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# Fehlerbehebung

> Lösen Sie die häufigsten Probleme selbst: was Sie prüfen, was Sie ändern und was Sie uns sagen sollten, wenn es weiterhin klemmt.

<div className="in-this-section">
  In diesem Abschnitt lernen Sie, wie Sie die Probleme diagnostizieren und beheben, die in
  Spott am häufigsten auftreten, gruppiert danach, was Sie sehen, und nicht danach, welche
  Funktion dahintersteckt. Zu jedem Eintrag finden Sie die Schritte zum Ausprobieren und das,
  was Sie angeben sollten, wenn Sie uns doch kontaktieren müssen.

  <div className="section-links">
    1. [Ich finde etwas nicht](#1-ich-finde-etwas-nicht)
    2. [Meine E-Mails, Meetings oder Nachrichten tauchen nicht auf](#2-meine-e-mails-meetings-oder-nachrichten-tauchen-nicht-auf)
    3. [Die KI hat nicht das getan, was ich erwartet habe](#3-die-ki-hat-nicht-das-getan-was-ich-erwartet-habe)
    4. [Der Note Taker oder mein Buchungslink hat nicht das getan, was ich erwartet habe](#4-der-note-taker-oder-mein-buchungslink-hat-nicht-das-getan-was-ich-erwartet-habe)
    5. [Ein Import ist nicht so gelandet, wie ich es erwartet habe](#5-ein-import-ist-nicht-so-gelandet-wie-ich-es-erwartet-habe)
    6. [Die Extension funktioniert nicht](#6-die-extension-funktioniert-nicht)
    7. [Etwas, das der Kunde sieht, stimmt nicht](#7-etwas-das-der-kunde-sieht-stimmt-nicht)
    8. [Immer noch festgefahren](#8-immer-noch-festgefahren)
  </div>
</div>

Arbeiten Sie zuerst die folgenden vier Prüfungen durch, denn sie erledigen einen großen Teil
dessen, was uns gemeldet wird.

## Prüfen Sie zuerst diese vier Punkte

<Steps>
  <Step title="Ist Ihr E-Mail-Konto noch verbunden?">
    Öffnen Sie **Settings → Accounts**. Eine Passwortänderung, ein MFA-Reset oder eine
    geänderte IT-Richtlinie beim Anbieter kann die Verbindung kappen, ohne Sie zu
    informieren. Steht dort etwas anderes als verbunden, stellen Sie die Verbindung neu her.
  </Step>

  <Step title="Sehen Sie gerade eine gefilterte Ansicht?">
    Prüfen Sie oben rechts auf jeder Listenseite den Namen der Ansicht. Steht dort nicht
    **Default View**, sind deren Filter, Sortierung und Spalten weiterhin aktiv, und ein
    Datensatz, der nicht dazu passt, ist unsichtbar, nicht verschwunden.
  </Step>

  <Step title="Hat Ihre Rolle die nötige Berechtigung?">
    Spott arbeitet mit rollenbasierten Zugriffsrechten und blendet aus, was Ihre Rolle nicht
    erreichen darf, statt es auszugrauen. Wenn eine Kollegin einen Tab oder eine Aktion sieht,
    die Sie nicht sehen, ist das die wahrscheinliche Ursache. Bitten Sie einen Admin, Ihre
    Rolle zu prüfen.
  </Step>

  <Step title="Ist der Datensatz tatsächlich verknüpft?">
    Notizen, Aufgaben, E-Mails und Dateien erscheinen erst dann auf einem Datensatz, wenn sie
    damit verknüpft sind, und die KI von Spott kann nur eine verknüpfte Notiz lesen. Eine
    nicht verknüpfte Notiz liegt in der Notizliste und ist für alles andere unsichtbar.
  </Step>
</Steps>

