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# FAQ

> Les questions qui reviennent le plus pendant l'onboarding, et où chercher quand vous en avez d'autres.

<div className="in-this-section">
  Dans cette section, vous trouvez les réponses aux questions que notre équipe entend le plus
  souvent de la part des nouveaux espaces de travail : accès et rôles, vos propres réglages,
  l'import de vos données, et les crédits. Ce qui ne figure pas ici se trouve soit dans la FAQ
  générale, soit dans le guide de dépannage.

  <div className="section-links">
    1. [Démarrer, rôles et accès](#1-démarrer-rôles-et-accès)
    2. [Votre compte et vos réglages](#2-votre-compte-et-vos-réglages)
    3. [Importer vos données](#3-importer-vos-données)
    4. [Crédits et facturation](#4-crédits-et-facturation)
    5. [Vous avez encore une question ?](#5-vous-avez-encore-une-question)
  </div>
</div>

<Note>
  Si quelque chose est **cassé** plutôt que peu clair, commencez par le
  [dépannage](/fr/docs/onboarding/troubleshooting). Cette page répond à « comment ça marche »,
  pas à « pourquoi ça ne marche pas ».
</Note>

## 1. Démarrer, rôles et accès

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Faut-il être administrateur pour faire cela ?">
    L'essentiel de votre propre configuration ne demande aucune permission particulière. Les
    domaines qui en demandent concernent tout l'espace de travail : identité visuelle,
    étapes, labels, modèle de données, fonctionnalités, modèles, automatisations,
    intégrations, domaines d'envoi, rôles et utilisateurs, et facturation. Si un onglet
    manque dans votre barre latérale de réglages, c'est que votre rôle n'y a pas accès.
  </Accordion>

  <Accordion title="Chaque utilisateur doit-il faire sa propre configuration ?">
    Oui, pour tout ce qui est personnel. Les préférences, le profil, les notifications, les
    comptes connectés, le niveau de partage des e-mails, la signature, le réglage du Note
    Taker et les liens de prise de rendez-vous sont propres à chaque utilisateur, et
    personne ne peut les définir à la place de quelqu'un d'autre. Les administrateurs
    configurent l'espace de travail une fois, pour tout le monde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il quand je supprime un utilisateur ?">
    Supprimer un utilisateur le désactive plutôt que d'effacer son compte : son activité
    passée lui reste donc attribuée. Ses notes, e-mails et placements ne se retrouvent pas
    orphelins.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une même personne peut-elle avoir plusieurs rôles ?">
    Oui. Les rôles se modifient directement depuis la ligne de l'onglet **Users**, et un
    membre peut en cumuler plusieurs, par exemple **Team lead** en plus d'**Admin**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle est la différence entre une équipe et un bureau ?">
    Ce sont deux façons de regrouper des utilisateurs. L'intérêt pratique tient au filtrage
    et au reporting : partout où vous pouvez filtrer par utilisateur, vous pouvez filtrer
    par équipe, de sorte que les tableaux de bord et les rapports se lisent par desk et pas
    seulement par personne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Notre espace de travail utilise le SSO. Comment se connecter la première fois ?">
    Connectez-vous la première fois via votre lien d'invitation et créez un mot de passe.
    Ensuite, vous pouvez vous connecter avec Microsoft ou Google.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gérer les accès" icon="lock" href="/fr/docs/settings/managing-access">
    Rôles, permissions et MFA à l'échelle de l'espace de travail.
  </Card>

  <Card title="Gérer les équipes" icon="users" href="/fr/docs/settings/managing-teams">
    Bureaux et équipes, et là où vous pouvez filtrer par ces critères.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Votre compte et vos réglages

