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# FAQ

> Les réponses aux questions que notre équipe support entend le plus, de la synchronisation et l'enrichissement aux campagnes et au Note Taker.

Les questions que notre équipe support entend le plus, avec la réponse courte et où en
lire davantage.

<Note>
  Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez à [support@spott.io](mailto:support@spott.io),
  ou posez-nous la question depuis la <a href="https://app.spott.io/" target="_blank" rel="noreferrer">bulle de chat dans Spott</a>.
</Note>

## E-mail et agenda

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Combien de temps prend la synchronisation initiale des e-mails et de l'agenda ?">
    Ce n'est pas instantané : Spott synchronise des années d'historique d'e-mails et
    d'agenda et les rapproche des personnes de votre base, ce qui prend en général 8 à
    12 heures pour une boîte mail normale. Si votre agenda paraît vide juste après la
    connexion, laissez passer un peu de temps et revérifiez le lendemain.
  </Accordion>

  <Accordion title="J'obtiens une erreur en connectant mon e-mail ou mon agenda">
    Si l'erreur apparaît sur l'écran de consentement Microsoft ou Google, c'est la
    politique informatique de votre organisation qui bloque l'octroi des autorisations,
    pas Spott. Un administrateur peut autoriser Spott pour toute l'organisation (dans
    Microsoft Entra ID sous Enterprise Applications, ou l'équivalent Google). Si vous
    êtes l'administrateur, cochez « autoriser pour tout le monde dans mon organisation »
    sur l'écran de consentement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les e-mails que j'envoie depuis Spott n'apparaissent pas dans mes Éléments envoyés Outlook">
    S'ils arrivent bien chez le destinataire et apparaissent dans Spott mais pas dans
    Outlook, la cause est presque toujours une formule Microsoft grand public, qui fait
    passer le courrier sortant par un alias. La solution est un abonnement Microsoft 365
    Business, à mettre en place par votre administrateur informatique.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi certains e-mails sont-ils floutés dans l'onglet Communication d'un candidat ?">
    Le propriétaire de cette boîte mail a restreint son niveau de partage. Chacun contrôle
    ce que ses collègues voient de ses e-mails synchronisés sous **Settings → Accounts** :
    métadonnées uniquement, objet et métadonnées, ou accès complet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas ajouter l'adresse e-mail d'un collègue à un candidat ?">
    C'est bloqué par conception, pour tout le monde, administrateurs compris : cela
    exposerait tout l'historique d'e-mails du collègue avec cette adresse et contournerait
    le modèle de visibilité des e-mails.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment configurer un domaine d'envoi pour les campagnes et le marketing ?">
    Allez dans **Settings → Domains**, ajoutez votre domaine et créez les enregistrements
    DNS qui y sont indiqués. Envoyer depuis un domaine vérifié protège votre
    délivrabilité. Les campagnes Marketing ne peuvent partir que de boîtes mail sur un
    domaine vérifié.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Candidats et données

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment fusionner des doublons ?">
    Ouvrez l'un des doublons et utilisez le menu **Actions** : Merge 2 people, Merge 2
    Companies ou Merge 2 Jobs. La fusion se fait deux par deux : pour trois doublons,
    fusionnez deux fois. Voir [fusionner des fiches](/fr/docs/companies/merge-companies).
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi ne puis-je pas trouver un candidat dans la recherche ?">
    La barre de recherche rapide cherche sur les noms et les mots-clés. Pour des
    identifiants comme une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, utilisez la
    recherche globale (`⌘K` / `Ctrl+K`). Pour une correspondance approfondie sur les
    compétences et l'expérience, utilisez l'[onglet Search](/fr/docs/candidates/search-candidates),
    qui lit tout le profil, notes et pièces jointes comprises.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment exclure d'une vue les candidats placés ou inactifs ?">
    Ajoutez un filtre (par exemple sur le statut ou les postes) et enregistrez la
    configuration comme [vue](/fr/docs/settings/using-views). Les vues mémorisent les
    filtres, le tri et les colonnes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien coûte l'enrichissement, et quand les crédits sont-ils débités ?">
    Les crédits ne sont débités que lorsque l'enrichissement aboutit. Les tarifs figurent
    sur la page **Billing** dans les paramètres. Voir
    [l'enrichissement](/fr/docs/candidates/contact-enrichment).
  </Accordion>

  <Accordion title="Spott peut-il générer un CV dans notre propre modèle aux couleurs de la marque ?">
    Oui. Utilisez **Generate CV** dans le sous-onglet Experience d'un candidat ou depuis
    ses fichiers. Les modèles sont configurés pour votre espace de travail : écrivez à
    `support@spott.io` pour mettre en place le vôtre. Voir
    [CV et documents client](/fr/docs/candidates/client-documents).
  </Accordion>

  <Accordion title="Un attribut rempli par IA va-t-il compléter mes fiches existantes ?">
    Uniquement si l'attribut a été créé dès le départ comme rempli par IA. Convertir un
    attribut existant plus tard n'applique le remplissage IA qu'aux nouvelles fiches, et
    il n'existe pas de reprise en masse a posteriori ; les valeurs peuvent être
    régénérées fiche par fiche.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## LinkedIn et l'extension

