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# Résolution des problèmes

> Réglez vous-même les problèmes les plus courants : ce qu'il faut vérifier, ce qu'il faut changer, et ce qu'il faut nous dire si rien n'y fait.

<div className="in-this-section">
  Dans cette section, vous apprenez à diagnostiquer et à corriger les problèmes qui
  reviennent le plus souvent dans Spott, classés par ce que vous constatez plutôt que par
  la fonctionnalité en cause. Chaque entrée donne les étapes à essayer, et ce qu'il faut
  nous transmettre si vous devez tout de même nous contacter.

  <div className="section-links">
    1. [Je ne trouve pas quelque chose](#1-je-ne-trouve-pas-quelque-chose)
    2. [Mes e-mails, mes rendez-vous ou mes messages n'apparaissent pas](#2-mes-e-mails-mes-rendez-vous-ou-mes-messages-n’apparaissent-pas)
    3. [L'IA n'a pas fait ce que j'attendais](#3-l’ia-n’a-pas-fait-ce-que-j’attendais)
    4. [Le Note Taker ou mon lien de réservation n'a pas fait ce que j'attendais](#4-le-note-taker-ou-mon-lien-de-réservation-n’a-pas-fait-ce-que-j’attendais)
    5. [Un import ne s'est pas passé comme prévu](#5-un-import-ne-s’est-pas-passé-comme-prévu)
    6. [L'extension ne fonctionne pas](#6-l’extension-ne-fonctionne-pas)
    7. [Quelque chose de visible par le client ne va pas](#7-quelque-chose-de-visible-par-le-client-ne-va-pas)
    8. [Toujours bloqué](#8-toujours-bloqué)
  </div>
</div>

Commencez par dérouler les quatre vérifications ci-dessous : elles résolvent une grande
partie de ce qui nous est remonté.

## Avant toute chose, vérifiez ces quatre points

<Steps>
  <Step title="Votre compte e-mail est-il toujours connecté ?">
    Ouvrez **Settings → Accounts**. Un changement de mot de passe, une réinitialisation
    du MFA ou une modification de la politique informatique côté fournisseur peut couper
    la connexion sans vous prévenir. Si le statut n'est pas « connecté », reconnectez le
    compte.
  </Step>

  <Step title="Regardez-vous une vue filtrée ?">
    Vérifiez le nom de la vue en haut à droite de n'importe quelle page de liste. S'il ne
    s'agit pas de la **Default View**, ses filtres, son tri et ses colonnes s'appliquent
    toujours, et une fiche qui n'y correspond pas est invisible, pas absente.
  </Step>

  <Step title="Votre rôle a-t-il les droits nécessaires ?">
    Spott fonctionne avec une gestion des accès par rôle, et masque ce que votre rôle ne
    peut pas atteindre plutôt que de le griser. Si un collègue voit un onglet ou une
    action que vous ne voyez pas, c'est la cause la plus probable. Demandez à un admin de
    vérifier votre rôle.
  </Step>

  <Step title="La fiche est-elle réellement liée ?">
    Les notes, les tâches, les e-mails et les fichiers n'apparaissent sur une fiche
    qu'une fois qu'ils y sont liés, et l'IA de Spott ne peut lire qu'une note liée. Une
    note non liée reste dans la liste Notes, invisible pour tout le reste.
  </Step>
</Steps>

## 1. Je ne trouve pas quelque chose

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne trouve pas un candidat que je sais présent dans la base">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez le nom de la vue en haut à droite. S'il ne s'agit pas de la **Default
       View**, ses filtres s'appliquent toujours : basculez sur Default et relancez la
       recherche.
    2. Vous cherchez par adresse e-mail ou numéro de téléphone ? La barre de recherche
       rapide ne cherche que sur les noms et les mots-clés. Utilisez la recherche globale
       (`⌘K` / `Ctrl+K`) pour les identifiants.
    3. Vous cherchez sur des compétences ou une expérience plutôt que sur un nom ?
       Utilisez l'onglet **Search**, qui lit tout le profil, notes et pièces jointes
       comprises.
    4. Vous cherchez une expression ? Mettez-la entre guillemets droits. Sans eux, Spott
       traite chaque mot séparément.
    5. Si la fiche a été fusionnée, tout se trouve désormais sur le profil conservé.
       Essayez l'autre orthographe du nom.

