> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.spott.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resolución de problemas

> Resuelve tú mismo los problemas más habituales: qué comprobar, qué cambiar y qué contarnos si sigue sin funcionar.

<div className="in-this-section">
  En esta sección aprendes a diagnosticar y resolver los problemas que más aparecen en Spott,
  agrupados por lo que estás viendo y no por la función que falla. Cada entrada te da los
  pasos que puedes probar y lo que conviene incluir si al final necesitas escribirnos.

  <div className="section-links">
    1. [No encuentro algo](#1-no-encuentro-algo)
    2. [Mis correos, reuniones o mensajes no aparecen](#2-mis-correos-reuniones-o-mensajes-no-aparecen)
    3. [La IA no ha hecho lo que esperaba](#3-la-ia-no-ha-hecho-lo-que-esperaba)
    4. [El Note Taker o mi enlace de reserva no ha hecho lo que esperaba](#4-el-note-taker-o-mi-enlace-de-reserva-no-ha-hecho-lo-que-esperaba)
    5. [Una importación no ha salido como esperaba](#5-una-importación-no-ha-salido-como-esperaba)
    6. [La extensión no funciona](#6-la-extensión-no-funciona)
    7. [Algo que ve el cliente se ve mal](#7-algo-que-ve-el-cliente-se-ve-mal)
    8. [Sigo atascado](#8-sigo-atascado)
  </div>
</div>

Empieza por las cuatro comprobaciones de abajo, porque resuelven buena parte de lo que nos
llega.

## Antes de nada, comprueba estas cuatro cosas

<Steps>
  <Step title="¿Sigue conectada tu cuenta de correo?">
    Abre **Settings → Accounts**. Un cambio de contraseña, un reinicio del MFA o un cambio
    en la política de IT del proveedor pueden cortar la conexión sin avisarte. Si aparece
    en cualquier estado que no sea conectada, vuelve a conectarla.
  </Step>

  <Step title="¿Estás mirando una vista filtrada?">
    Comprueba el nombre de la vista en la esquina superior derecha de cualquier página de
    listado. Si no es **Default View**, sus filtros, su ordenación y sus columnas siguen
    aplicándose, y un registro que no los cumple es invisible, no inexistente.
  </Step>

  <Step title="¿Tu rol tiene permiso?">
    Spott usa control de acceso basado en roles y oculta lo que tu rol no puede alcanzar en
    lugar de mostrarlo en gris. Si un compañero ve una pestaña o una acción que tú no ves,
    esa es la causa más probable. Pide a un administrador que revise tu rol.
  </Step>

  <Step title="¿El registro está realmente vinculado?">
    Las notas, tareas, correos y archivos solo aparecen en un registro cuando están
    vinculados a él, y la IA de Spott solo puede leer una nota que esté vinculada. Una nota
    sin vincular se queda en la lista de notas, invisible para todo lo demás.
  </Step>
</Steps>

## 1. No encuentro algo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No encuentro a un candidato que sé que está en la base de datos">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba el nombre de la vista en la esquina superior derecha. Si no es **Default
       View**, sus filtros siguen activos: cambia a Default y busca otra vez.
    2. ¿Estás buscando por dirección de correo o por teléfono? La barra de búsqueda rápida
       solo busca por nombres y palabras clave. Usa la búsqueda global (`⌘K` / `Ctrl+K`)
       para los identificadores.
    3. ¿Buscas por competencias o experiencia en lugar de por nombre? Usa la pestaña
       **Search**, que lee el perfil completo, incluidas las notas y los adjuntos.
    4. ¿Buscas una frase? Ponla entre comillas dobles. Sin ellas, Spott trata cada palabra
       por separado.
    5. Si el registro se fusionó, todo está ahora en el perfil que sobrevivió. Prueba con la
       otra forma de escribir el nombre.