## 1. Ich finde etwas nicht

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich finde einen Kandidaten nicht, von dem ich weiß, dass er in der Datenbank ist">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie oben rechts den Namen der Ansicht. Steht dort nicht **Default View**, sind
       deren Filter weiterhin aktiv. Wechseln Sie auf Default und suchen Sie erneut.
    2. Suchen Sie nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer? Die Schnellsuchleiste findet
       nur Namen und Stichwörter. Nutzen Sie für Kennungen die globale Suche
       (`⌘K` / `Ctrl+K`).
    3. Suchen Sie nach Skills oder Erfahrung statt nach einem Namen? Nutzen Sie den Tab
       **Search**, der das gesamte Profil einschließlich Notizen und Anhängen liest.
    4. Suchen Sie eine Wortgruppe? Setzen Sie sie in doppelte Anführungszeichen. Ohne sie
       behandelt Spott jedes Wort einzeln.
    5. Wenn der Datensatz zusammengeführt wurde, steht jetzt alles auf dem verbliebenen
       Profil. Probieren Sie die andere Schreibweise des Namens.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, starten Sie einen Chat über die Sprechblase und nennen Sie
    den vollständigen Namen des Kandidaten, die E-Mail-Adresse, die Sie zu ihm haben, und die
    Seite, von der aus Sie gesucht haben.
  </Accordion>

  <Accordion title="Das Seitenpanel auf einem Datensatz ist verschwunden">
    Das Panel ist noch da, nur zugezogen. Es lässt sich bis an den Rand verkleinern, bis es
    keine Breite mehr hat, und Spott merkt sich diese Breite über das Ein- und Ausklappen
    hinweg. Von allein kommt es also nie zurück.

    **Probieren Sie das**

    1. Klappen Sie das Panel über den Pfeil neben der Aktionsschaltfläche im Tab **Overview**
       wieder auf.
    2. Ziehen Sie vom äußersten Rand des Fensters nach innen, um ihm wieder eine Breite zu
       geben.

    Bei Kandidaten, Kontakten und Unternehmen verhält es sich gleich, weshalb es so wirken
    kann, als erschiene das Panel auf manchen Datensätzen und auf anderen nicht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich sehe einen Tab oder eine Aktion nicht, die ein Kollege sieht">
    **Probieren Sie das**

    1. Bitten Sie einen Admin, unter **Settings → Security → Users** zu prüfen, welche Rolle
       Sie haben. Rollen werden direkt in der Zeile bearbeitet, und eine Person kann mehrere
       haben.
    2. Workspace-Einstellungen sowie die Aktionen Löschen, Zusammenführen und Exportieren
       sind die Berechtigungen, die Standardrollen am häufigsten vorenthalten werden.
    3. Fehlt eine Funktion allen und nicht nur Ihnen, prüfen Sie **Settings → Features**, wo
       sie für den Workspace abgeschaltet sein kann.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den genauen Tab oder die Schaltfläche und
    den Namen Ihrer Rolle.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine Ansicht blendet ständig Datensätze aus, die ich sehen möchte">
    **Probieren Sie das**

    1. Klicken Sie jeden Filter-Chip an, um zu sehen, was er tut, und entfernen Sie die, die
       Sie nicht beabsichtigt haben.
    2. Wenn Sie besetzte oder inaktive Kandidaten bewusst ausschließen möchten, setzen Sie
       einen Filter auf Status oder Jobs und speichern Sie das als eigene Ansicht, statt die
       zu ändern, die alle nutzen.
    3. Denken Sie daran, dass eine Ansicht neben Filtern auch Spalten und Sortierung
       speichert. Eine Spalte, die Sie nicht sehen, ist womöglich schlicht nicht Teil dieser
       Ansicht.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Namen der Ansicht und einen Datensatz,
    der darin auftauchen sollte.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Globale Suche" icon="magnifying-glass" href="/de/docs/get-started/global-search">
    Finden Sie jeden Datensatz über Name, E-Mail, Telefonnummer oder Datensatz-ID.
  </Card>

  <Card title="Kandidaten suchen" icon="filter" href="/de/docs/candidates/search-candidates">
    Boolesche Suchanfragen, strukturierte Filter und KI-Text zu Filtern.
  </Card>

  <Card title="Ansichten verwenden" icon="table-list" href="/de/docs/settings/using-views">
    Was eine Ansicht speichert und wie Sie eine eigene anlegen.
  </Card>

  <Card title="Zugriff verwalten" icon="lock" href="/de/docs/settings/managing-access">
    Rollen, Berechtigungen und wer was sieht.
  </Card>
</CardGroup>

## 2. Meine E-Mails, Meetings oder Nachrichten tauchen nicht auf

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich habe mein Postfach verbunden, aber meine E-Mails erscheinen nicht">
    **Probieren Sie das**