    **Si le problème persiste**, ouvrez une conversation depuis la bulle et indiquez le
    nom complet du candidat, l'adresse e-mail dont vous disposez et la page depuis
    laquelle vous cherchiez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le panneau latéral d'une fiche a disparu">
    Le panneau est toujours là, simplement refermé. Il peut être redimensionné jusqu'au
    bord de l'écran, sans plus aucune largeur, et Spott mémorise cette largeur quand vous
    le repliez puis le rouvrez : il ne revient donc jamais de lui-même.

    **Essayez ceci**

    1. Dépliez le panneau avec la flèche située à côté du bouton d'action, dans l'onglet
       **Overview**.
    2. Tirez vers l'intérieur depuis le bord même de la fenêtre pour lui redonner une
       largeur.

    Le comportement est le même sur les candidats, les contacts et les entreprises, ce
    qui explique que le panneau semble apparaître sur certaines fiches et pas sur
    d'autres.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne vois pas un onglet ou une action visible par un collègue">
    **Essayez ceci**

    1. Demandez à un admin de vérifier le rôle qui vous est attribué dans **Settings →
       Security → Users**. Les rôles se modifient directement depuis la ligne, et une
       personne peut en cumuler plusieurs.
    2. Les réglages de l'espace de travail, ainsi que les actions de suppression, de
       fusion et d'export, sont les droits le plus souvent retirés aux rôles standard.
    3. Si une fonctionnalité manque pour tout le monde et pas seulement pour vous,
       regardez dans **Settings → Features** : elle y est peut-être désactivée pour
       l'espace de travail.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous l'onglet ou le bouton exact, et le nom du
    rôle qui vous est attribué.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une vue masque en permanence des fiches que je veux voir">
    **Essayez ceci**

    1. Cliquez sur chaque puce de filtre pour voir ce qu'elle fait, et retirez celles que
       vous n'aviez pas voulues.
    2. Pour exclure volontairement les candidats placés ou inactifs, ajoutez un filtre
       sur le statut ou sur les postes et enregistrez cette configuration comme une vue à
       part, plutôt que de modifier celle que tout le monde partage.
    3. N'oubliez pas qu'une vue enregistre aussi les colonnes et le tri, pas seulement
       les filtres : une colonne que vous ne voyez pas est peut-être simplement absente
       de cette vue.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le nom de la vue et une fiche qui devrait
    s'y trouver.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Recherche globale" icon="magnifying-glass" href="/fr/docs/get-started/global-search">
    Trouvez n'importe quelle fiche par nom, e-mail, téléphone ou identifiant.
  </Card>

  <Card title="Rechercher des candidats" icon="filter" href="/fr/docs/candidates/search-candidates">
    Requêtes booléennes, filtres structurés et conversion du texte en filtres par l'IA.
  </Card>

  <Card title="Utiliser les vues" icon="table-list" href="/fr/docs/settings/using-views">
    Ce qu'une vue enregistre, et comment créer la vôtre.
  </Card>

  <Card title="Gérer les accès" icon="lock" href="/fr/docs/settings/managing-access">
    Rôles, permissions et qui voit quoi.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Mes e-mails, mes rendez-vous ou mes messages n'apparaissent pas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="J'ai connecté ma boîte mail mais mes e-mails n'apparaissent pas">
    **Essayez ceci**

    1. Laissez passer une journée de travail complète. Spott synchronise des années
       d'historique et les rapproche des personnes de votre base, ce qui prend
       généralement 8 à 12 heures pour une boîte mail normale. Les nouveaux messages
       continuent d'arriver pendant la reprise d'historique.
    2. Ouvrez le profil d'une personne dont les e-mails manquent. L'Inbox ne synchronise
       que les messages échangés avec des personnes déjà présentes dans Spott : si elle
       n'est pas encore candidat ou contact, ajoutez-la et la conversation apparaît.
    3. Vérifiez que **Settings → Accounts** affiche toujours le compte comme connecté.

    **Si le problème persiste**, ouvrez une conversation et indiquez l'adresse que vous
    avez connectée, s'il s'agit de Google ou de Microsoft, et un exemple d'expéditeur
    dont les messages manquent.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'obtiens une erreur en connectant mon e-mail ou mon agenda">
    **Essayez ceci**

    1. Regardez où l'erreur apparaît. Si c'est sur l'écran de consentement Microsoft ou
       Google, c'est la politique informatique de votre organisation qui bloque
       l'autorisation, et non une erreur de Spott.
    2. Demandez à un admin de l'espace de travail d'autoriser Spott pour toute
       l'organisation, dans Microsoft Entra ID sous Enterprise Applications, ou son
       équivalent Google.
    3. Si vous êtes cet admin, cochez **allow for everyone in my organization** sur
       l'écran de consentement.