    **Si sigue sin funcionar**, abre un chat desde la burbuja e indícanos el nombre completo
    del candidato, la dirección de correo que tengas de él y la página desde la que estabas
    buscando.
  </Accordion>

  <Accordion title="El panel lateral de un registro ha desaparecido">
    El panel sigue ahí, arrastrado hasta cerrarse. Se puede redimensionar hasta el borde
    mismo, hasta quedarse sin anchura, y Spott recuerda esa anchura cuando lo pliegas y lo
    vuelves a abrir, así que nunca reaparece por su cuenta.

    **Prueba esto**

    1. Despliega el panel con la flecha que hay junto al botón de acción en la pestaña
       **Overview**.
    2. Arrastra hacia dentro desde el borde mismo de la ventana para devolverle una anchura.

    Se comporta igual en candidatos, contactos y empresas, y por eso parece que el panel
    aparece en unos registros y en otros no.
  </Accordion>

  <Accordion title="No veo una pestaña o una acción que sí ve un compañero">
    **Prueba esto**

    1. Pide a un administrador que compruebe qué rol tienes en **Settings → Security →
       Users**. Los roles se editan directamente desde la fila, y una persona puede tener
       más de uno.
    2. Los ajustes del espacio de trabajo y las acciones de eliminar, fusionar y exportar
       son los permisos que más se retiran a los roles estándar.
    3. Si una función falta para todo el mundo y no solo para ti, mira en **Settings →
       Features**, donde puede estar desactivada para todo el espacio de trabajo.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos exactamente qué pestaña o botón es y el nombre del rol
    que tienes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una vista me sigue ocultando registros que quiero ver">
    **Prueba esto**

    1. Haz clic en cada chip de filtro para ver qué hace y quita los que no querías.
    2. Si quieres excluir a propósito a los candidatos colocados o inactivos, añade un
       filtro por estado o por vacante y guarda esa configuración como una vista propia, en
       lugar de editar la que usa todo el mundo.
    3. Recuerda que una vista guarda columnas y ordenación además de filtros, así que puede
       que una columna que no ves sencillamente no esté en esta vista.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos el nombre de la vista y un registro que debería estar
    en ella.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Búsqueda global" icon="magnifying-glass" href="/es/docs/get-started/global-search">
    Encuentra cualquier registro por nombre, correo, teléfono o ID de registro.
  </Card>

  <Card title="Buscar candidatos" icon="filter" href="/es/docs/candidates/search-candidates">
    Consultas booleanas, filtros estructurados y texto a filtros con IA.
  </Card>

  <Card title="Usar vistas" icon="table-list" href="/es/docs/settings/using-views">
    Qué guarda una vista y cómo crear la tuya.
  </Card>

  <Card title="Gestionar el acceso" icon="lock" href="/es/docs/settings/managing-access">
    Roles, permisos y quién ve qué.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Mis correos, reuniones o mensajes no aparecen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="He conectado mi buzón pero mis correos no aparecen">
    **Prueba esto**

    1. Dale un día laborable entero. Spott sincroniza años de historial y lo cruza con las
       personas de tu base de datos, lo que suele llevar entre 8 y 12 horas para un buzón
       normal. El correo nuevo sigue llegando mientras se completa el histórico.
    2. Abre el perfil de alguien cuyo correo falta. Inbox solo sincroniza los mensajes con
       personas que ya existen en Spott, así que si todavía no es candidato ni contacto,
       créalo y la conversación aparecerá.
    3. Comprueba que en **Settings → Accounts** la cuenta sigue apareciendo como conectada.

    **Si sigue sin funcionar**, abre un chat e indícanos la dirección que conectaste, si es
    Google o Microsoft, y un remitente de ejemplo cuyo correo falte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me da error al conectar mi correo o mi calendario">
    **Prueba esto**

    1. Fíjate en dónde aparece el error. Si es en la pantalla de consentimiento de Microsoft
       o de Google, la política de IT de tu organización está bloqueando la concesión de
       permisos, y eso no es un error de Spott.
    2. Pide a un administrador del espacio de trabajo que autorice Spott para toda la
       organización, en Microsoft Entra ID dentro de Enterprise Applications, o en el
       equivalente de Google.
    3. Si ese administrador eres tú, marca **allow for everyone in my organization** en la
       pantalla de consentimiento.