    1. Geben Sie ihm einen vollen Arbeitstag. Spott synchronisiert jahrelange Historie und
       ordnet sie den Personen in Ihrer Datenbank zu, was bei einem normalen Postfach
       typischerweise 8 bis 12 Stunden dauert. Neue Nachrichten kommen währenddessen weiter
       an.
    2. Öffnen Sie das Profil einer Person, deren E-Mails fehlen. Die Inbox synchronisiert nur
       Nachrichten mit Personen, die es in Spott bereits gibt. Ist sie noch kein Kandidat und
       kein Kontakt, legen Sie sie an, und die Konversation erscheint.
    3. Prüfen Sie, ob **Settings → Accounts** das Konto weiterhin als verbunden anzeigt.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, starten Sie einen Chat und nennen Sie die verbundene
    Adresse, ob es Google oder Microsoft ist, und einen Beispielabsender, dessen Mail fehlt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Beim Verbinden von E-Mail oder Kalender bekomme ich eine Fehlermeldung">
    **Probieren Sie das**

    1. Schauen Sie, wo der Fehler auftritt. Erscheint er auf dem Zustimmungsbildschirm von
       Microsoft oder Google, blockiert die IT-Richtlinie Ihrer Organisation die Erteilung
       der Berechtigung. Das ist kein Fehler von Spott.
    2. Bitten Sie einen Workspace-Admin, Spott für die gesamte Organisation freizugeben, in
       Microsoft Entra ID unter Enterprise Applications oder im Google-Pendant.
    3. Sind Sie selbst dieser Admin, setzen Sie auf dem Zustimmungsbildschirm den Haken bei
       **allow for everyone in my organization**.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, schicken Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung auf dem
    Zustimmungsbildschirm und sagen Sie uns, ob Sie der IT-Admin sind.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-Mails, die ich aus Spott sende, erscheinen nicht im Ordner Gesendet in Outlook">
    **Probieren Sie das**

    1. Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger sie erhalten hat und dass sie in Spott
       stehen. Trifft beides zu, hat der Versand funktioniert und es fehlt nur die Kopie im
       Ordner Gesendet.
    2. Prüfen Sie, welchen Microsoft-Plan das Postfach nutzt. Ein Consumer-Tarif leitet
       ausgehende Mail über einen Alias, und das ist fast immer die Ursache.
    3. Die Lösung ist ein Microsoft-365-Business-Plan, den Ihr IT-Admin einrichtet.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Plan des Postfachs sowie eine
    Beispielnachricht mit Datum.
  </Accordion>

  <Accordion title="Manche E-Mails im Tab Communication eines Kandidaten sind unscharf">
    **Probieren Sie das**

    1. Das ist so gewollt. Der Inhaber dieses Postfachs hat seine Freigabestufe eingeschränkt,
       Sie sehen also Metadaten, aber keine Inhalte.
    2. Jeder legt seine Stufe selbst unter **Settings → Accounts** fest: nur Metadaten,
       Betreffzeile und Metadaten, oder voller Zugriff.
    3. Braucht Ihr Team mehr Einblick, bitten Sie den Kollegen, seine eigene Einstellung zu
       ändern: niemand sonst kann das für ihn tun, auch Admins nicht.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, ist hier nichts zu reparieren. Sagen Sie uns aber Bescheid,
    wenn die angezeigte Stufe Ihrer Meinung nach nicht zu der passt, die der Inhaber gesetzt
    hat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich kann die E-Mail-Adresse eines Kollegen nicht bei einem Kandidaten eintragen">
    **Probieren Sie das**

    1. Das ist bewusst blockiert, für alle, auch für Admins. Ein Eintrag würde die gesamte
       E-Mail-Historie Ihres Kollegen mit dieser Adresse offenlegen und das Sichtbarkeitsmodell
       für E-Mails umgehen.
    2. Wenn Sie die Konversation auf dem Datensatz brauchen, bitten Sie den Kollegen
       stattdessen, seine eigene Freigabestufe zu erhöhen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meine WhatsApp-Nachrichten sind nicht in Spott">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie, ob die WhatsApp-Karte unter **Settings → Accounts** Connected anzeigt.
    2. Denken Sie daran, dass die Synchronisierung pro Nutzer läuft und privat ist: Sie sehen
       nur Ihre eigenen WhatsApp-Konversationen, nie die einer Kollegin, und sie sieht Ihre
       nie.
    3. Wie bei E-Mail muss die andere Person als Kandidat oder Kontakt in Spott existieren,
       damit die Konversation an einen Datensatz gehängt werden kann.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns die verbundene Nummer und ungefähr, wann die
    Nachrichten gesendet wurden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Inbox" icon="inbox" href="/de/docs/inbox/inbox">
    Kanäle, Filter, Antworten, Synchronisierung und die Verknüpfung mit Datensätzen.
  </Card>