    **Si le problème persiste**, envoyez-nous une capture d'écran de l'erreur affichée
    sur l'écran de consentement et dites-nous si vous êtes l'administrateur informatique.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails envoyés depuis Spott n'apparaissent pas dans mes Éléments envoyés Outlook">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez que le destinataire les a bien reçus et qu'ils apparaissent dans Spott.
       Si c'est le cas, l'envoi a fonctionné et seule la copie dans le dossier des
       éléments envoyés manque.
    2. Vérifiez le plan Microsoft de la boîte mail. Un plan grand public fait transiter
       le courrier sortant par un alias, ce qui est presque toujours la cause.
    3. La solution est un plan Microsoft 365 Business, à mettre en place par votre
       administrateur informatique.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le plan de la boîte mail ainsi qu'un
    message et une date en exemple.
  </Accordion>

  <Accordion title="Certains e-mails de l'onglet Communication d'un candidat sont floutés">
    **Essayez ceci**

    1. C'est le comportement attendu. Le propriétaire de cette boîte mail a restreint son
       niveau de partage : vous voyez les métadonnées, mais pas le contenu.
    2. Chacun définit son propre niveau dans **Settings → Accounts** : métadonnées
       seules, objet et métadonnées, ou accès complet.
    3. Si votre équipe a besoin de plus de visibilité, demandez à ce collègue de modifier
       son propre réglage : personne ne peut le faire à sa place, pas même un admin.

    **Si le problème persiste**, il n'y a rien à corriger ici, mais dites-le-nous si vous
    pensez que le niveau affiché ne correspond pas à celui défini par le propriétaire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je ne peux pas ajouter l'adresse e-mail d'un collègue à un candidat">
    **Essayez ceci**

    1. C'est bloqué volontairement, pour tout le monde, admins compris. L'ajouter
       exposerait tout l'historique d'e-mails de votre collègue avec cette adresse et
       contournerait le modèle de visibilité des e-mails.
    2. Si vous avez besoin de leur conversation sur la fiche, demandez-lui plutôt de
       relever son propre niveau de partage.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes messages WhatsApp ne sont pas dans Spott">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez que la carte WhatsApp dans **Settings → Accounts** affiche Connected.
    2. Rappelez-vous que la synchronisation est propre à chaque utilisateur et privée :
       vous ne voyez que vos propres conversations WhatsApp, jamais celles d'un collègue,
       et il ne voit jamais les vôtres.
    3. Comme pour les e-mails, l'interlocuteur doit exister dans Spott en tant que
       candidat ou contact pour que la conversation se rattache à une fiche.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le numéro que vous avez connecté et la
    période approximative d'envoi des messages.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/fr/docs/inbox/inbox">
    Canaux, filtres, réponses, synchronisation et rattachement aux fiches.
  </Card>

  <Card title="Comptes connectés" icon="link" href="/fr/docs/settings/accounts">
    Ce que chaque connexion synchronise, et les niveaux de partage.
  </Card>

  <Card title="Microsoft" icon="envelope" href="/fr/docs/integrations/microsoft">
    Synchronisation des e-mails et de l'agenda Outlook.
  </Card>

  <Card title="Google" icon="envelope-open" href="/fr/docs/integrations/google">
    Synchronisation de Gmail et de Google Agenda.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. L'IA n'a pas fait ce que j'attendais

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes résultats de matching IA sont mauvais">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez que vos pré-filtres ne sont pas trop stricts. Visez un vivier filtré
       d'environ 2 000 candidats ou moins, mais pas proche de zéro. Spott indique combien
       de candidats passent : élargissez si le vivier est minuscule.
    2. Placez toutes les exigences fermes dans les **pre-filters** et gardez les
       **criteria** pour les qualités que vous voulez comparer. Des critères rédigés
       comme des mots-clés obtiennent de mauvaises notes : formulez-les plutôt comme un
       profil idéal.
    3. Regardez l'onglet **Overview** du poste. Sans description, sans notes liées et
       sans critères de sourcing, le matching a peu de matière. L'IA ne peut classer que
       ce qu'elle peut lire : les CV, les notes et les transcriptions comptent.
    4. Ne lisez pas un score faible comme un filtre non satisfait : tous les candidats
       des résultats ont déjà passé les pré-filtres. Les scores ne notent que les
       critères.
    5. Il manque quelqu'un que vous attendiez ? Le matching exclut toute personne déjà
       présente dans le pipeline du poste. Regardez l'onglet **Candidates**.