    **Si sigue sin funcionar**, mándanos una captura del error de la pantalla de
    consentimiento y dinos si eres el administrador de IT.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los correos que envío desde Spott no aparecen en mi carpeta Enviados de Outlook">
    **Prueba esto**

    1. Confirma que el destinatario los ha recibido y que aparecen en Spott. Si ambas cosas
       son ciertas, el envío ha funcionado y lo único que falta es la copia en Enviados.
    2. Comprueba con qué plan de Microsoft está el buzón. Un plan de tipo consumo enruta el
       correo saliente a través de un alias, y esa es casi siempre la causa.
    3. La solución es un plan Microsoft 365 Business, que gestiona tu administrador de IT.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos con qué plan está el buzón y un mensaje de ejemplo con
    su fecha.
  </Accordion>

  <Accordion title="Algunos correos de la pestaña Communication de un candidato están difuminados">
    **Prueba esto**

    1. Funciona así a propósito. El propietario de ese buzón ha limitado su nivel de
       compartición, así que ves los metadatos pero no el contenido.
    2. Cada persona define su propio nivel en **Settings → Accounts**: solo metadatos,
       asunto y metadatos, o acceso completo.
    3. Si tu equipo necesita más visibilidad, pide a ese compañero que cambie su propio
       ajuste: nadie puede cambiarlo por él, ni siquiera los administradores.

    **Si sigue sin funcionar**, aquí no hay nada que arreglar, pero dínoslo si crees que el
    nivel que se muestra no coincide con el que fijó el propietario.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo añadir la dirección de correo de un compañero a un candidato">
    **Prueba esto**

    1. Está bloqueado a propósito, para todo el mundo, administradores incluidos. Añadirla
       expondría todo el historial de correo de tu compañero con esa dirección y saltaría el
       modelo de visibilidad del correo.
    2. Si necesitas esa conversación en el registro, pídele que suba su propio nivel de
       compartición.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mis mensajes de WhatsApp no están en Spott">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba que la tarjeta de WhatsApp en **Settings → Accounts** aparece como
       Connected.
    2. Recuerda que la sincronización es por usuario y privada: solo ves tus propias
       conversaciones de WhatsApp, nunca las de un compañero, y ellos nunca ven las tuyas.
    3. Igual que con el correo, la otra persona tiene que existir en Spott como candidato o
       contacto para que la conversación se enganche a un registro.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos el número que conectaste y más o menos cuándo se
    enviaron los mensajes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/es/docs/inbox/inbox">
    Canales, filtros, respuestas, sincronización y vinculación con registros.
  </Card>

  <Card title="Cuentas conectadas" icon="link" href="/es/docs/settings/accounts">
    Qué sincroniza cada conexión y los niveles de compartición.
  </Card>

  <Card title="Microsoft" icon="envelope" href="/es/docs/integrations/microsoft">
    Sincronización del correo y el calendario de Outlook.
  </Card>

  <Card title="Google" icon="envelope-open" href="/es/docs/integrations/google">
    Sincronización de Gmail y Google Calendar.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. La IA no ha hecho lo que esperaba

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Los resultados del matching con IA son malos">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba que tus prefiltros no sean demasiado estrictos. Apunta a un grupo filtrado
       de unos 2.000 candidatos o menos, pero que no se quede casi en cero. Spott muestra
       cuántos candidatos pasan, así que amplíalos si el grupo es diminuto.
    2. Lleva todos los requisitos duros a los **prefiltros** y deja los **criterios** para
       las cualidades que quieres comparar. Los criterios que parecen palabras clave puntúan
       mal, así que escríbelos como un perfil ideal.
    3. Mira la pestaña **Overview** de la vacante. Si no hay descripción, ni notas
       vinculadas, ni criterios de sourcing, el matching tiene poco que leer. La IA solo
       puede puntuar lo que puede leer, así que los CV, las notas y las transcripciones
       cuentan.
    4. No interpretes una puntuación baja como un filtro fallado, porque todos los
       candidatos de los resultados ya han pasado los prefiltros. Las puntuaciones solo
       valoran los criterios.
    5. ¿Falta alguien que esperabas ver? El matching excluye a quien ya está en el pipeline
       de la vacante. Mira la pestaña **Candidates**.