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien d'adresses e-mail puis-je connecter ?">
    Deux par utilisateur, via **Connect a second Microsoft account** ou **Connect a second
    Google account** sur la page Accounts. Une même adresse ne peut pas être connectée deux
    fois, ni connectée à la fois via Google et via Microsoft.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi mon collègue ne voit-il pas mes e-mails, ou moi les siens ?">
    Parce que chacun définit son propre niveau de partage sous **Settings → Accounts** :
    métadonnées seules, objet et métadonnées, ou accès complet. C'est un réglage personnel :
    seul le propriétaire de la boîte peut le modifier, administrateurs compris. Les
    conversations WhatsApp restent toujours privées à l'utilisateur connecté.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je changer le type d'un attribut personnalisé après l'avoir créé ?">
    Non. Le type d'un attribut est figé dès sa création : décidez donc s'il s'agit d'un
    texte, d'un nombre, d'une date ou d'une liste de choix avant de le créer. Le renommer,
    en revanche, ne pose jamais de problème.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ai-je besoin d'un domaine d'envoi vérifié pour les e-mails courants ?">
    Non. Les e-mails du quotidien envoyés depuis votre boîte connectée ne demandent rien de
    plus. Un domaine d'envoi vérifié est requis pour les campagnes marketing et pour les
    e-mails envoyés par des automatisations, et il protège votre délivrabilité.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je désactiver complètement le Note Taker ?">
    Vous pouvez désactiver votre propre participation automatique, sous **Settings → Calls**.
    Cela n'empêche pas le bot d'apparaître pour autant : si un autre collègue de l'espace de
    travail présent sur l'invitation l'a activé, il rejoint quand même la réunion. Pour une
    réunion qui doit rester confidentielle, retirez le bot de la fiche de l'événement dans
    votre calendrier.
  </Accordion>

  <Accordion title="Où définir ma devise, mon format de date et ma langue ?">
    Sous **Settings → Preferences**. Tout ce qui s'y trouve vous est personnel : devise,
    indicatif pays, langue de l'IA, unité de distance, fuseau horaire, formats de date et
    d'heure, langue d'affichage, thème, et l'onglet sur lequel vous arrivez en ouvrant un
    enregistrement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment faire entrer ma signature e-mail dans Spott ?">
    Envoyez un e-mail vide à [signatures@spott.io](mailto:signatures@spott.io) depuis votre
    adresse connectée. La signature apparaît sous **Settings → Accounts** en moins de deux
    minutes, et vous cochez la case pour en faire celle par défaut.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Préférences personnelles" icon="sliders" href="/fr/docs/settings/preferences">
    Chaque champ de préférence, expliqué.
  </Card>

  <Card title="Comptes connectés" icon="link" href="/fr/docs/settings/accounts">
    Connexions e-mail, calendrier et messagerie.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. Importer vos données

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien puis-je importer en une fois ?">
    Jusqu'à **1 000 enregistrements** par import CSV ou Excel, et jusqu'à **1 000 CV** en un
    seul dépôt groupé. Au-delà de 20 CV, il n'y a pas d'étape d'aperçu : les enregistrements
    sont créés directement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je importer des postes depuis un tableur ?">
    Non. Il n'existe pas de voie CSV pour les postes. Vous les créez manuellement, vous en
    importez un depuis l'URL d'une annonce publique, ou vous utilisez l'extension navigateur
    sur une page d'offre en ligne. Un historique de postes se récupère via une migration
    gérée par notre équipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je importer des candidatures, des notes ou des placements ?">
    Pas vous-même. Les candidatures, les notes et fichiers sur des enregistrements
    existants, les placements et l'historique d'activité passent tous par une migration
    gérée par notre équipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un import met-il à jour les enregistrements que j'ai déjà ?">
    Non. Un import crée des enregistrements, il ne les met pas à jour. Lorsqu'une ligne
    correspond à un profil existant, la personne est ajoutée au poste ou à la liste sans que
    ses données soient écrasées. Pour rafraîchir un profil, passez par un nouveau CV, un
    lien de mise à jour en autonomie, ou un rafraîchissement LinkedIn.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faut-il un fichier distinct pour les entreprises ?">
    Non. Dès qu'une ligne comporte une entreprise, Spott la rapproche d'une entreprise
    existante ou crée une nouvelle fiche entreprise et y rattache la personne. Un seul
    fichier de contacts propre vous donne les contacts, les entreprises et les liens entre
    les deux.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi mes champs personnalisés sont-ils vides après un import ?">
    Les champs personnalisés ne peuvent pas être mappés dans l'assistant d'import, parce que
    la liste déroulante ne propose que les champs standard. Renseignez-les ensuite sur les
    enregistrements, ou utilisez une colonne remplie par l'IA quand la valeur peut être
    déduite du CV ou du profil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu'est-ce que l'environnement de validation ?">
    Dans une migration gérée, vos données arrivent d'abord dans un environnement de
    validation distinct, où vous les passez en revue avec notre équipe pour confirmer que
    tout est bien arrivé. Ce n'est qu'une fois que tout vous convient qu'elles rejoignent
    votre espace de travail réel : vous validez donc avant que votre équipe ne commence à y
    travailler.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importer depuis un CSV ou Excel" icon="file-csv" href="/fr/docs/get-started/import-csv">
    Toutes les colonnes mappables, et le fonctionnement du rapprochement.
  </Card>

