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# Cumplimiento normativo

> Consulta a quién ya no escribe Spott, bloquea tú mismo una dirección, revisa los candidatos duplicados y elimina archivos en bloque, desde Tools → Compliance.

La [gestión del consentimiento](https://docs.spott.io/es/docs/settings/gdpr-consent.md) trata del registro individual: qué
aceptó un candidato o un contacto, y hasta cuándo. La página **Compliance** de **Tools** es la
parte de esa misma tarea que abarca todo el workspace. Tiene tres pestañas:

* **Suppressions**: todas las direcciones de correo a las que Spott ya no enviará nada, y el
  motivo.
* **Duplicate candidates**: pares de candidatos que parecen la misma persona.
* **Files**: los archivos de todo tu workspace, que puedes filtrar y eliminar en bloque.

Si no ves **Compliance** en **Tools**, todavía no se ha activado para tu workspace. Pregunta a
tu contacto de Customer Success.

## Supresiones

**Tools → Compliance → Suppressions** lista todas las direcciones de correo a las que Spott ya
no enviará nada, con el motivo y el origen.

### Cómo llega una dirección a la lista

La mayor parte de la lista se rellena sola:

* **Bajas.** Alguien hace clic en el enlace **Unsubscribe** de un correo de
  [marketing](https://docs.spott.io/es/docs/outreach/marketing.md), o de un correo automático enviado con **Send email
  from your configured domains**. Ambos llevan siempre ese enlace.
* **Rebotes.** Un correo dirigido a la dirección rebotó de forma permanente.
* **Quejas por spam.** El destinatario marcó un correo como spam.
* **Comprobaciones fallidas.** Antes de que salga un correo de marketing, Spott comprueba en
  segundo plano si cada dirección es válida. La que no supera la comprobación se registra como
  **Undeliverable address** o **High-risk address** y no recibe el envío, lo que mantiene baja
  tu tasa de rebote y protege la reputación de tu dominio de envío.

Una baja desde una dirección que no figura en ningún registro de Spott no se registra.

### Bloquear una dirección tú mismo

Cuando alguien te dice que no quiere volver a saber de ti, por teléfono o en una respuesta,
añade su dirección a mano en lugar de confiar en que todo el mundo se acuerde.

1. Ve a **Tools → Compliance → Suppressions** y haz clic en **Add suppression**, arriba a la
   derecha.
2. Introduce el **Email**. Una dirección cada vez.
3. Elige el **Reason**:
   * **Manual (all channels)**, el valor por defecto aquí, bloquea todos los correos a esa
     dirección. Consulta [qué bloquea cada motivo](#qué-bloquea-cada-motivo).
   * **Manual (marketing)** solo bloquea las campañas de marketing.
4. Guarda.

La dirección no tiene que pertenecer a un registro. Puedes suprimir a alguien antes incluso de
importarlo, y sigue bloqueado cuando llega.

También puedes añadir una supresión desde la subpestaña **Consent** de un candidato, eligiendo
una de las direcciones de esa persona. Ahí el motivo empieza en **Manual (marketing)**, así que
cámbialo a **Manual (all channels)** si la persona pidió que no se le escribiera en absoluto.

### Qué bloquea cada motivo

El motivo decide hasta dónde llega una supresión:

| Motivo | Qué detiene |
| - | - |
| **Manual (all channels)** | Todos los correos a la dirección: los que escribes desde tu propio buzón, los pasos de las [campañas de outreach](https://docs.spott.io/es/docs/outreach/campaigns.md), las campañas de marketing y las automatizaciones con **Send email from your configured domains** |
| **Bounces**, **Marked as spam**, **Undeliverable address**, **High-risk address** | Los correos que escribes tú mismo, las campañas de outreach y las campañas de marketing |
| **Unsubscribed**, **Unsubscribed (mass mailing)**, **Unsubscribed (automated emails)** | Las campañas de marketing y los correos automáticos enviados con **Send email from your configured domains**. No los correos que escribes tú mismo, ni las campañas de outreach |
| **Manual (marketing)** | Solo las campañas de marketing |

Así que una baja de tu newsletter no impide que un reclutador responda a esa persona de tú a
tú. Para impedir también eso, añade una supresión **Manual (all channels)**.

Algunos correos nunca se bloquean, sea cual sea el motivo:

* **Send email notification from Spott**, la acción de automatización que solo escribe a tus
  propios usuarios de Spott
* Las invitaciones y los recordatorios del [Company Portal](https://docs.spott.io/es/docs/jobs/company-portal.md)
* El correo que se envía cuando alguien reserva una reunión con tu
  [enlace de reservas](https://docs.spott.io/es/docs/calendar/scheduler.md)

Las supresiones cubren **solo el correo**. Los SMS y los mensajes de WhatsApp nunca se ven
afectados.