  <Card title="Verbundene Konten" icon="link" href="/de/docs/settings/accounts">
    Was jede Verbindung synchronisiert und welche Freigabestufen es gibt.
  </Card>

  <Card title="Microsoft" icon="envelope" href="/de/docs/integrations/microsoft">
    Synchronisierung von Outlook-E-Mail und -Kalender.
  </Card>

  <Card title="Google" icon="envelope-open" href="/de/docs/integrations/google">
    Synchronisierung von Gmail und Google Calendar.
  </Card>
</CardGroup>

## 3. Die KI hat nicht das getan, was ich erwartet habe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meine KI-Matching-Ergebnisse sind schlecht">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie, ob Ihre Pre-Filter zu streng sind. Zielen Sie auf einen gefilterten Pool
       von rund 2.000 Kandidaten oder weniger, aber nicht nahe null. Spott zeigt an, wie
       viele Kandidaten durchkommen, fassen Sie die Filter also weiter, wenn der Pool winzig
       ist.
    2. Verschieben Sie jede harte Anforderung in die **pre-filters** und behalten Sie die
       **criteria** für Eigenschaften, die Sie vergleichen wollen. Kriterien, die wie
       Stichwörter klingen, schneiden schlecht ab. Formulieren Sie sie stattdessen als
       Idealprofil.
    3. Sehen Sie sich das **Overview** des Jobs an. Gibt es dort keine Beschreibung, keine
       verknüpften Notizen und keine Sourcing-Kriterien, hat das Matching wenig zu lesen. Die
       KI kann nur ranken, was sie lesen kann, Lebensläufe, Notizen und Transkripte zählen
       also.
    4. Lesen Sie einen schwachen Score nicht als gerissenen Filter, denn jeder Kandidat in
       den Ergebnissen hat die Pre-Filter bereits passiert. Scores bewerten ausschließlich
       die Kriterien.
    5. Fehlt jemand, den Sie erwartet hatten? Das Matching schließt alle aus, die schon in der
       Pipeline des Jobs stehen. Prüfen Sie den Tab **Candidates**.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, schicken Sie uns den Namen des Jobs und einen Kandidaten,
    den Sie weit oben erwartet hätten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ask AI weiß nichts von einer Notiz, die ich geschrieben habe">
    **Probieren Sie das**

    1. Öffnen Sie die Notiz und prüfen Sie, ob sie mit dem Datensatz verknüpft ist. Die KI von
       Spott kann eine Notiz erst als Kontext nutzen, wenn sie verknüpft ist, und eine nicht
       verknüpfte Notiz ist für Matching, Zusammenfassungen und Ask AI unsichtbar.
    2. Notizen werden nicht automatisch mit einem Job verknüpft. Öffnen Sie die Notiz und
       verknüpfen Sie sie mit dem Job, damit sie auf dem Datensatz erscheint.
    3. Stammt die Notiz aus einem Meeting oder Anruf, verknüpft Spott sie über die
       E-Mail-Adresse oder Telefonnummer der Teilnehmer. Findet sich keine Übereinstimmung,
       stellen Sie die Verbindung über **Link record** von Hand her.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Titel der Notiz und den Datensatz, an dem
    sie hängen sollte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine KI-befüllte Spalte ist bei meinen bestehenden Datensätzen leer">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie, wie das Attribut angelegt wurde. Das KI-Befüllen wirkt nur dann rückwirkend,
       wenn das Attribut von Anfang an als KI-befüllt angelegt wurde.
    2. Haben Sie ein bestehendes Attribut später umgestellt, gilt das KI-Befüllen nur für neue
       Datensätze, und ein nachträgliches Befüllen im Stapel gibt es nicht.
    3. Werte lassen sich einzeln vom Datensatz aus neu berechnen.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Namen des Attributs und ob es als
    KI-befüllt angelegt oder später umgestellt wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Das Bearbeiten einer Job-Scorecard hat die Kandidaten-Scorecards gelöscht">
    **Probieren Sie das**

