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# Preguntas frecuentes

> Las respuestas a las preguntas que más recibe nuestro equipo de soporte, desde la sincronización y el enriquecimiento hasta las campañas y el Note Taker.

Las preguntas que más recibe nuestro equipo de soporte, con la respuesta breve y dónde leer
más.

<Note>
  ¿No encuentras aquí tu respuesta? Escribe a [support@spott.io](mailto:support@spott.io), o
  pregúntanos desde la <a href="https://app.spott.io/" target="_blank" rel="noreferrer">burbuja de chat dentro de Spott</a>.
</Note>

## Correo y calendario

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuánto tarda la sincronización inicial del correo y del calendario?">
    No es inmediata: Spott sincroniza años de historial de correo y de calendario y lo
    empareja con las personas de tu base de datos, algo que suele llevar entre 8 y 12 horas
    para un buzón normal. Si el calendario parece vacío justo después de conectarlo, dale
    tiempo y vuelve a mirar al día siguiente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Me da un error al conectar mi correo o mi calendario">
    Si el error aparece en la pantalla de consentimiento de Microsoft o de Google, es la
    política de TI de tu organización la que bloquea la concesión del permiso, no Spott. Un
    administrador del espacio de trabajo puede autorizar Spott para toda la organización (en
    Microsoft Entra ID, en Enterprise Applications, o su equivalente en Google). Si el
    administrador eres tú, marca "permitir para todos los miembros de mi organización" en la
    pantalla de consentimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Los correos que envío desde Spott no aparecen en la carpeta Enviados de Outlook">
    Si llegan al destinatario y se ven en Spott pero no en Outlook, la causa casi siempre es un
    plan de Microsoft de gama doméstica, que envía el correo saliente a través de un alias. La
    solución es un plan Microsoft 365 Business, que gestiona tu administrador de TI.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué algunos correos aparecen difuminados en la pestaña Communication de un candidato?">
    El propietario de ese buzón ha restringido su nivel de compartición. Cada persona controla
    cuánto ven sus compañeros de su correo sincronizado en **Settings → Accounts**: solo
    metadatos, asunto y metadatos, o acceso completo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo añadir la dirección de correo de un compañero a un candidato?">
    Está bloqueado a propósito, para todo el mundo incluidos los administradores: expondría
    todo el historial de correo de ese compañero con esa dirección y saltaría el modelo de
    visibilidad del correo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo configuro un dominio de envío para campañas y marketing?">
    Ve a **Settings → Domains**, añade tu dominio y crea los registros DNS que se muestran ahí.
    Enviar desde un dominio verificado protege tu entregabilidad. Las campañas de marketing
    solo pueden enviarse desde buzones de un dominio verificado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Candidatos y datos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo fusiono registros duplicados?">
    Abre uno de los duplicados y usa el menú **Actions**: Merge 2 people, Merge 2 Companies o
    Merge 2 Jobs. La fusión es de dos en dos: con tres duplicados, fusiona dos veces. Consulta
    [fusionar registros](/es/docs/companies/merge-companies).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no encuentro a un candidato en la búsqueda?">
    La barra de búsqueda rápida busca por nombres y palabras clave. Para identificadores como
    una dirección de correo o un número de teléfono, usa la búsqueda global (`⌘K` / `Ctrl+K`).
    Para un emparejamiento profundo por competencias y experiencia, usa la
    [pestaña Search](/es/docs/candidates/search-candidates), que lee el perfil completo, incluidas
    las notas y los archivos adjuntos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo excluyo de una vista a los candidatos colocados o inactivos?">
    Añade un filtro (por ejemplo, por estado o por vacantes) y guarda la configuración como una
    [vista](/es/docs/settings/using-views). Las vistas recuerdan los filtros, el orden y las
    columnas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto cuesta el enriquecimiento y cuándo se cobran los créditos?">
    Los créditos solo se descuentan cuando el enriquecimiento tiene éxito. Los precios están en
    la página **Billing** de Settings. Consulta
    [enriquecimiento](/es/docs/candidates/contact-enrichment).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede Spott generar un CV con nuestra propia plantilla de marca?">
    Sí. Usa **Generate CV** en la subpestaña Experience de un candidato o desde sus archivos.
    Las plantillas se configuran para tu espacio de trabajo; escribe a `support@spott.io` para
    poner en marcha la tuya con tu marca. Consulta
    [CV y documentos para el cliente](/es/docs/candidates/client-documents).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un atributo rellenado por IA se aplicará a mis registros existentes?">
    Solo si el atributo se crea desde el principio como rellenado por IA. Convertir después un
    atributo existente aplica el relleno por IA únicamente a los registros nuevos, y luego no
    hay forma de rellenar el histórico en bloque; los valores se pueden regenerar de registro
    en registro.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## LinkedIn y la extensión

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué puede importar Spott de un perfil de LinkedIn?">
    Solo información pública: nombre, puesto, empresa, experiencia, formación y ubicación. Los
    datos de contacto que solo se ven dentro de Recruiter o Sales Navigator no se pueden
    importar; usa el [enriquecimiento](/es/docs/candidates/contact-enrichment) para encontrar
    correos y teléfonos.
  </Accordion>

