> ## Documentation Index
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# Appels téléphoniques
> Connectez une intégration de téléphonie pour obtenir l'appel en un clic, l'enregistrement, la transcription automatique et des analyses IA sur chaque appel abouti.
Connecter une intégration de téléphonie (VoIP) prise en charge vous permet d'appeler
directement depuis Spott, chaque appel **abouti** étant enregistré, transcrit et rattaché à
la bonne personne dans votre base.
## Intégrations prises en charge
Ce dont vous disposez dépend de votre opérateur, commencez donc par ici :
* [Aircall](/fr/docs/integrations/aircall),
[RingCentral](/fr/docs/integrations/ringcentral),
[Ringover](/fr/docs/integrations/ringover),
[RingRing](/fr/docs/integrations/ringring) et
[Dialpad](/fr/docs/integrations/dialpad) : développées et prises en charge par Spott. Aircall,
RingCentral et Ringover comprennent un composeur intégré à la plateforme, qui vous permet
d'appeler sans quitter la page.
* [VoIPPlay](/fr/docs/integrations/voipplay) et [Devyce](/fr/docs/integrations/devyce) : appel en
un clic, avec les appels, les notes et les enregistrements synchronisés vers Spott.
Activez votre opérateur dans **Settings → Integrations**, et **sélectionnez-y aussi votre
numéro**, sur la page dédiée à l'opérateur. La liste complète et toujours à jour se trouve
sur [spott.io/integrations](https://spott.io/integrations).
[RingRing](/fr/docs/integrations/ringring) fait exception : cette intégration n'a pas encore de
page dans Settings → Integrations, contactez donc le support pour la faire connecter.
Un numéro VoIP ne sert pas qu'à appeler. La même page opérateur comporte un bloc **SMS**
où vous activez l'envoi de textos numéro par numéro, ce qui vous permet aussi
d'[envoyer et de recevoir des SMS depuis Spott](/fr/docs/inbox/sms) avec RingRing,
RingCentral, Ringover et Aircall.
La sélection d'un numéro exige la permission **Manage workspace settings**. Sans elle, le
sélecteur est visible mais grisé, et votre administrateur doit s'en charger. Voir
[la gestion des accès](/fr/docs/settings/managing-access).
## Ce que vous obtenez
* **Appel en un clic** : cliquez sur n'importe quel numéro de téléphone dans Spott (sur un
profil, dans un tableau, dans les résultats de recherche) pour le composer directement.
* **Fenêtres d'appel entrant** : quand un candidat ou un contact connu appelle, une carte
apparaît en bas à droite de l'écran, ce qui vous permet d'ouvrir son profil avant de
décrocher.
* **Tous les appels dans le fil d'activité** : les appels aboutis sont toujours consignés
sur l'onglet **Activity** de la personne, si bien que la trace de votre échange existe
dans tous les cas.
* **Enregistrement** : les appels aboutis, entrants comme sortants, sont enregistrés par
votre opérateur VoIP et mis à disposition dans Spott. Les appels manqués et sans réponse
ne sont ni enregistrés ni transcrits.
* **Transcription automatique et analyses IA** : après l'appel, Spott transcrit
l'enregistrement, le relie à la bonne personne grâce au numéro de téléphone, et propose des
mises à jour de profil et des tâches de suivi à partir de ce qui a été dit.
### Vous décidez quels appels deviennent des notes
La consignation est automatique, **la note ne l'est pas**. Une durée d'appel minimale
détermine si un appel donne lieu à un compte rendu : **All calls** (aucun minimum), ou
**15, 30, 45 ou 60 secondes**. Tout appel plus court reste consigné dans le fil d'activité
mais ne produit pas de note, ce qui évite de retrouver dans vos notes les appels de deux
sonneries et les messageries.
Vous réglez cela dans **Minimum call duration to transcribe** sur la page de votre opérateur,
dans **Settings → Integrations**, et le réglage **s'applique à toutes les intégrations
VoIP**, pas seulement à celle depuis laquelle vous l'avez défini.
Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au **format international** (par exemple
`+32...`) pour que la reconnaissance de l'appelant fonctionne de façon fiable.
## La fiche d'appel
Chaque appel traité obtient sa propre page dans Spott, accessible depuis l'activité de la
personne concernée. On y trouve :
* les **AI Suggested Updates** et les **Suggested Tasks** retenus à partir de la
conversation, que vous pouvez accepter ou refuser
* l'**enregistrement**, avec un lecteur audio
* la **transcription complète**
* un panneau Details avec les **participants** et les **détails de l'appel** (émetteur,
destinataire, heure de début et de fin), ainsi que les **notes** liées à l'appel
* **Ask AI**, un agent capable de répondre à vos questions sur l'appel
Les conversations en présentiel enregistrées avec l'**application mobile Spott** sont
traitées de la même façon : l'enregistrement est téléversé, transcrit et relié, avec sa
propre page de fiche.
## Les fenêtres d'appel entrant
Quand un appel arrive sur votre numéro VoIP connecté, Spott affiche une carte en bas à droite
avec l'appelant et le statut de l'appel (sonnerie, en cours, terminé) :
* Si le numéro correspond à un candidat ou à un contact, son nom s'affiche et un clic ouvre
son profil.
* Les numéros inconnus apparaissent comme « Unknown caller ». Spott reste volontairement
discret pour que des appels de passage n'interrompent pas votre travail.
## L'appel n'a produit aucune note ?
Passez cette liste en revue, elle couvre les causes les plus fréquentes :
1. **L'enregistrement est-il activé chez votre opérateur ?** Spott transcrit les
enregistrements produits par votre opérateur. Chaque opérateur a son propre réglage
d'enregistrement (par numéro dans Aircall, dans le tableau de bord chez Ringover, dans
l'Admin Portal de RingCentral, par appel ou par bureau dans Dialpad) ; consultez le guide
de configuration de votre opérateur.
2. **Votre numéro est-il sélectionné dans Spott ?** Sans numéro sélectionné, les appels
entrants ne sont pas reconnus et les notes ne peuvent pas être reliées ; le guide de
configuration de votre opérateur indique où le sélectionner.
3. **Le numéro de téléphone de la personne est-il au format international** (par exemple
`+32...`) ? C'est ainsi que Spott rattache l'appel à la bonne fiche.
4. **L'appel a-t-il duré assez longtemps ?** Les appels plus courts que **Minimum call
duration to transcribe**, sur la page de votre opérateur dans Settings → Integrations,
sont consignés dans le fil d'activité mais ne produisent pas de note. Réglez ce paramètre
sur **All calls** pour écarter cette hypothèse. Les appels manqués et sans réponse ne sont
pas consignés du tout.
Si tout est en ordre et que les notes n'apparaissent toujours pas, contactez le support.
## Bon à savoir
* **Les tâches ne sont pas créées automatiquement à partir des appels.** Spott propose des
tâches issues de la transcription, mais c'est vous qui décidez de les accepter.
* **L'affichage du nom dans le composeur ne fonctionne que dans un sens.** Quand vous
appelez en un clic depuis Spott, votre composeur affiche le nom de la personne. Quand vous
composez à la main ou recevez un appel, le composeur peut n'afficher que le numéro ;
l'appel est malgré tout attribué à la bonne personne dans Spott ensuite, et la fenêtre
d'appel indique qui appelle.
* **Ringover vous propose deux façons d'appeler.** Cliquer sur un numéro donne le choix
entre **Ringover**, qui ouvre le composeur dans Spott et attend que vous lanciez l'appel,
et **Desktop**, qui transmet l'appel à l'application de bureau Ringover et compose
immédiatement. Les deux options sont proposées volontairement, pour que chacun choisisse
son support, et aucune ne peut être désactivée.
* **Pas d'intégration VoIP, pas de fonctions d'appel.** Les numéros de téléphone et les
abonnements sont gérés par votre opérateur VoIP, pas par Spott.