### Qué pasa cuando escribes a una dirección suprimida

Spott no deja salir el correo, y no hay opción de enviarlo de todas formas:

* **Al escribir un correo**: la dirección se rechaza al añadirla, con "*address* is suppressed
  and can't receive emails, so it wasn't added as a recipient." Vale para **To**, **Cc**,
  **Bcc** y los asistentes de una invitación de calendario. En las sugerencias de
  destinatarios, la dirección lleva una etiqueta **Suppressed**.
* **Envío masivo de correo**: las personas suprimidas se omiten, y Spott te dice cuántas: "*#*
  people were skipped because their email address is suppressed".
* **Correo programado**: si una dirección se suprime después de programar el correo, el correo
  falla cuando le toca salir, en lugar de enviarse.
* **Campaña de outreach**: puedes seguir inscribiendo a la persona. Cuando llega su siguiente
  paso de correo, ese paso y el resto de su secuencia se cancelan, y aparece **Recipient is
  suppressed**.
* **Campaña de marketing**: la persona aparece como **Skipped**.

![La ventana Send email con un destinatario suprimido marcado como Suppressed y la explicación que aparece al pasar el cursor](https://mintcdn.com/spott-docs/8dpXoPoze1NS6VOr/images/settings/suppressed-recipient.webp?fit=max\&auto=format\&n=8dpXoPoze1NS6VOr\&q=85\&s=65d28f8a4ce6ef27fa03861e60813bb7)

### Una dirección, no toda la persona

Una supresión pertenece a **una dirección de correo**, sin distinguir mayúsculas de
minúsculas. Las demás direcciones de la persona se pueden seguir usando, y cuando le escribes,
Spott elige una dirección que no esté suprimida. Si alguien dejó su antiguo trabajo y su
dirección profesional ahora rebota, su dirección personal sigue funcionando.

Marketing es más estricto: una campaña de marketing deja fuera a **toda la persona** si
cualquiera de sus direcciones está suprimida.

### Leer la lista

Cada fila muestra:

* **Email**
* **Suppressed at**, la fecha y la hora, con una etiqueta **Exempted** cuando se aplica una
  exención
* **Reason**, como **Manual (all channels)** o **Unsubscribed**
* **Source**: el compañero que añadió una entrada manual, o la campaña o la automatización de
  la que procede una automática

Usa la lista para revisar los rebotes: si alguien rebotó, busca una dirección más reciente antes
de descartarlo. Consulta [las supresiones en marketing](https://docs.spott.io/es/docs/outreach/marketing.md#exclusiones).

### Levantar una supresión

Cómo levantas una supresión depende de su origen.

* **Una entrada manual** se puede eliminar: usa **Delete** en la fila y confirma.
* **Una baja, un rebote u otra entrada automática** no se puede eliminar. Una baja es la
  constancia de lo que alguien pidió, así que se queda. Usa **Exempt** en su lugar e indica un
  motivo, de hasta 1.000 caracteres, para que la siguiente persona vea por qué le vuelves a
  escribir. La supresión sigue en la lista con una etiqueta **Exempted**.

Una supresión se puede eximir hasta **tres veces**, con una sola exención activa a la vez. Para
deshacer una, revócala desde el **Exemption log**, y la supresión vuelve a aplicarse.

No hay un permiso aparte para nada de esto: cualquiera que pueda abrir la página Compliance
puede añadir, eliminar, eximir y revocar.

## Candidatos duplicados

**Tools → Compliance → Duplicate candidates** lista a los candidatos que parecen la misma
persona. El consentimiento y las bajas solo son fiables cuando cada persona tiene un único
registro: una baja en una copia no hace nada por la otra. Revisa los pares y fusiónalos, de
uno en uno. Consulta
[fusionar duplicados](https://docs.spott.io/es/docs/candidates/merge-duplicates.md#revisar-los-duplicados-sugeridos).

## Archivos

**Tools → Compliance → Files** reúne en una tabla filtrable los archivos de todo tu workspace.
Es el sitio para hacer limpieza, por ejemplo para eliminar documentos que ya no tienes motivo
para conservar.

Para eliminar archivos en bloque, márcalos y haz clic en **Delete** en la barra que aparece.
Para coger todo lo que coincide con tus filtros, usa seleccionar todo, que alcanza a todos los
archivos que coinciden y no solo a los que están en pantalla. En una sola pasada entran hasta
**1.000** archivos elegidos a mano, o hasta **10.000** con seleccionar todo. Lo que pase de
1.000 se elimina en segundo plano.

El diálogo **Delete files** te pide que escribas una frase como "delete 12 files" antes de que
se desbloquee **Delete**.

> [!WARNING]
>
> Eliminar un archivo es **permanente**. No hay papelera ni forma de recuperarlo, así que
> filtra con cuidado antes de seleccionar todo.

También puedes eliminar archivos en bloque desde un registro: la pestaña **Files** de
candidatos, contactos, empresas, vacantes, oportunidades y colocaciones funciona igual, para
hasta 1.000 archivos. Consulta [la pestaña Files](https://docs.spott.io/es/docs/candidates/managing-candidates.md#files).


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