    **Si sigue sin funcionar**, mándanos el nombre de la vacante y un candidato que
    esperabas ver bien puntuado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ask AI no sabe nada de una nota que escribí">
    **Prueba esto**

    1. Abre la nota y comprueba que está vinculada al registro. La IA de Spott solo puede
       usar una nota como contexto cuando está vinculada, y una nota sin vincular es
       invisible para el matching, los resúmenes y Ask AI.
    2. Las notas no se vinculan automáticamente a una vacante. Abre la nota y vincúlala a la
       vacante para que aparezca en el registro.
    3. Si la nota viene de una reunión o de una llamada, Spott la vincula por la dirección de
       correo o el teléfono de los asistentes. Cuando no encuentra coincidencia, usa **Link
       record** para vincularla a mano.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos el título de la nota y el registro al que debería estar
    asociada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una columna rellenada por IA está vacía en mis registros existentes">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba cómo se creó el atributo. El relleno con IA solo se aplica de forma
       retroactiva si el atributo se creó desde el principio como rellenado por IA.
    2. Si convertiste después un atributo existente, el relleno con IA se aplica solo a los
       registros nuevos, y no existe un relleno masivo del histórico.
    3. Los valores se pueden regenerar registro a registro desde el propio registro.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos el nombre del atributo y si se creó ya como rellenado
    por IA o se convirtió después.
  </Accordion>

  <Accordion title="Editar la scorecard de una vacante ha borrado las scorecards de los candidatos">
    **Prueba esto**

    1. Es el comportamiento previsto y no tiene vuelta atrás. Los cambios estructurales en
       una scorecard borran todas las scorecards por candidato de esa vacante para que las
       puntuaciones sigan siendo comparables, y la interfaz te avisa antes de hacerlo.
    2. De cara al futuro, cierra la estructura de la scorecard antes de que tu equipo empiece
       a puntuar.
    3. Renombrar no es un cambio estructural; añadir, quitar o reordenar criterios sí lo es.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Matching para una vacante" icon="wand-magic-sparkles" href="/es/docs/jobs/matching">
    Prefiltros, criterios, puntuaciones e historial de búsquedas.
  </Card>

  <Card title="La IA en Spott" icon="sparkles" href="/es/docs/get-started/ai-in-spott">
    Todo lo que hace la IA y qué lee para hacerlo.
  </Card>

  <Card title="Añadir notas" icon="note-sticky" href="/es/docs/notes/adding-notes">
    Cómo funciona la vinculación y qué se etiqueta automáticamente.
  </Card>

  <Card title="Scorecards de entrevista" icon="clipboard-check" href="/es/docs/candidates/interview-scorecards">
    Puntúa a los candidatos según los criterios de la vacante.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. El Note Taker o mi enlace de reserva no ha hecho lo que esperaba

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El Note Taker se ha unido a una reunión aunque lo tenía desactivado">
    **Prueba esto**

    1. Revisa primero tu propio ajuste, en **Settings → Calls**.
    2. Pide después a los compañeros que están en la invitación que revisen el suyo. El bot
       se une si cualquier compañero del espacio de trabajo presente en la reunión lo tiene
       activado, y tu ajuste solo controla tu propia incorporación automática.
    3. Para mantener privada una reunión concreta, quita el bot de esa reunión desde la
       tarjeta del calendario.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos la fecha de la reunión y quién más de tu espacio de
    trabajo estaba invitado.
  </Accordion>

  <Accordion title="El Note Taker se ha salido o lo han expulsado. ¿Volverá a entrar?">
    **Prueba esto**

    1. No vuelve a entrar por su cuenta.
    2. Cerca de la hora prevista, pídele que vuelva a unirse manualmente desde la tarjeta de
       la reunión en el **Calendar**. Retoma la grabación a partir de ese momento, así que
       lo que se haya dicho mientras tanto no queda registrado.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos de qué reunión se trata y en qué plataforma era.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi enlace de reserva muestra poca o ninguna disponibilidad">
    **Prueba esto**

    1. Busca eventos de calendario de día completo o de varios días marcados como **Busy**.
       Con uno solo se bloquean esos días, así que ponle el estado **Free** o **Tentative**.
    2. Recuerda la regla: los eventos marcados como **Busy** u **Out of office** bloquean la
       disponibilidad; **Free** y **Tentative** no.
    3. Revisa las reglas del propio enlace de reserva: antelación mínima, márgenes y
       disponibilidad semanal.

