen en de
    activiteitengeschiedenis komen allemaal over via een begeleide migratie door ons team.
  </Accordion>

  <Accordion title="Werkt een import de records bij die ik al heb?">
    Nee. Een import maakt records aan, hij werkt ze niet bij. Waar een rij overeenkomt met
    een bestaand profiel, wordt die persoon aan de vacature of de lijst toegevoegd zonder
    dat de gegevens overschreven worden. Om een profiel te vernieuwen gebruikt u een nieuw
    cv, een selfservicelink of een LinkedIn-refresh.
  </Accordion>

  <Accordion title="Heb ik een apart bestand nodig voor bedrijven?">
    Nee. Zodra een rij een bedrijf bevat, koppelt Spott die aan een bestaand bedrijf of
    maakt het een nieuw bedrijfsrecord aan en verbindt de persoon eraan. Eén net
    contactenbestand levert u contacten, bedrijven en de verbanden ertussen op.
  </Accordion>

  <Accordion title="Waarom zijn mijn aangepaste velden leeg na een import?">
    Aangepaste velden kunt u in de importwizard niet toewijzen, omdat het keuzemenu alleen
    standaardvelden aanbiedt. Vul ze achteraf op de records in, of gebruik een kolom die
    door AI wordt ingevuld wanneer de waarde uit het cv of het profiel af te leiden valt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wat is de validatieomgeving?">
    Bij een begeleide migratie gaat uw data eerst naar een aparte validatieomgeving, waar u
    ze samen met ons team nakijkt om te bevestigen dat alles correct is overgekomen. Pas
    wanneer u tevreden bent, komt ze in uw live workspace terecht, zodat u uw akkoord geeft
    voordat uw team ermee aan de slag gaat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importeren uit CSV of Excel" icon="file-csv" href="/nl/docs/get-started/import-csv">
    Elke kolom die u kunt toewijzen, en hoe de matching werkt.
  </Card>

  <Card title="Datamigratie" icon="database" href="/nl/docs/get-started/data-migration">
    Wat ons team verhuist, en de validatiestap.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. Credits en facturatie

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Is mijn creditsaldo van mij of van het hele team?">
    Credits worden op het niveau van de workspace samengelegd, dus het saldo dat u ziet is
    gedeeld met uw hele team in plaats van per gebruiker bijgehouden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wat verbruikt er precies credits?">
    AI-acties. Verrijking is de grootste verbruiker, gevolgd door het automatisch bijwerken
    van profielen. De lijst **Credit costs** op de pagina Billing toont hoeveel credits elke
    actie kost.
  </Accordion>

  <Accordion title="Word ik aangerekend als verrijking niets vindt?">
    Nee. Credits worden alleen afgetrokken wanneer de verrijking slaagt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Waarom zie ik het tabblad Billing niet?">
    Billing is een beheerdersonderdeel. Staat het niet in uw instellingenzijbalk, dan heeft
    uw rol er geen toegang toe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nemen we beter een maandabonnement of kopen we credits eenmalig?">
    Een maandabonnement geeft u credits met korting, en eenmalige aankopen vangen een piek
    op. Leg de lijst **Credit costs** naast hoe intensief u verrijking en het automatisch
    bijwerken van profielen denkt te gebruiken voordat u beslist.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Facturatie en credits" icon="credit-card" href="/nl/docs/onboarding/billing">
    Licenties, credits en bijkopen.
  </Card>

  <Card title="Contactverrijking" icon="user-plus" href="/nl/docs/candidates/contact-enrichment">
    Wat verrijking vindt, en wat elke opzoeking kost.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Nog een vraag?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="De volledige FAQ" icon="circle-question" href="/nl/docs/get-started/faq">
    Alles wat ons supportteam het vaakst gevraagd wordt, van synchronisatie en verrijking
    tot campagnes en de Note Taker.
  </Card>

  <Card title="Probleemoplossing" icon="wrench" href="/nl/docs/onboarding/troubleshooting">
    Is er iets stuk in plaats van onduidelijk? Begin hier.
  </Card>

  <Card title="Blader door de gidsen" icon="book" href="/nl/index">
    Kandidaten, vacatures, bedrijven, communicatie en instellingen.
  </Card>

  <Card title="Support krijgen" icon="comments" href="/nl/docs/onboarding/support">
    Hoe u het team bereikt, en wat u best meestuurt.
  </Card>
</CardGroup>

<Card title="Volgende: support krijgen" icon="arrow-right" href="/nl/docs/onboarding/support">
  Hoe u het team bereikt, en wat u best meestuurt.
</Card>