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# Llamadas telefónicas

> Conecta una integración de telefonía para tener llamada con un clic, grabación, transcripción automática e insights de IA en cada llamada conectada.

Conectar una integración de telefonía (VoIP) compatible te permite llamar directamente desde
Spott, con cada llamada **conectada** grabada, transcrita y vinculada a la persona correcta de tu
base de datos.

## Integraciones compatibles

Lo que obtienes depende del proveedor que uses, así que empieza por aquí:

* [Aircall](/es/docs/integrations/aircall),
  [RingCentral](/es/docs/integrations/ringcentral),
  [Ringover](/es/docs/integrations/ringover),
  [RingRing](/es/docs/integrations/ringring) y
  [Dialpad](/es/docs/integrations/dialpad): desarrolladas y mantenidas por Spott. Aircall,
  RingCentral y Ringover incluyen un marcador dentro de la plataforma, así que puedes llamar sin
  salir de la página.
* [VoIPPlay](/es/docs/integrations/voipplay) y [Devyce](/es/docs/integrations/devyce):
  llamada con un clic, con las llamadas, las notas y las grabaciones sincronizándose con Spott.

Activa tu proveedor en **Settings → Integrations** y **selecciona ahí también tu número**, en la
página del propio proveedor. Consulta la lista completa y siempre actualizada en
[spott.io/integrations](https://spott.io/integrations).

[RingRing](/es/docs/integrations/ringring) es la excepción: todavía no tiene página en Settings →
Integrations, así que ponte en contacto con el equipo de soporte para que lo conecte.

<Tip>
  Llamar no es lo único que hace un número VoIP. Esa misma página del proveedor incluye un bloque
  **SMS** donde activas la mensajería número a número, así que también puedes
  [enviar y recibir SMS desde Spott](/es/docs/inbox/sms) con RingRing, RingCentral, Ringover y
  Aircall.
</Tip>

<Note>
  Seleccionar un número requiere el permiso **Manage workspace settings**. Sin él, el selector se
  ve pero está atenuado, y tiene que hacerlo tu administrador. Consulta
  [gestionar el acceso](/es/docs/settings/managing-access).
</Note>

## Lo que obtienes

* **Llamada con un clic**: haz clic en cualquier número de teléfono de Spott (en un perfil, en una
  tabla, en los resultados de búsqueda) para marcarlo directamente.
* **Avisos de llamada entrante**: cuando llama un candidato o un contacto conocido, aparece una
  tarjeta en la esquina inferior derecha de la pantalla para que puedas abrir su perfil antes de
  descolgar.
* **Todas las llamadas en el historial de actividad**: las llamadas conectadas siempre se
  registran en la pestaña **Activity** de la persona, así que el hecho de que hablaste con ella
  queda constatado en cualquier caso.
* **Grabación**: las llamadas conectadas, entrantes y salientes, las graba tu proveedor de VoIP y
  quedan disponibles en Spott. Las llamadas perdidas y sin respuesta no se graban ni se
  transcriben.
* **Transcripción automática e insights de IA**: después de la llamada, Spott transcribe la
  grabación, la vincula a la persona correcta por el número de teléfono y sugiere actualizaciones
  del perfil y tareas de seguimiento a partir de lo que se dijo.

### Tú decides qué llamadas se convierten en notas

El registro es automático; **la nota no**. Una duración mínima de llamada decide si una llamada se
transcribe: **All calls** (sin mínimo) o **15, 30, 45 o 60 segundos**. Todo lo más corto se sigue
registrando en el historial de actividad, pero no genera nota, lo que mantiene fuera de tus notas
las llamadas de dos tonos y los buzones de voz.

Lo configuras en **Minimum call duration to transcribe**, en la página de tu proveedor dentro de
**Settings → Integrations**, y **se aplica a todas las integraciones de VoIP**, no solo a aquella
desde la que lo configuraste.

<Note>
  Los números de teléfono tienen que estar guardados en **formato internacional** (por ejemplo
  `+32...`) para que la identificación de quien llama funcione de forma fiable.
</Note>

## El registro de llamada

Cada llamada procesada tiene su propia página en Spott, accesible desde la actividad de la persona
vinculada. Muestra:

* **AI Suggested Updates** y **Suggested Tasks** extraídos de la conversación, que puedes aceptar
  o rechazar
* La **grabación**, con un reproductor de audio
* La **transcripción completa**
* Un panel Details con los **participantes** y los **datos de la llamada** (de, para, hora de
  inicio y de fin), además de las **notas** vinculadas a la llamada
* **Ask AI**, un agente que puede responder preguntas sobre la llamada

Las conversaciones presenciales grabadas con la **aplicación móvil de Spott** reciben el mismo
tratamiento: la grabación se sube, se transcribe y se vincula, con su propia página de registro.

## Avisos de llamada entrante

Cuando entra una llamada en tu número VoIP conectado, Spott muestra una tarjeta en la esquina
inferior derecha con quien llama y el estado de la llamada (sonando, en curso, finalizada):

* Si el número coincide con un candidato o un contacto, se muestra su nombre y al hacer clic se
  abre su perfil.
* Los números desconocidos aparecen como "Unknown caller". Spott lo mantiene deliberadamente
  discreto para que las llamadas aleatorias no interrumpan tu trabajo.

## ¿La llamada no ha generado ninguna nota?

Repasa esta lista de comprobación; cubre las causas que vemos más a menudo:

1. **¿Está activada la grabación en tu proveedor?** Spott transcribe las grabaciones que hace tu
   proveedor. Cada proveedor tiene su propio ajuste de grabación (por número en Aircall, el panel
   en Ringover, el Admin Portal en RingCentral, por llamada o por oficina en Dialpad); consulta la
   guía de configuración de tu proveedor.
2. **¿Está seleccionado tu número en Spott?** Sin tu número seleccionado, las llamadas entrantes no
   se reconocen y las notas no se pueden vincular; consulta la guía de configuración de tu
   proveedor para ver dónde se selecciona.
3. **¿Está el número de teléfono de la persona en formato internacional** (por ejemplo `+32...`)?
   Así es como Spott asocia la llamada al registro correcto.
4. **¿Duró bastante la llamada?** Las llamadas por debajo de **Minimum call duration to
   transcribe**, en la página de tu proveedor dentro de Settings → Integrations, se registran en el
   historial de actividad pero no generan nota. Ponlo en **All calls** para descartar esta causa.
   Las llamadas perdidas y sin respuesta no se registran en absoluto.

Si todo está correcto y las notas siguen sin aparecer, ponte en contacto con el equipo de soporte.

## Conviene saber

* **Las tareas no se crean automáticamente a partir de las llamadas.** Spott sugiere tareas a
  partir de la transcripción, pero tú decides qué aceptas.
* **La visualización del nombre en el marcador funciona en un solo sentido.** Cuando llamas con un
  clic desde Spott, tu marcador muestra el nombre de la persona. Cuando marcas a mano o recibes una
  llamada, el marcador puede mostrar solo el número; después la llamada se sigue atribuyendo a la
  persona correcta en Spott, y el aviso muestra quién llama.
* **Ringover te ofrece dos formas de marcar.** Al hacer clic en un número puedes elegir entre
  **Ringover**, que abre el marcador dentro de Spott y espera a que pulses Dial, y **Desktop**, que
  pasa la llamada a la aplicación de escritorio de Ringover y marca de inmediato. Las dos se
  muestran a propósito para que cada persona elija su medio, y ninguna se puede desactivar.
* **Sin integración de VoIP, no hay funciones de llamada.** Los números de teléfono y las
  suscripciones los gestiona tu proveedor de VoIP, no Spott.