    **Si sigue sin funcionar**, mándanos el enlace de reserva y las fechas en las que
    esperabas poder recibir reservas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mis notas de reunión no están asociadas a la persona correcta">
    **Prueba esto**

    1. Spott vincula las notas de reunión por la dirección de correo del asistente, y las
       notas de llamada por el número de teléfono. Si la dirección o el número del registro
       no coincide con el de la invitación, no puede cruzarlos.
    2. Abre la nota y usa **Link record** para vincularla a mano.
    3. Añade la dirección o el número que falta al registro de la persona para que las notas
       futuras se vinculen solas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Note Taker" icon="microphone" href="/es/docs/notes/note-taker">
    Cómo se une, qué produce y cómo quitarlo.
  </Card>

  <Card title="Scheduler" icon="calendar-days" href="/es/docs/calendar/scheduler">
    Disponibilidad, tipos de reunión y reglas de reserva.
  </Card>

  <Card title="Calendario" icon="calendar" href="/es/docs/calendar/schedule-a-meeting">
    Programar, reprogramar y cancelar reuniones.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video" href="/es/docs/integrations/zoom">
    Por qué no hay una integración de Zoom que conectar.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Una importación no ha salido como esperaba

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mis campos personalizados no han entrado con la importación">
    **Prueba esto**

    1. Es una limitación, no un error de mapeo: los campos personalizados no se pueden mapear
       en el asistente de importación. El desplegable solo ofrece campos estándar.
    2. Rellena esos valores en los registros después, o usa una columna rellenada por IA
       cuando el valor se pueda deducir del CV o del perfil.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos qué campos esperabas y te confirmamos si algún campo
    estándar los cubre.
  </Accordion>

  <Accordion title="La importación no ha actualizado los perfiles que ya existían">
    **Prueba esto**

    1. También es el comportamiento previsto. Una importación **crea** registros; no
       actualiza los existentes. Cuando una fila coincide con un perfil existente, Spott
       añade a esa persona a la vacante o a la lista sin sobrescribir sus datos.
    2. Para actualizar un perfil existente, usa un CV nuevo, un enlace de actualización
       autogestionada o una actualización desde LinkedIn.
  </Accordion>

  <Accordion title="He importado a una vacante pero las fases están todas mal">
    **Prueba esto**

    1. Una importación añade personas a una vacante como candidaturas, pero no puede fijar
       su estado ni añadir comentarios.
    2. Abre el pipeline de la vacante y muévelas allí a la fase correcta.
  </Accordion>

  <Accordion title="La importación ha creado duplicados">
    **Prueba esto**

    1. Spott deduplica por dirección de correo, número de teléfono y URL de LinkedIn. Una
       fila que no tenga ninguno de esos tres datos no se puede cruzar con una persona
       existente.
    2. Fusiona los duplicados: abre uno de ellos y usa el menú **Actions**: Merge 2 people,
       Merge 2 Companies o Merge 2 Jobs.
    3. La fusión va de dos en dos, así que tres duplicados requieren dos fusiones.