    **Si le problème persiste**, envoyez-nous le nom du poste et un candidat que vous
    attendiez en haut du classement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ask AI ne connaît pas une note que j'ai écrite">
    **Essayez ceci**

    1. Ouvrez la note et vérifiez qu'elle est liée à la fiche. L'IA de Spott ne peut
       utiliser une note comme contexte qu'une fois celle-ci liée, et une note non liée
       est invisible pour le matching, les résumés et Ask AI.
    2. Les notes ne sont pas liées automatiquement à un poste. Ouvrez la note et liez-la
       au poste pour qu'elle apparaisse sur la fiche.
    3. Si la note vient d'un rendez-vous ou d'un appel, Spott la rattache via l'adresse
       e-mail ou le numéro de téléphone du participant. Lorsqu'il ne trouve pas de
       correspondance, utilisez **Link record** pour la rattacher manuellement.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le titre de la note et la fiche à laquelle
    elle devrait être rattachée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une colonne remplie par l'IA est vide sur mes fiches existantes">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez comment l'attribut a été créé. Le remplissage par l'IA ne s'applique
       rétroactivement que si l'attribut a été créé d'emblée comme rempli par l'IA.
    2. Si vous avez converti un attribut existant après coup, le remplissage par l'IA ne
       vaut que pour les nouvelles fiches, et il n'existe pas de reprise en masse.
    3. Les valeurs peuvent être regénérées fiche par fiche, depuis la fiche elle-même.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le nom de l'attribut et s'il a été créé
    comme rempli par l'IA ou converti par la suite.
  </Accordion>

  <Accordion title="Modifier la scorecard d'un poste a supprimé les scorecards des candidats">
    **Essayez ceci**

    1. C'est le comportement attendu et il est irréversible. Une modification de
       structure d'une scorecard supprime toutes les scorecards individuelles du poste
       afin que les évaluations restent comparables, et l'interface vous avertit avant.
    2. À l'avenir, figez la structure de la scorecard avant que votre équipe ne commence
       à évaluer.
    3. Renommer n'est pas une modification de structure ; ajouter, supprimer ou
       réordonner des critères en est une.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Matching sur un poste" icon="wand-magic-sparkles" href="/fr/docs/jobs/matching">
    Pré-filtres, critères, scores et historique des recherches.
  </Card>

  <Card title="L'IA dans Spott" icon="sparkles" href="/fr/docs/get-started/ai-in-spott">
    Tout ce que fait l'IA, et ce qu'elle lit pour le faire.
  </Card>

  <Card title="Ajouter des notes" icon="note-sticky" href="/fr/docs/notes/adding-notes">
    Comment fonctionne le rattachement, et ce qui est taggé automatiquement.
  </Card>

  <Card title="Scorecards d'entretien" icon="clipboard-check" href="/fr/docs/candidates/interview-scorecards">
    Évaluez les candidats sur les critères d'un poste.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. Le Note Taker ou mon lien de réservation n'a pas fait ce que j'attendais

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le Note Taker a rejoint un rendez-vous alors que je l'avais désactivé">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez d'abord votre propre réglage, dans **Settings → Calls**.
    2. Demandez ensuite aux collègues invités de vérifier le leur. Le bot rejoint la
       réunion dès qu'un collègue de l'espace de travail présent l'a activé, et votre
       réglage ne contrôle que votre propre participation automatique.
    3. Pour garder un rendez-vous précis confidentiel, retirez le bot de ce rendez-vous
       depuis la carte de l'agenda.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous la date du rendez-vous et qui d'autre de
    votre espace de travail était invité.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le Note Taker est parti ou a été exclu. Va-t-il revenir ?">
    **Essayez ceci**