    1. Das ist so vorgesehen und nicht rückgängig zu machen. Strukturelle Änderungen an einer
       Scorecard löschen jede kandidatenbezogene Scorecard auf diesem Job, damit die Bewertung
       vergleichbar bleibt, und die Oberfläche warnt Sie vorher.
    2. Legen Sie die Struktur der Scorecard künftig fest, bevor Ihr Team mit dem Bewerten
       beginnt.
    3. Umbenennen ist keine strukturelle Änderung; Kriterien hinzufügen, entfernen oder
       umsortieren schon.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Job Matching" icon="wand-magic-sparkles" href="/de/docs/jobs/matching">
    Pre-Filter, Kriterien, Scores und Suchverlauf.
  </Card>

  <Card title="AI in Spott" icon="sparkles" href="/de/docs/get-started/ai-in-spott">
    Alles, was die KI tut, und was sie dafür liest.
  </Card>

  <Card title="Notizen hinzufügen" icon="note-sticky" href="/de/docs/notes/adding-notes">
    Wie das Verknüpfen funktioniert und was automatisch getaggt wird.
  </Card>

  <Card title="Interview-Scorecards" icon="clipboard-check" href="/de/docs/candidates/interview-scorecards">
    Bewerten Sie Kandidaten anhand der Kriterien eines Jobs.
  </Card>
</CardGroup>

## 4. Der Note Taker oder mein Buchungslink hat nicht das getan, was ich erwartet habe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Der Note Taker ist einem Meeting beigetreten, obwohl ich ihn ausgeschaltet hatte">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie zuerst Ihre eigene Einstellung unter **Settings → Calls**.
    2. Bitten Sie danach die eingeladenen Kolleginnen und Kollegen, ihre zu prüfen. Der Bot
       tritt bei, sobald irgendein Kollege aus dem Workspace im Meeting ihn aktiviert hat,
       und Ihre Einstellung steuert nur Ihr eigenes automatisches Beitreten.
    3. Um ein bestimmtes Meeting privat zu halten, entfernen Sie den Bot für dieses Meeting
       über die Karte im Kalender.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns das Datum des Meetings und wer sonst aus
    Ihrem Workspace eingeladen war.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Note Taker hat das Meeting verlassen oder wurde entfernt. Kommt er zurück?">
    **Probieren Sie das**

    1. Er tritt nicht automatisch erneut bei.
    2. Bitten Sie ihn rund um die geplante Zeit über die Meeting-Karte im **Calendar** manuell
       zurück. Er nimmt ab diesem Zeitpunkt wieder auf, alles dazwischen Gesagte wird also
       nicht erfasst.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns das Meeting und die Plattform, auf der es
    lief.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Buchungslink zeigt kaum oder gar keine Verfügbarkeit">
    **Probieren Sie das**

    1. Suchen Sie nach ganztägigen oder mehrtägigen Kalendereinträgen mit dem Status **Busy**.
       Ein einziger davon räumt diese Tage komplett ab. Setzen Sie seinen Status auf **Free**
       oder **Tentative**.
    2. Merken Sie sich die Regel: Termine mit **Busy** oder **Out of office** blockieren die
       Verfügbarkeit, **Free** und **Tentative** nicht.
    3. Prüfen Sie die Regeln des Buchungslinks selbst: Vorlaufzeit, Puffer und wöchentliche
       Verfügbarkeit.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, schicken Sie uns den Buchungslink und die Termine, die
    buchbar sein sollten.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meine Meeting-Notizen hängen nicht an der richtigen Person">
    **Probieren Sie das**

    1. Spott verknüpft Meeting-Notizen über die E-Mail-Adresse eines Teilnehmers und
       Anrufnotizen über die Telefonnummer. Stimmt die Adresse oder Nummer auf dem Datensatz
       nicht mit der auf der Einladung überein, kann Spott sie nicht zuordnen.
    2. Öffnen Sie die Notiz und stellen Sie die Verbindung über **Link record** von Hand her.
    3. Tragen Sie die fehlende Adresse oder Nummer auf dem Datensatz der Person nach, damit
       künftige Notizen sich selbst verknüpfen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Note Taker" icon="microphone" href="/de/docs/notes/note-taker">
    Wie er beitritt, was er erzeugt und wie Sie ihn entfernen.
  </Card>

  <Card title="Scheduler" icon="calendar-days" href="/de/docs/calendar/scheduler">
    Verfügbarkeit, Meeting-Typen und Buchungsregeln.
  </Card>

