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# Bonnes pratiques de délivrabilité

> Chauffez votre domaine d'envoi, gardez votre liste de diffusion propre et optimisez le contenu pour que vos e-mails marketing arrivent en boîte de réception.

Avant d'envoyer des campagnes avec le [module Marketing](/fr/docs/outreach/marketing),
assurez-vous que votre [domaine d'envoi est vérifié](/fr/docs/settings/domains). Appliquez ensuite
les pratiques ci-dessous pour toucher plus de destinataires, obtenir un meilleur engagement et
protéger votre réputation d'expéditeur.

## Chauffer votre domaine d'envoi

Un domaine ou sous-domaine d'envoi tout neuf n'a aucun historique : les fournisseurs de messagerie
n'ont donc encore aucune raison de lui faire confiance. Envoyer d'emblée un gros volume peut leur
paraître suspect, et ils peuvent réagir en limitant vos messages, en les retardant ou en les
classant en spam. Une mauvaise réputation acquise tôt est longue et difficile à corriger. Le
warm-up évite cela : vous construisez la confiance progressivement, en partant de faibles volumes
et en augmentant au fil du temps, avant d'envoyer à pleine échelle.

Les bases pour chauffer un domaine **en partant de zéro** :

* **Envoyez d'abord à vos destinataires les plus engagés** : ceux qui ouvrent et cliquent de
  façon fiable. Un fort engagement au départ est ce qui construit la réputation le plus vite.
* **Commencez avec un faible volume quotidien**, environ 5 à 10 e-mails par jour, et augmentez-le
  par paliers sur **au moins deux semaines**, jusqu'à environ 50 par jour avant de poursuivre vers
  votre volume d'envoi complet. Gardez des hausses modestes plutôt que des sauts brusques.
* **Surveillez vos chiffres au fur et à mesure** : maintenez un faible taux de rebond, des
  plaintes sous 0,3 % (idéalement sous 0,1 %) et un bon engagement. Si les indicateurs baissent,
  ralentissez avant d'augmenter davantage.

Si vous envoyez déjà depuis un domaine ou un sous-domaine dont l'historique d'envoi est établi et
sain, cette réputation est conservée : il n'y a donc pas besoin de repartir de zéro. Et si vous
préférez ne pas gérer la montée en charge manuellement, des outils dédiés au warm-up peuvent
l'automatiser pour vous.

<Warning>
  **Chauffer votre domaine et gérer sa réputation d'envoi dans la durée relèvent de votre
  responsabilité, pas de celle de Spott.** Nous envoyons les campagnes que vous construisez, mais
  nous ne gérons ni votre domaine, ni votre DNS, ni votre réputation d'expéditeur à votre place.
  Chauffer un nouveau domaine, garder vos listes propres et surveiller la réputation dans le temps
  vous incombent.
</Warning>

## Constituer et entretenir une liste de diffusion propre

* **Mettez en place un vrai processus d'opt-in.** N'envoyez d'e-mails qu'à des destinataires qui
  ont explicitement consenti et qui comprennent ce à quoi ils s'inscrivent. Le consentement n'est
  pas permanent : enregistrez sa validité et reconfirmez périodiquement que les abonnés sont
  toujours intéressés.
* **Incluez toujours un lien de désinscription.** Faciliter le désabonnement réduit les plaintes
  pour spam, renforce la confiance et améliore au final la délivrabilité. Le constructeur
  marketing l'exige, vous ne pouvez donc pas l'oublier.
* **N'achetez pas et n'aspirez pas de listes.** Les e-mails non sollicités entraînent des taux de
  rebond élevés, des plaintes pour spam, des risques de conformité (RGPD, CAN-SPAM) et une
  dégradation de votre réputation d'expéditeur.
* **Gardez vos listes propres.** Une petite liste engagée est plus performante qu'une grande liste
  inerte. Régulièrement :
  * Supprimez les rebonds durs et les adresses invalides
  * Évitez les adresses génériques comme `info@` ou `office@`
  * Retirez les destinataires non engagés

<Warning>
  Par défaut, tous les candidats sont **opt-in** pour la communication marketing. Il est de
  **votre responsabilité de recueillir l'opt-in initial** pour votre liste de diffusion. À partir
  de là, un clic sur le lien de désinscription crée automatiquement un opt-out marketing, visible
  dans le [sous-onglet Consent](/fr/docs/settings/gdpr-consent) du contact ou du candidat.
</Warning>

## Optimiser votre contenu

### Pour des lecteurs engagés

* **Identité visuelle** : utilisez un logo, une palette de couleurs, un nom d'expéditeur et une
  adresse e-mail constants, pour que les destinataires vous reconnaissent immédiatement comme un
  expéditeur de confiance.
* **Restez bref.** Commencez par l'information la plus importante, utilisez des listes à puces
  pour éviter les longs blocs de texte, et soignez vos objets. Plus il faut faire défiler, plus
  l'engagement baisse.
* **Affichage mobile.** Une part importante des e-mails est lue sur mobile, et un e-mail non
  optimisé est souvent supprimé ou marqué comme spam. Utilisez le constructeur d'e-mails de Spott
  et prévisualisez vos messages sur différents appareils avant l'envoi.

### Pour les filtres antispam et les fournisseurs de messagerie

* **Optimisez les images.** Ajoutez un texte alternatif descriptif et dimensionnez correctement
  les images ; le constructeur d'e-mails gère l'adaptation à l'écran.
* **Hébergez vos images dans le File Manager de Spott** pour un chargement fiable et un meilleur
  placement en boîte de réception.
* **Gardez un bon rapport texte/image.** Visez 2 à 4 phrases de texte par image. Trop d'images
  avec peu de texte peut déclencher les filtres antispam.
* **Surveillez le poids de l'e-mail.** Les e-mails volumineux peuvent être tronqués ou bloqués.
  Utilisez **Preview** et **Send test** pour relire le message avant l'envoi.

Ensemble, ces pratiques améliorent la délivrabilité, réduisent les plaintes pour spam et
maintiennent l'engagement de votre audience.