    1. Il ne rejoint pas automatiquement.
    2. Aux alentours de l'heure prévue, demandez-lui de rejoindre manuellement depuis la
       carte du rendez-vous dans le **Calendar**. Il reprend l'enregistrement à partir de
       ce moment : ce qui s'est dit entre-temps n'est pas capté.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le rendez-vous et la plateforme utilisée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon lien de réservation propose peu ou pas de disponibilités">
    **Essayez ceci**

    1. Cherchez les événements d'agenda sur une journée entière ou sur plusieurs jours
       marqués **Busy**. Un seul suffit à effacer ces journées : passez son statut sur
       **Free** ou **Tentative**.
    2. Retenez la règle : les événements marqués **Busy** ou **Out of office** bloquent
       les disponibilités ; **Free** et **Tentative** non.
    3. Vérifiez les règles propres au lien de réservation : délai de prévenance, temps
       tampons et disponibilités hebdomadaires.

    **Si le problème persiste**, envoyez-nous le lien de réservation et les dates que
    vous pensiez réservables.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes notes de rendez-vous ne sont pas rattachées à la bonne personne">
    **Essayez ceci**

    1. Spott rattache les notes de rendez-vous via l'adresse e-mail d'un participant, et
       les notes d'appel via le numéro de téléphone. Si l'adresse ou le numéro de la
       fiche ne correspond pas à celui de l'invitation, le rapprochement est impossible.
    2. Ouvrez la note et utilisez **Link record** pour la rattacher manuellement.
    3. Ajoutez l'adresse ou le numéro manquant à la fiche de la personne pour que les
       notes suivantes se rattachent d'elles-mêmes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Note Taker" icon="microphone" href="/fr/docs/notes/note-taker">
    Comment il rejoint, ce qu'il produit et comment le retirer.
  </Card>

  <Card title="Scheduler" icon="calendar-days" href="/fr/docs/calendar/scheduler">
    Disponibilités, types de rendez-vous et règles de réservation.
  </Card>

  <Card title="Agenda" icon="calendar" href="/fr/docs/calendar/schedule-a-meeting">
    Planifier, replanifier et annuler des rendez-vous.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video" href="/fr/docs/integrations/zoom">
    Pourquoi il n'y a pas d'intégration Zoom à connecter.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Un import ne s'est pas passé comme prévu

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes champs personnalisés ne sont pas passés par l'import">
    **Essayez ceci**

    1. C'est une limite, pas une erreur de mappage : les champs personnalisés ne peuvent
       pas être mappés dans l'assistant d'import. La liste déroulante ne propose que les
       champs standard.
    2. Renseignez ces valeurs sur les fiches après coup, ou utilisez une colonne remplie
       par l'IA lorsque la valeur peut être déduite du CV ou du profil.

    **Si le problème persiste**, dites-nous quels champs vous attendiez et nous vous
    confirmerons si un champ standard les couvre.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'import n'a pas mis à jour les profils qui existaient déjà">
    **Essayez ceci**

    1. C'est également attendu. Un import **crée** des fiches, il ne met pas à jour
       celles qui existent. Lorsqu'une ligne correspond à un profil existant, Spott
       ajoute cette personne au poste ou à la liste sans écraser ses données.
    2. Pour rafraîchir un profil existant, passez plutôt par un nouveau CV, un lien de
       mise à jour en libre-service, ou une actualisation depuis LinkedIn.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'ai importé dans un poste mais les étapes sont toutes fausses">
    **Essayez ceci**

    1. Un import ajoute des personnes à un poste sous forme de candidatures, mais ne peut
       ni définir leur statut de candidature ni ajouter de commentaires.
    2. Ouvrez le pipeline du poste et déplacez-les à la bonne étape depuis là.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'import a créé des doublons">
    **Essayez ceci**

    1. Spott dédoublonne sur l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'URL LinkedIn.
       Une ligne qui ne comporte aucun de ces trois éléments ne peut pas être rapprochée
       d'une personne existante.
    2. Fusionnez les doublons : ouvrez l'un d'eux et utilisez le menu **Actions**, avec
       Merge 2 people, Merge 2 Companies ou Merge 2 Jobs.
    3. La fusion se fait deux à deux : trois doublons demandent donc deux fusions.