  <Card title="Kalender" icon="calendar" href="/de/docs/calendar/schedule-a-meeting">
    Meetings planen, verschieben und absagen.
  </Card>

  <Card title="Zoom" icon="video" href="/de/docs/integrations/zoom">
    Warum es keine Zoom-Integration zum Verbinden gibt.
  </Card>
</CardGroup>

## 5. Ein Import ist nicht so gelandet, wie ich es erwartet habe

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meine eigenen Felder sind beim Import nicht mitgekommen">
    **Probieren Sie das**

    1. Das ist eine Einschränkung und kein Zuordnungsfehler: eigene Felder lassen sich im
       Importassistenten nicht zuordnen. Die Auswahlliste bietet nur Standardfelder.
    2. Tragen Sie diese Werte im Anschluss auf den Datensätzen nach, oder nutzen Sie eine
       KI-befüllte Spalte, wenn sich der Wert aus dem Lebenslauf oder dem Profil ableiten
       lässt.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns die erwarteten Felder, und wir bestätigen
    Ihnen, ob ein Standardfeld sie abdeckt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Import hat die bereits vorhandenen Profile nicht aktualisiert">
    **Probieren Sie das**

    1. Auch das ist so vorgesehen. Ein Import **erstellt** Datensätze, er aktualisiert keine
       bestehenden. Passt eine Zeile zu einem vorhandenen Profil, fügt Spott diese Person dem
       Job oder der Liste hinzu, ohne ihre Daten zu überschreiben.
    2. Um ein bestehendes Profil aufzufrischen, nutzen Sie stattdessen einen neuen Lebenslauf,
       einen Self-Service-Aktualisierungslink oder eine LinkedIn-Aktualisierung.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich habe in einen Job importiert, aber die Phasen stimmen alle nicht">
    **Probieren Sie das**

    1. Ein Import fügt Personen einem Job als Bewerbungen hinzu, kann aber weder deren
       Bewerbungsstatus setzen noch Kommentare ergänzen.
    2. Öffnen Sie die Pipeline des Jobs und verschieben Sie sie dort in die richtige Phase.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Import hat Dubletten erzeugt">
    **Probieren Sie das**

    1. Spott entdoppelt anhand von E-Mail-Adresse, Telefonnummer und LinkedIn-URL. Eine Zeile
       ohne eines dieser drei Merkmale lässt sich keiner vorhandenen Person zuordnen.
    2. Führen Sie die Dubletten zusammen: öffnen Sie eine davon und nutzen Sie das Menü
       **Actions**: Merge 2 people, Merge 2 Companies oder Merge 2 Jobs.
    3. Zusammengeführt wird immer paarweise, drei Dubletten kosten also zwei Durchgänge.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, schicken Sie uns die importierte Datei und ein Beispiel für
    eine doppelt angelegte Person.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine Spalte mit LinkedIn-URLs hat das Profil nicht mitgebracht">
    **Probieren Sie das**

    1. Eine Spalte mit LinkedIn-URLs importiert nur den Link, nicht den Profilinhalt.
    2. Um das Profil selbst zu übernehmen, nutzen Sie die Browser-Extension auf der
       Profilseite.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Import aus CSV oder Excel" icon="file-csv" href="/de/docs/get-started/import-csv">
    Jede zuordenbare Spalte und wie der Abgleich funktioniert.
  </Card>

  <Card title="Doppelte Personen zusammenführen" icon="clone" href="/de/docs/candidates/merge-duplicates">
    Wie Spott Dubletten erkennt und wie Sie sie zusammenführen.
  </Card>

  <Card title="Ein Kandidatenprofil aktualisieren" icon="arrows-rotate" href="/de/docs/candidates/update-profile-from-cv">
    Frischen Sie einen Datensatz aus einem Lebenslauf, einem Self-Service-Link oder LinkedIn auf.
  </Card>

  <Card title="Datenmigration" icon="database" href="/de/docs/get-started/data-migration">
    Was eine begleitete Migration übernimmt, was ein Import nicht kann.
  </Card>
</CardGroup>

## 6. Die Extension funktioniert nicht

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Das Seitenpanel der Extension hängt oder zeigt einen Fehler">
    **Probieren Sie das**