  <Accordion title="El panel lateral de la extensión está bloqueado o muestra un error">
    Cierra y vuelve a abrir el panel lateral (haz clic dos veces en el icono de Spott de la
    barra del navegador). Recargar la página de LinkedIn no sirve, porque el panel es un
    contexto aparte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Campañas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuándo se envían realmente los correos de una campaña?">
    Dentro de la **Delivery Window** de la campaña: la franja horaria que definas, si quieres
    solo en días laborables. Además, los envíos se escalonan con intervalos aleatorios y
    límites diarios por buzón para proteger la entregabilidad, y las cuentas de envío nuevas se
    calientan de forma gradual. Consulta [campañas](/es/docs/outreach/campaigns).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una campaña se detiene cuando alguien responde?">
    Sí. **Reply received** y **meeting booked** son criterios de salida: el destinatario
    abandona la secuencia automáticamente. Después del último paso, Spott sigue vigilando las
    respuestas durante un periodo de gracia, de modo que las respuestas tardías también se
    recogen.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo editar una campaña después de iniciarla?">
    Puedes editar el contenido de los mensajes y los tiempos de los pasos a los que los
    destinatarios aún no han llegado. Los cambios estructurales (añadir, eliminar o reordenar
    pasos) quedan bloqueados una vez iniciada: duplica la campaña en su lugar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede un compañero enviar mi campaña desde su buzón?">
    No, las campañas se envían desde el buzón conectado de quien las crea. Pide a tu compañero
    que duplique la campaña e inscriba a los destinatarios; el duplicado se envía desde su
    buzón.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Reuniones y el Note Taker

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué se une el Note Taker si lo he desactivado?">
    Se une si algún compañero del espacio de trabajo presente en la reunión lo tiene activado.
    Comprueba primero tu propio ajuste y después pide a los compañeros de la invitación que
    revisen el suyo.
  </Accordion>

  <Accordion title="El Note Taker se ha salido o lo han expulsado. ¿Volverá a entrar?">
    No de forma automática. En torno a la hora prevista puedes pedirle manualmente que vuelva a
    unirse desde la tarjeta de la reunión en el calendario; retoma la grabación a partir de ese
    momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi enlace de reserva muestra poca disponibilidad o ninguna?">
    El scheduler considera bloqueantes los eventos de calendario marcados como **Busy** o **Out
    of office**. Un evento de todo el día o de varios días marcado como Busy borra esos días:
    cambia su estado a Free o Tentative. Revisa también las reglas del propio enlace de reserva
    (aviso previo, márgenes, disponibilidad semanal). Consulta
    [el scheduler](/es/docs/calendar/scheduler).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vacantes y matching

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Por qué obtengo malos resultados de matching?">
    Tres causas habituales: filtros duros demasiado estrictos (busca un grupo filtrado de unos
    2.000 candidatos o menos, pero no casi cero), criterios redactados como palabras clave en
    lugar de como un perfil ideal, y datos pobres sobre los candidatos. La IA solo puede
    clasificar lo que puede leer, así que los CV, las notas y las transcripciones cuentan.
    Consulta [matching](/es/docs/jobs/matching).
  </Accordion>

  <Accordion title="Al editar el scorecard de una vacante se han borrado los scorecards de los candidatos. ¿Por qué?">
    Los cambios estructurales en un scorecard borran todos los scorecards por candidato de esa
    vacante para que la puntuación siga siendo comparable, y no se puede deshacer. La interfaz
    te avisa antes. Cierra la estructura antes de que el equipo empiece a puntuar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo ocultar la etiqueta &#x22;posted X ago&#x22; en la página de empleo?">
    Por ahora no; la marca de tiempo la genera el sistema en los anuncios públicos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Colocaciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué pasa si elimino un campo de un formulario de colocación?">
    Los datos de ese campo se eliminan de todas las colocaciones pasadas que lo usaban, no solo
    de las futuras. Renombrar y añadir campos no tiene riesgo. Exporta antes las colocaciones
    afectadas si necesitas conservar el histórico.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué los campos del formulario de colocación no aparecen como columnas en la tabla de colocaciones?">
    La tabla muestra solo los campos básicos, porque distintas colocaciones pueden usar
    formularios distintos. Abre la página de detalle de una colocación para ver y editar los
    valores de su formulario. Las exportaciones a Excel sí incluyen los valores anidados del
    formulario.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Asistentes de IA y API

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo conecto Spott con ChatGPT o Claude?">
    A través del [servidor MCP de Spott](/docs/developers/mcp): añade Spott en
    [Claude](/docs/developers/claude) o [ChatGPT](/docs/developers/chatgpt) y acepta la
    solicitud de OAuth. A partir de ahí puedes buscar, actualizar registros y llevar tu flujo
    de trabajo desde la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde encuentro la API y los webhooks?">
    Consulta [la API de Spott](/docs/developers/api-overview) y los
    [webhooks](/docs/developers/webhooks). Las claves de API se generan en
    **Settings → API** y quedan ligadas al usuario que las crea.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  ¿No está aquí tu respuesta? Escribe a [support@spott.io](mailto:support@spott.io).
  Mantenemos esta página actualizada con lo que más nos preguntan los clientes.
</Note>