    **Si le problème persiste**, envoyez-nous le fichier importé et un exemple de
    personne en double.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une colonne d'URL LinkedIn n'a pas récupéré le profil">
    **Essayez ceci**

    1. Une colonne d'URL LinkedIn importe uniquement le lien, pas le contenu du profil.
    2. Pour récupérer le profil lui-même, utilisez l'extension de navigateur depuis la
       page du profil.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importer depuis CSV ou Excel" icon="file-csv" href="/fr/docs/get-started/import-csv">
    Toutes les colonnes mappables, et le fonctionnement du rapprochement.
  </Card>

  <Card title="Fusionner les doublons" icon="clone" href="/fr/docs/candidates/merge-duplicates">
    Comment Spott repère les doublons et comment les fusionner.
  </Card>

  <Card title="Mettre à jour un profil candidat" icon="arrows-rotate" href="/fr/docs/candidates/update-profile-from-cv">
    Rafraîchissez une fiche depuis un CV, un lien libre-service ou LinkedIn.
  </Card>

  <Card title="Migration de données" icon="database" href="/fr/docs/get-started/data-migration">
    Ce qu'une migration accompagnée déplace et qu'un import ne peut pas.
  </Card>
</CardGroup>

## 6. L'extension ne fonctionne pas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le panneau latéral de l'extension est figé ou affiche une erreur">
    **Essayez ceci**

    1. Fermez puis rouvrez le panneau latéral en cliquant deux fois sur l'icône Spott
       dans la barre d'outils du navigateur.
    2. Inutile de rafraîchir la page LinkedIn : le panneau tourne dans un contexte
       distinct, un rafraîchissement de page ne le réinitialise donc pas.
    3. Vérifiez que vous êtes sur Google Chrome ou Microsoft Edge. L'extension ne
       fonctionne pas sur les autres navigateurs.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous votre navigateur et sa version, ainsi que
    la page sur laquelle vous étiez.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'extension n'a pas importé les coordonnées que je voyais">
    **Essayez ceci**

    1. Spott n'importe que les informations publiquement accessibles : nom, fonction,
       entreprise, expérience, formation et localisation.
    2. Les coordonnées visibles uniquement dans Recruiter ou Sales Navigator ne peuvent
       pas être importées.
    3. Utilisez plutôt l'enrichissement pour trouver les adresses e-mail et les numéros
       de téléphone.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Extension de navigateur" icon="puzzle-piece" href="/fr/docs/settings/chrome-extension">
    Installer, connecter et utiliser l'extension.
  </Card>

  <Card title="Enrichissement des coordonnées" icon="user-plus" href="/fr/docs/candidates/contact-enrichment">
    Trouvez les adresses e-mail et les numéros que LinkedIn masque.
  </Card>
</CardGroup>

## 7. Quelque chose de visible par le client ne va pas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes e-mails marketing ou de campagne ne partent pas">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez que votre domaine d'envoi est validé, dans **Settings → Domains**. Les
       campagnes marketing ne peuvent partir que depuis des boîtes mail rattachées à un
       domaine validé.
    2. Ajoutez les enregistrements DNS qui y sont indiqués si ce n'est pas déjà fait, et
       laissez-leur le temps de se propager.
    3. Si le domaine est validé, vérifiez la **Delivery Window** de la campagne : les
       envois n'ont lieu que dans la plage horaire définie, éventuellement les jours
       ouvrés uniquement, et ils sont échelonnés avec des intervalles aléatoires et des
       limites quotidiennes par boîte mail afin de protéger la délivrabilité. Un nouveau
       compte d'envoi est chauffé progressivement.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le nom de la campagne, l'adresse d'envoi
    et la plage horaire définie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une campagne ne s'est pas comportée comme prévu">
    **Essayez ceci**

    1. Quelqu'un a cessé de la recevoir ? C'est voulu : **reply received** et **meeting
       booked** sont des critères de sortie, et le destinataire quitte automatiquement la
       séquence.
    2. Impossible de modifier les étapes ? Le contenu des messages et le rythme des
       étapes restent modifiables pour les étapes que les destinataires n'ont pas encore
       atteintes, mais ajouter, supprimer ou réordonner des étapes est verrouillé dès
       qu'une campagne a démarré. Dupliquez plutôt la campagne.
    3. Vous voulez qu'un collègue l'envoie ? Les campagnes partent de la boîte mail
       connectée de leur créateur. Demandez-lui de dupliquer la campagne et d'y inscrire
       les destinataires pour qu'elle parte de la sienne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client n'arrive pas à accéder au Company Portal">
    **Essayez ceci**

