> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.spott.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Preguntas frecuentes > Las preguntas que más surgen durante el onboarding, y dónde mirar cuando te queden otras.
En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas que nuestro equipo escucha más a menudo en los workspaces nuevos: accesos y roles, tus propios ajustes, la entrada de tus datos y los créditos. Lo que no esté aquí está en las preguntas frecuentes generales o en la guía de resolución de problemas.
1. [Primeros pasos, roles y accesos](#1-primeros-pasos-roles-y-accesos) 2. [Tu cuenta y tus ajustes](#2-tu-cuenta-y-tus-ajustes) 3. [Cargar tus datos](#3-cargar-tus-datos) 4. [Créditos y facturación](#4-créditos-y-facturación) 5. [¿Sigues con dudas?](#5-sigues-con-dudas)
Si algo **no funciona** en lugar de no estar claro, empieza por [Resolución de problemas](/es/docs/onboarding/troubleshooting). Esta página responde a "cómo funciona esto", no a "por qué esto no funciona". ## 1. Primeros pasos, roles y accesos Casi toda tu configuración personal no requiere ningún permiso especial. Lo que sí lo requiere afecta a todo el workspace: la identidad de marca, las fases, las etiquetas, el modelo de datos, las funcionalidades, las plantillas, las automatizaciones, las integraciones, los dominios de envío, los roles y usuarios, y la facturación. Si te falta una pestaña en la barra lateral de ajustes, es que tu rol no tiene acceso a ella. Sí, para todo lo personal. Las preferencias, el perfil, las notificaciones, las cuentas conectadas, el nivel de compartición del correo, la firma, la preferencia del Note Taker y los enlaces de agenda son por usuario, y nadie los puede definir en nombre de otra persona. Los administradores configuran el workspace una vez, para todo el mundo. Eliminar a un usuario lo desactiva en lugar de borrar la cuenta, así que su actividad histórica sigue atribuida a él. Sus notas, sus correos y sus colocaciones no se quedan huérfanos. Sí. Los roles se editan directamente desde la fila en la pestaña **Users**, y un miembro puede tener varios a la vez, por ejemplo **Team lead** junto con **Admin**. Las dos cosas son formas de agrupar usuarios. Su utilidad práctica está en el filtrado y los informes: allí donde puedes filtrar por usuario, puedes filtrar por equipo, así que los dashboards y los informes se pueden leer por mesa y no solo por persona. La primera vez entra a través de tu enlace de invitación y crea una contraseña. A partir de ahí puedes iniciar sesión con Microsoft o con Google. Roles, permisos y MFA para todo el workspace. Oficinas y equipos, y dónde puedes filtrar por ellos. ## 2. Tu cuenta y tus ajustes Dos por usuario, con **Connect a second Microsoft account** o **Connect a second Google account** en la página Accounts. Una misma dirección no se puede conectar dos veces, ni a la vez a través de Google y de Microsoft. Porque cada persona define su propio nivel de compartición en **Settings → Accounts**: solo metadatos, asunto y metadatos, o acceso completo. Es un ajuste personal, así que solo el titular del buzón puede cambiarlo, administradores incluidos. Las conversaciones de WhatsApp son siempre privadas del usuario conectado. No. El tipo de un atributo queda fijado al crearlo, así que decide antes si algo es texto, número, fecha o lista desplegable. Renombrarlo, en cambio, nunca da problemas. No. El correo del día a día desde tu buzón conectado no necesita nada más. El dominio de envío verificado hace falta para las campañas de marketing y para los correos enviados desde automatizaciones, y protege tu entregabilidad. Puedes desactivar que se una automáticamente en tu caso, en **Settings → Calls**. Eso no impide del todo que aparezca el bot: si otro compañero del workspace que está en la invitación lo tiene activado, se unirá igualmente. Para una reunión que tenga que quedar privada, quita el bot desde la tarjeta del calendario. En **Settings → Preferences**. Todo lo que hay ahí es personal tuyo: la moneda, el prefijo de país, el idioma de la IA, la unidad de distancia, la zona horaria, los formatos de fecha y hora, el idioma de la interfaz, el tema y la pestaña en la que aterrizas al abrir una ficha. Envía un correo en blanco a [signatures@spott.io](mailto:signatures@spott.io) desde tu dirección conectada. La firma aparece en **Settings → Accounts** en menos de dos minutos, y marcas la casilla para dejar una como predeterminada. Cada campo de preferencias, explicado. Conexiones de correo, calendario y mensajería. ## 3. Cargar tus datos Hasta **1.000 fichas** por importación de CSV o Excel, y hasta **1.000 CV** en una carga masiva. A partir de 20 CV no hay paso de vista previa, así que las fichas se crean directamente. No. No hay vía por CSV para las ofertas. Se crean a mano, se importan desde la URL de un anuncio público, o se usa la extensión de navegador en la página de una vacante publicada. El histórico de ofertas se trae mediante una migración gestionada. Tú solo no. Las candidaturas, las notas y los archivos de fichas existentes, las colocaciones y el historial de actividad se traen mediante una migración gestionada que ejecuta nuestro equipo. No. Una importación crea fichas, no las actualiza. Cuando una fila coincide con un perfil existente, esa persona se añade a la oferta o a la lista sin que se sobrescriban sus datos. Para refrescar un perfil, usa un CV nuevo, un enlace de actualización autogestionada o un refresco desde LinkedIn. No. Siempre que una fila lleva una empresa, Spott la asocia a una empresa existente o crea una ficha nueva y vincula a la persona con ella. Un solo archivo de contactos bien hecho te da los contactos, las empresas y los vínculos entre ambos. Los campos personalizados no se pueden mapear en el asistente de importación, porque el desplegable solo ofrece campos estándar. Rellénalos después en las fichas, o usa una columna rellenada por IA cuando el valor se pueda deducir del CV o del perfil. En una migración gestionada, tus datos entran primero en un entorno de validación independiente, donde los revisas con nuestro equipo para confirmar que todo ha llegado correctamente. Solo cuando estás conforme pasan a tu workspace real, así que das el visto bueno antes de que tu equipo empiece a trabajar con ellos. Todas las columnas mapeables y cómo funciona la correspondencia. Qué mueve nuestro equipo, y el paso de validación. ## 4. Créditos y facturación Los créditos son comunes a nivel de workspace, así que el saldo que ves está compartido con todo tu equipo en lugar de asignarse por usuario. Las acciones de IA. El enriquecimiento es lo que más consume, seguido de la actualización automática de perfiles. La lista **Credit costs** de la página Billing indica cuántos créditos gasta cada acción. No. Los créditos solo se descuentan cuando el enriquecimiento tiene éxito. Billing es un área de administrador. Si no está en tu barra lateral de ajustes, tu rol no tiene acceso a ella. La suscripción mensual te da créditos con descuento, y las compras puntuales cubren un pico de actividad. Contrasta la lista **Credit costs** con la intensidad con la que piensas usar el enriquecimiento y la actualización automática de perfiles antes de decidir. Licencias, créditos y recargas. Qué encuentra el enriquecimiento y cuánto cuesta cada búsqueda. ## 5. ¿Sigues con dudas? Todo lo que más le preguntan a nuestro equipo de soporte, de la sincronización y el enriquecimiento a las campañas y el Note Taker. ¿Algo que no funciona en lugar de algo poco claro? Empieza por aquí. Candidatos, ofertas, empresas, comunicación y ajustes. Cómo contactar con el equipo y qué incluir. Cómo contactar con el equipo y qué incluir.