    1. Schließen und öffnen Sie das Seitenpanel, indem Sie zweimal auf das Spott-Symbol in der
       Browser-Symbolleiste klicken.
    2. Sparen Sie sich das Neuladen der LinkedIn-Seite, denn das Panel läuft in einem eigenen
       Kontext, ein Seiten-Reload setzt es also nicht zurück.
    3. Vergewissern Sie sich, dass Sie Google Chrome oder Microsoft Edge nutzen. In anderen
       Browsern funktioniert die Extension nicht.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns Browser und Version sowie die Seite, auf der
    Sie waren.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Extension hat die Kontaktdaten nicht importiert, die ich sehen konnte">
    **Probieren Sie das**

    1. Spott importiert nur öffentlich verfügbare Informationen: Name, Position, Unternehmen,
       Berufserfahrung, Ausbildung und Ort.
    2. Kontaktdaten, die nur innerhalb von Recruiter oder Sales Navigator sichtbar sind, lassen
       sich nicht importieren.
    3. Nutzen Sie stattdessen Enrichment, um E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu finden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Browser-Extension" icon="puzzle-piece" href="/de/docs/settings/chrome-extension">
    Installieren, verbinden und nutzen.
  </Card>

  <Card title="Kontaktanreicherung" icon="user-plus" href="/de/docs/candidates/contact-enrichment">
    Finden Sie die E-Mail-Adressen und Telefonnummern, die LinkedIn verbirgt.
  </Card>
</CardGroup>

## 7. Etwas, das der Kunde sieht, stimmt nicht

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meine Marketing- oder Kampagnen-E-Mails werden nicht versendet">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie unter **Settings → Domains**, ob Ihre Versanddomain verifiziert ist.
       Marketingkampagnen können nur aus Postfächern auf einer verifizierten Domain senden.
    2. Tragen Sie die dort angezeigten DNS-Einträge nach, falls noch nicht geschehen, und
       geben Sie ihnen Zeit, sich zu verbreiten.
    3. Ist die Domain verifiziert, prüfen Sie das **Delivery Window** der Kampagne: gesendet
       wird nur innerhalb des von Ihnen gesetzten Zeitfensters, auf Wunsch nur an Werktagen,
       und der Versand wird mit zufälligen Abständen und Tageslimits pro Postfach gestaffelt,
       um die Zustellbarkeit zu schützen. Ein neues Versandkonto wird schrittweise
       aufgewärmt.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Namen der Kampagne, die Absenderadresse
    und das eingestellte Zeitfenster.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine Kampagne hat sich nicht so verhalten, wie ich es erwartet habe">
    **Probieren Sie das**

    1. Jemand erhält sie plötzlich nicht mehr? Das ist so vorgesehen: **reply received** und
       **meeting booked** sind Ausstiegskriterien, und der Empfänger verlässt die Sequenz
       automatisch.
    2. Sie können die Schritte nicht ändern? Nachrichteninhalt und Timing lassen sich für
       Schritte bearbeiten, die die Empfänger noch nicht erreicht haben, aber Schritte
       hinzufügen, entfernen oder umsortieren ist gesperrt, sobald eine Kampagne gestartet
       ist. Duplizieren Sie stattdessen die Kampagne.
    3. Ein Kollege soll sie versenden? Kampagnen senden aus dem verbundenen Postfach des
       Erstellers. Lassen Sie ihn die Kampagne duplizieren und die Empfänger aufnehmen, dann
       geht sie aus seinem Postfach hinaus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ein Kunde kommt nicht ins Company Portal">
    **Probieren Sie das**

    1. Prüfen Sie, ob der Kontakt unter dem Unternehmen erfasst ist, das zum Job gehört. Nur
       diese Kontakte können in dessen Company Portal eingeladen werden.
    2. Prüfen Sie, ob die Kandidaten, die Sie teilen wollten, tatsächlich veröffentlicht sind,
       über **Publish on portal**, oder markieren Sie mehrere in der Pipeline und wählen
       **Add to company portal**.
    3. Öffnen Sie **Activity** im Portal, um zu sehen, ob der Kunde es überhaupt geöffnet hat.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns den Job, das Unternehmen und die
    E-Mail-Adresse des Kontakts.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Karriereseite zeigt etwas, das ich dort nicht haben möchte">
    **Probieren Sie das**