  <Card title="Migration de données" icon="database" href="/fr/docs/get-started/data-migration">
    Ce que notre équipe déplace, et l'étape de validation.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. Crédits et facturation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mon solde de crédits est-il le mien ou celui de toute l'équipe ?">
    Les crédits sont mutualisés au niveau de l'espace de travail : le solde que vous voyez
    est donc partagé par toute votre équipe, et non détenu par chaque utilisateur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qu'est-ce qui consomme réellement des crédits ?">
    Les actions IA. L'enrichissement en est le premier consommateur, suivi de la mise à jour
    automatique des profils. La liste **Credit costs** sur la page Billing indique combien de
    crédits chaque action consomme.
  </Accordion>

  <Accordion title="Suis-je facturé quand l'enrichissement ne trouve rien ?">
    Non. Les crédits ne sont décomptés que lorsque l'enrichissement aboutit.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas voir l'onglet Billing ?">
    La facturation est un domaine réservé aux administrateurs. S'il n'apparaît pas dans votre
    barre latérale de réglages, c'est que votre rôle n'y a pas accès.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vaut-il mieux un abonnement mensuel ou un achat ponctuel de crédits ?">
    Un abonnement mensuel vous donne des crédits à tarif réduit, et les achats ponctuels
    couvrent un pic d'activité. Comparez la liste **Credit costs** à l'usage que vous
    prévoyez de l'enrichissement et de la mise à jour automatique des profils avant de
    trancher.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Facturation et crédits" icon="credit-card" href="/fr/docs/onboarding/billing">
    Licences, crédits et rechargement.
  </Card>

  <Card title="Enrichissement des contacts" icon="user-plus" href="/fr/docs/candidates/contact-enrichment">
    Ce que l'enrichissement trouve, et le coût de chaque recherche.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Vous avez encore une question ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="La FAQ complète" icon="circle-question" href="/fr/docs/get-started/faq">
    Tout ce que notre équipe support se voit demander le plus souvent, de la synchronisation
    et l'enrichissement aux campagnes et au Note Taker.
  </Card>

  <Card title="Dépannage" icon="wrench" href="/fr/docs/onboarding/troubleshooting">
    Quelque chose est cassé plutôt que peu clair ? Commencez ici.
  </Card>

  <Card title="Parcourir les guides" icon="book" href="/fr/index">
    Candidats, postes, entreprises, communication et réglages.
  </Card>

  <Card title="Obtenir de l'aide" icon="comments" href="/fr/docs/onboarding/support">
    Comment joindre l'équipe, et ce qu'il faut préciser.
  </Card>
</CardGroup>

<Card title="Suite : obtenir de l'aide" icon="arrow-right" href="/fr/docs/onboarding/support">
  Comment joindre l'équipe, et ce qu'il faut préciser.
</Card>