    **Si sigue sin funcionar**, mándanos el archivo que importaste y un ejemplo de persona
    duplicada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una columna con la URL de LinkedIn no ha traído el perfil">
    **Prueba esto**

    1. Una columna con la URL de LinkedIn importa solo el enlace, no el contenido del perfil.
    2. Para traer el perfil en sí, usa la extensión del navegador en la página del perfil.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Importar desde CSV o Excel" icon="file-csv" href="/es/docs/get-started/import-csv">
    Todas las columnas mapeables y cómo funciona la coincidencia.
  </Card>

  <Card title="Fusionar personas duplicadas" icon="clone" href="/es/docs/candidates/merge-duplicates">
    Cómo detecta Spott los duplicados y cómo fusionarlos.
  </Card>

  <Card title="Actualizar un perfil de candidato" icon="arrows-rotate" href="/es/docs/candidates/update-profile-from-cv">
    Actualiza un registro desde un CV, un enlace autogestionado o LinkedIn.
  </Card>

  <Card title="Migración de datos" icon="database" href="/es/docs/get-started/data-migration">
    Qué traslada una migración gestionada que una importación no puede.
  </Card>
</CardGroup>

## 6. La extensión no funciona

<AccordionGroup>
  <Accordion title="El panel lateral de la extensión está bloqueado o da un error">
    **Prueba esto**

    1. Cierra y vuelve a abrir el panel lateral haciendo clic dos veces en el icono de Spott
       en la barra del navegador.
    2. No te molestes en recargar la página de LinkedIn: el panel se ejecuta en un contexto
       aparte, así que recargar la página no lo reinicia.
    3. Confirma que estás en Google Chrome o Microsoft Edge. La extensión no funciona en
       otros navegadores.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos tu navegador y su versión, y en qué página estabas.
  </Accordion>

  <Accordion title="La extensión no ha importado los datos de contacto que yo veía">
    **Prueba esto**

    1. Spott importa únicamente información pública: nombre, puesto, empresa, experiencia,
       formación y ubicación.
    2. Los datos de contacto visibles solo dentro de Recruiter o Sales Navigator no se pueden
       importar.
    3. Usa el enriquecimiento para encontrar direcciones de correo y teléfonos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Extensión de navegador" icon="puzzle-piece" href="/es/docs/settings/chrome-extension">
    Instala, conecta y usa la extensión.
  </Card>

  <Card title="Enriquecimiento de contactos" icon="user-plus" href="/es/docs/candidates/contact-enrichment">
    Encuentra las direcciones de correo y los teléfonos que LinkedIn oculta.
  </Card>
</CardGroup>

## 7. Algo que ve el cliente se ve mal

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mis correos de marketing o de campaña no se envían">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba que tu dominio de envío está verificado, en **Settings → Domains**. Las
       campañas de marketing solo pueden enviarse desde buzones de un dominio verificado.
    2. Añade los registros DNS que se indican ahí si aún no lo has hecho, y dales tiempo para
       propagarse.
    3. Si el dominio está verificado, revisa el **Delivery Window** de la campaña: los envíos
       solo se producen dentro de la franja horaria que fijaste, opcionalmente solo en días
       laborables, y se escalonan con intervalos aleatorios y límites diarios por buzón para
       proteger la entregabilidad. Una cuenta de envío nueva se calienta poco a poco.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos el nombre de la campaña, la dirección de envío y la
    franja que configuraste.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una campaña no se ha comportado como esperaba">
    **Prueba esto**

    1. ¿Alguien ha dejado de recibirla? Es a propósito: **reply received** y **meeting
       booked** son criterios de salida, y el destinatario abandona la secuencia
       automáticamente.
    2. ¿No puedes cambiar los pasos? El contenido de los mensajes y los tiempos se pueden
       editar en los pasos a los que los destinatarios aún no han llegado, pero añadir,
       quitar o reordenar pasos queda bloqueado en cuanto la campaña ha empezado. En ese
       caso, duplica la campaña.
    3. ¿Quieres que la envíe un compañero? Las campañas salen del buzón conectado de quien
       las creó. Pídele que duplique la campaña e inscriba a los destinatarios para que salga
       desde el suyo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un cliente no consigue entrar en el Company Portal">
    **Prueba esto**

    1. Comprueba que el contacto está registrado en la empresa asociada a la vacante. Solo
       esos contactos pueden ser invitados a su Company Portal.
    2. Comprueba que los candidatos que querías compartir están realmente publicados, con
       **Publish on portal**, o selecciona varios en el pipeline y elige **Add to company
       portal**.
    3. Abre **Activity** dentro del portal para ver si llegaron a abrirlo.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos la vacante, la empresa y la dirección de correo del
    contacto.
  </Accordion>