    1. Branding, öffentliche URLs, Social-Links und Datenschutztexte legen Sie alle unter
       **Settings → General** fest.
    2. Den Einwilligungshinweis am Fuß öffentlicher Formulare können Sie an derselben Stelle
       durch Ihren eigenen Datenschutztext ersetzen.
    3. Die Angabe "posted X ago" lässt sich derzeit nicht ausblenden, da sie auf öffentlichen
       Stellenanzeigen systemseitig erzeugt wird.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, schicken Sie uns die öffentliche URL und einen Screenshot
    dessen, was geändert werden soll.
  </Accordion>

  <Accordion title="Die Formularfelder einer Platzierung fehlen in der Tabelle oder in der Historie">
    **Probieren Sie das**

    1. Fehlen sie in der Tabelle? Die Platzierungstabelle zeigt nur die Kernfelder, weil
       verschiedene Platzierungen verschiedene Formulare nutzen können. Öffnen Sie die
       Detailseite einer Platzierung, um deren Formularwerte zu sehen und zu bearbeiten, oder
       exportieren Sie nach Excel, denn dieser Export enthält die verschachtelten
       Formularwerte.
    2. Fehlen sie bei vergangenen Platzierungen? Wenn Sie ein Feld aus einem
       Platzierungsformular löschen, verschwinden dessen Daten aus **jeder** vergangenen
       Platzierung, die es genutzt hat, nicht nur aus künftigen, und das lässt sich nicht
       rückgängig machen. Umbenennen und Hinzufügen von Feldern ist unbedenklich.

    **Wenn es weiterhin klemmt**, nennen Sie uns die Platzierung und den Feldnamen, und
    exportieren Sie die betroffenen Platzierungen, bevor Sie sonst etwas ändern.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Versanddomains" icon="envelope-circle-check" href="/de/docs/settings/domains">
    Verifizieren Sie Ihre Domain und registrieren Sie Absenderadressen.
  </Card>

  <Card title="E-Mail-Zustellbarkeit" icon="inbox-in" href="/de/docs/outreach/email-deliverability">
    Warm-up, Listenpflege und der Weg in den Posteingang.
  </Card>

  <Card title="Kampagnen" icon="paper-plane" href="/de/docs/outreach/campaigns">
    Zeitfenster, Ausstiegskriterien und das Bearbeiten einer laufenden Kampagne.
  </Card>

  <Card title="Company Portal" icon="building-user" href="/de/docs/jobs/company-portal">
    Laden Sie Kundenkontakte ein und verfolgen Sie, was sie tun.
  </Card>
</CardGroup>

## 8. Immer noch festgefahren

Wenn Sie den passenden Eintrag oben durchgearbeitet haben und es weiterhin klemmt, erreichen
Sie uns aus Spott heraus über das Sprechblasensymbol unten rechts.

Nennen Sie uns diese vier Dinge, dann können wir meist in einer Antwort statt in dreien
helfen:

1. **Was Sie getan haben** und auf welcher Seite oder welchem Datensatz Sie waren.
2. **Was Sie erwartet haben** und was stattdessen passiert ist.
3. **Ein Beispiel**: ein Datensatzname, eine E-Mail-Adresse, ein Job, Datum und Uhrzeit.
4. **Was Sie bereits probiert haben** von dieser Seite.

<Note>
  Wenn Sie einen Chat starten, entsteht in unserem System ein Ticket, es öffnet sich kein
  Live-Chat. Jemand aus dem Team meldet sich so schnell wie möglich.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/de/docs/onboarding/faq">
    Die Fragen, die uns im Onboarding am häufigsten gestellt werden.
  </Card>

  <Card title="Support erhalten" icon="comments" href="/de/docs/onboarding/support">
    Alle Wege, das Team zu erreichen.
  </Card>
</CardGroup>

<div className="your-turn">
  ## Jetzt sind Sie dran

  * [ ] Prüfen Sie, ob Ihr **E-Mail-Konto** noch verbunden ist
  * [ ] Vergewissern Sie sich, dass Sie auf einer Listenseite zur **Default View** zurückwechseln können
  * [ ] Finden Sie heraus, welche **Rolle** Sie haben und was sie darf und was nicht
  * [ ] Öffnen Sie eine Notiz und prüfen Sie, ob sie mit einem Datensatz **verknüpft** ist
</div>

<Card title="Weiter: FAQ" icon="arrow-right" href="/de/docs/onboarding/faq">
  Die Fragen, die uns im Onboarding am häufigsten gestellt werden.
</Card>