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que peut importer Spott depuis un profil LinkedIn ?">
    Uniquement les informations publiques : nom, fonction, entreprise, expérience,
    formation, localisation. Les coordonnées visibles seulement dans Recruiter ou Sales
    Navigator ne peuvent pas être importées : utilisez plutôt
    [l'enrichissement](/fr/docs/candidates/contact-enrichment) pour trouver les e-mails et
    les numéros de téléphone.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le panneau latéral de l'extension est figé ou affiche une erreur">
    Fermez puis rouvrez le panneau latéral (cliquez deux fois sur l'icône Spott dans la
    barre d'outils du navigateur). Rafraîchir la page LinkedIn n'aide pas, car le panneau
    est un contexte séparé.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Campagnes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quand les e-mails de campagne partent-ils réellement ?">
    Dans la **Delivery Window** de la campagne : la plage horaire que vous définissez,
    éventuellement limitée aux jours ouvrés. Les envois sont aussi échelonnés avec des
    intervalles aléatoires et des limites quotidiennes par boîte mail pour protéger la
    délivrabilité, et les nouveaux comptes d'envoi montent en volume progressivement.
    Voir [les campagnes](/fr/docs/outreach/campaigns).
  </Accordion>

  <Accordion title="Une campagne s'arrête-t-elle quand quelqu'un répond ?">
    Oui. **Reply received** et **meeting booked** sont des critères de sortie : le
    destinataire quitte la séquence automatiquement. Après la dernière étape, Spott
    continue de surveiller les réponses pendant une période tampon, pour capter aussi les
    réponses tardives.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je modifier une campagne après son démarrage ?">
    Vous pouvez modifier le contenu des messages et le timing des étapes que les
    destinataires n'ont pas encore atteintes. Les changements de structure (ajouter,
    supprimer ou réordonner des étapes) sont verrouillés une fois la campagne lancée :
    dupliquez plutôt la campagne.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un collègue peut-il envoyer ma campagne depuis sa boîte mail ?">
    Non, les campagnes partent de la boîte connectée de leur créateur. Demandez au
    collègue de dupliquer la campagne et d'y inscrire les destinataires : le double part
    de sa boîte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Réunions et Note Taker

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi le Note Taker rejoint-il alors que je l'ai désactivé ?">
    Il rejoint dès qu'un collègue de l'espace de travail présent à la réunion l'a activé.
    Vérifiez d'abord votre propre réglage, puis demandez aux collègues invités de
    vérifier le leur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le Note Taker est parti ou a été exclu. Va-t-il revenir ?">
    Pas automatiquement. Autour de l'heure prévue, vous pouvez lui demander manuellement
    de rejoindre depuis la carte de la réunion dans l'agenda ; il reprend l'enregistrement
    à partir de ce moment.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi mon lien de réservation affiche-t-il peu ou pas de disponibilités ?">
    Le scheduler considère les événements marqués **Busy** ou **Out of office** comme
    bloquants. Un événement d'une journée entière ou de plusieurs jours marqué Busy efface
    ces journées : passez son statut à Free ou Tentative. Vérifiez aussi les règles
    propres au lien de réservation (délai de prévenance, marges, disponibilités
    hebdomadaires). Voir [le scheduler](/fr/docs/calendar/scheduler).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Postes et matching

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi mes résultats de matching sont-ils mauvais ?">
    Trois causes habituelles : des filtres stricts trop sévères (visez un vivier filtré
    d'environ 2 000 candidats ou moins, mais pas proche de zéro), des critères rédigés
    comme des mots-clés plutôt que comme un profil idéal, et des données candidat trop
    pauvres. L'IA ne peut classer que ce qu'elle peut lire : les CV, les notes et les
    transcriptions comptent. Voir [le matching](/fr/docs/jobs/matching).
  </Accordion>

  <Accordion title="Modifier la scorecard d'un poste a supprimé les scorecards des candidats. Pourquoi ?">
    Les modifications de structure d'une scorecard suppriment toutes les scorecards
    individuelles du poste, pour que l'évaluation reste comparable, et c'est
    irréversible. L'interface vous prévient au préalable. Finalisez la structure avant
    que l'équipe ne commence à évaluer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je masquer la mention &#x22;posted X ago&#x22; sur la page carrières ?">
    Pas pour l'instant, cet horodatage est généré par le système sur les offres publiées.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Placements

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que se passe-t-il si je supprime un champ d'un formulaire de placement ?">
    Les données de ce champ sont supprimées de tous les placements passés qui
    l'utilisaient, pas seulement des futurs. Renommer et ajouter des champs est sans
    risque. Exportez les placements concernés au préalable si vous avez besoin de
    l'historique.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi les champs du formulaire de placement n'apparaissent-ils pas en colonnes dans la table des placements ?">
    La table n'affiche que les champs principaux, car des placements différents peuvent
    utiliser des formulaires différents. Ouvrez la fiche d'un placement pour voir et
    modifier les valeurs de son formulaire. Les exports vers Excel, eux, contiennent bien
    les valeurs des formulaires.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Assistants IA et API

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment connecter Spott à ChatGPT ou Claude ?">
    Via le [serveur MCP de Spott](/docs/developers/mcp) : ajoutez Spott dans
    [Claude](/docs/developers/claude) ou [ChatGPT](/docs/developers/chatgpt) et acceptez
    l'invite OAuth. Vous pouvez ensuite chercher, mettre à jour des fiches et dérouler
    votre workflow depuis la conversation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Où trouver l'API et les webhooks ?">
    Voir [l'API Spott](/docs/developers/api-overview) et
    [les webhooks](/docs/developers/webhooks). Les clés d'API se génèrent sous
    **Settings → API** et sont liées à l'utilisateur qui les crée.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Pas de réponse ici ? Écrivez à [support@spott.io](mailto:support@spott.io). Nous tenons
  cette page à jour avec ce que les clients nous demandent le plus.
</Note>