    1. Vérifiez que le contact est bien enregistré sous l'entreprise associée au poste.
       Seuls ces contacts peuvent être invités sur son Company Portal.
    2. Vérifiez que les candidats que vous vouliez partager sont réellement publiés, via
       **Publish on portal**, ou sélectionnez-en plusieurs dans le pipeline et choisissez
       **Add to company portal**.
    3. Ouvrez **Activity** dans le portail pour voir s'ils l'ont seulement ouvert.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le poste, l'entreprise et l'adresse e-mail
    du contact.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le site carrière affiche quelque chose que je ne veux pas">
    **Essayez ceci**

    1. L'identité visuelle, les URL publiques, les liens sociaux et le texte de
       confidentialité se règlent tous dans **Settings → General**.
    2. La mention de consentement au bas des formulaires publics peut y être remplacée
       par le texte de votre propre accord de confidentialité.
    3. La mention « publié il y a X » ne peut pas être masquée pour l'instant : elle est
       générée par le système sur les annonces publiques.

    **Si le problème persiste**, envoyez-nous l'URL publique et une capture d'écran de ce
    que vous voulez changer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les champs du formulaire d'un placement manquent dans le tableau ou l'historique">
    **Essayez ceci**

    1. Ils manquent dans le tableau ? Le tableau des placements n'affiche que les champs
       principaux, car des placements différents peuvent utiliser des formulaires
       différents. Ouvrez la page de détail d'un placement pour voir et modifier les
       valeurs de son formulaire, ou exportez vers Excel : les exports incluent bien les
       valeurs de formulaire imbriquées.
    2. Ils manquent sur des placements passés ? Supprimer un champ d'un formulaire de
       placement retire ses données de **tous** les placements passés qui l'utilisaient,
       pas seulement des futurs, et cela ne peut pas être annulé. Renommer et ajouter des
       champs est sans risque.

    **Si le problème persiste**, indiquez-nous le placement et le nom du champ, et
    exportez les placements concernés avant toute autre modification.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Domaines d'envoi" icon="envelope-circle-check" href="/fr/docs/settings/domains">
    Validez votre domaine et enregistrez vos adresses d'expédition.
  </Card>

  <Card title="Délivrabilité des e-mails" icon="inbox-in" href="/fr/docs/outreach/email-deliverability">
    Chauffe, hygiène des listes et arrivée en boîte de réception.
  </Card>

  <Card title="Campagnes" icon="paper-plane" href="/fr/docs/outreach/campaigns">
    Plages d'envoi, critères de sortie et modification d'une campagne en cours.
  </Card>

  <Card title="Company Portal" icon="building-user" href="/fr/docs/jobs/company-portal">
    Invitez les contacts clients et suivez ce qu'ils font.
  </Card>
</CardGroup>

## 8. Toujours bloqué

Si vous avez déroulé l'entrée correspondante ci-dessus et que le problème persiste,
contactez-nous depuis Spott en cliquant sur l'icône en forme de bulle en bas à droite.

Indiquez ces quatre éléments et nous pourrons généralement répondre en un message plutôt
qu'en trois :

1. **Ce que vous faisiez**, et la page ou la fiche sur laquelle vous étiez.
2. **Ce que vous attendiez**, et ce qui s'est passé à la place.
3. **Un exemple** : un nom de fiche, une adresse e-mail, un poste, une date et une heure.
4. **Ce que vous avez déjà essayé** dans cette page.

<Note>
  Ouvrir une conversation crée un ticket dans notre système plutôt qu'un chat en direct.
  Un membre de l'équipe vous répondra dès que possible.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/fr/docs/onboarding/faq">
    Les questions qu'on nous pose le plus pendant l'onboarding.
  </Card>

  <Card title="Obtenir de l'aide" icon="comments" href="/fr/docs/onboarding/support">
    Toutes les façons de joindre l'équipe.
  </Card>
</CardGroup>

<div className="your-turn">
  ## À vous de jouer

  * [ ] Vérifiez que votre **compte e-mail** est toujours connecté
  * [ ] Assurez-vous de savoir revenir à la **Default View** sur une page de liste
  * [ ] Découvrez quel **rôle** vous est attribué, et ce qu'il permet ou non
  * [ ] Ouvrez une note et vérifiez qu'elle est **liée** à une fiche
</div>

<Card title="Suivant : FAQ" icon="arrow-right" href="/fr/docs/onboarding/faq">
  Les questions qu'on nous pose le plus pendant l'onboarding.
</Card>