  <Accordion title="La página de empleo muestra algo que no quiero">
    **Prueba esto**

    1. La marca, las URL públicas, los enlaces a redes sociales y los textos de privacidad se
       configuran en **Settings → General**.
    2. El aviso de consentimiento al final de los formularios públicos se puede sustituir por
       tu propio texto de política de privacidad, en el mismo sitio.
    3. La etiqueta "posted X ago" no se puede ocultar por ahora, porque la genera el sistema
       en las ofertas publicadas.

    **Si sigue sin funcionar**, mándanos la URL pública y una captura de lo que quieres
    cambiar.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faltan campos del formulario de una colocación en la tabla o en el historial">
    **Prueba esto**

    1. ¿Faltan en la tabla? La tabla de colocaciones muestra solo los campos principales,
       porque distintas colocaciones pueden usar formularios distintos. Abre la página de
       detalle de una colocación para ver y editar los valores de su formulario, o exporta a
       Excel, cuyas exportaciones sí incluyen los valores anidados del formulario.
    2. ¿Faltan en colocaciones antiguas? Eliminar un campo de un formulario de colocación
       borra sus datos de **todas** las colocaciones pasadas que lo usaban, no solo de las
       futuras, y eso no se puede deshacer. Renombrar y añadir campos es seguro.

    **Si sigue sin funcionar**, dinos de qué colocación y de qué campo se trata, y exporta las
    colocaciones afectadas antes de cambiar nada más.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dominios de envío" icon="envelope-circle-check" href="/es/docs/settings/domains">
    Verifica tu dominio y registra las direcciones de remitente.
  </Card>

  <Card title="Entregabilidad del correo" icon="inbox-in" href="/es/docs/outreach/email-deliverability">
    Calentamiento, higiene de listas y llegar a la bandeja de entrada.
  </Card>

  <Card title="Campañas" icon="paper-plane" href="/es/docs/outreach/campaigns">
    Franjas de envío, criterios de salida y edición de una campaña activa.
  </Card>

  <Card title="Portal del cliente" icon="building-user" href="/es/docs/jobs/company-portal">
    Invita a los contactos del cliente y sigue lo que hacen.
  </Card>
</CardGroup>

## 8. Sigo atascado

Si has recorrido la entrada correspondiente y sigue sin funcionar, escríbenos desde dentro
de Spott haciendo clic en el icono de la burbuja de la esquina inferior derecha.

Incluye estas cuatro cosas y normalmente podremos responderte en un solo mensaje en lugar de
tres:

1. **Qué estabas haciendo**, y en qué página o registro estabas.
2. **Qué esperabas**, y qué pasó en su lugar.
3. **Un ejemplo**: el nombre de un registro, una dirección de correo, una vacante, una fecha
   y una hora.
4. **Qué has probado ya** de esta página.

<Note>
  Iniciar un chat crea un ticket en nuestro sistema, no abre un chat en directo. Alguien del
  equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Preguntas frecuentes" icon="circle-question" href="/es/docs/onboarding/faq">
    Las preguntas que más nos hacen durante el onboarding.
  </Card>

  <Card title="Conseguir ayuda" icon="comments" href="/es/docs/onboarding/support">
    Todas las formas de contactar con el equipo.
  </Card>
</CardGroup>

<div className="your-turn">
  ## Ahora te toca a ti

  * [ ] Comprueba que tu **cuenta de correo** sigue conectada
  * [ ] Asegúrate de saber volver a la **Default View** en una página de listado
  * [ ] Averigua qué **rol** tienes y qué puede y no puede hacer
  * [ ] Abre una nota y comprueba que está **vinculada** a un registro
</div>

<Card title="Siguiente: preguntas frecuentes" icon="arrow-right" href="/es/docs/onboarding/faq">
  Las preguntas que más nos hacen durante el onboarding.
</Card>