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# Aircall

> Aircall in Spott einrichten und nutzen, um Anrufe zu führen und entgegenzunehmen, mit automatischen Anrufnotizen.

Stellen Sie zuerst sicher, dass Aircall in Ihrem Workspace global aktiviert ist. Unter Settings → Integrations → Aircall können Sie das prüfen.

## Aircall für Ihren Workspace aktivieren

Gehen Sie zu **Settings → Integrations → Aircall**.

* Klicken Sie auf **Enable**, damit der Admin Spott Zugriff auf Aircall gewährt

* Damit kann Ihr Workspace Aircall für Anrufverwaltung und Notizerstellung einbinden

Nur Admins können den Aircall-Zugriff auf Workspace-Ebene erteilen. Wenn Sie die Option nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Workspace-Admin.

## Ihre Aircall-Nummer auswählen

Gehen Sie zu **Settings → Integrations** und öffnen Sie **Aircall**. Die Integration sollte jetzt als aktiv aufgeführt sein.

* Wählen Sie **Ihre Aircall-Nummer** aus der Liste der verfügbaren Nummern

* Diese Nummer ist wichtig für:

  * Eingehende Anrufe

  * Das automatische Verknüpfen von Notizen mit dem Anrufer

Die Nummern müssen von Ihrem Admin in Aircall zugewiesen werden, bevor sie hier
erscheinen. Für die Auswahl einer Nummer brauchen Sie die Berechtigung **Manage workspace
settings**; wenn die Liste zwar erscheint, aber ausgegraut ist, fehlt Ihnen genau diese.
Fragen Sie dann Ihren Workspace-Admin.

<Warning>
  **Anrufe werden der Nummer zugeordnet, nicht der Person, die gewählt hat.** Jede
  Aircall-Nummer ist mit genau einem Spott-Benutzer verknüpft, und jeder Anruf über diese
  Nummer wird diesem Benutzer zugeschrieben. Ein Team, das sich eine Nummer teilt, sieht
  daher alle Anrufe der Person gutgeschrieben, die sie ausgewählt hat, und eine vom
  falschen Kollegen gewählte Nummer schiebt dessen Anrufe still und leise in den Datensatz
  einer anderen Person. Jeder Benutzer wählt auf dieser Seite seine eigene Nummer aus.
</Warning>

## Anrufaufzeichnung in Aircall aktivieren

Spott transkribiert und fasst die Aufzeichnungen zusammen, die Aircall erstellt, deshalb
**muss die Anrufaufzeichnung für Ihre Nummer in Aircall aktiviert sein**. Bitten Sie Ihren
Aircall-Admin, die Aufzeichnungseinstellung für jede von Ihrem Team genutzte Nummer zu
prüfen.

<Note>
  Ist die Aufzeichnung für eine Nummer ausgeschaltet, erscheinen Anrufe zwar weiterhin im
  Aktivitätsverlauf, es entsteht aber weder ein Transkript noch eine Notiz. Das ist der
  häufigste Grund dafür, dass ein Anruf ohne Notiz auftaucht.
</Note>

## Aus dem Browser heraus wählen

Von jeder Telefonnummer eines Candidate oder Contact in Spott aus:

* Klicken Sie auf die **Telefonnummer**, um den Aircall-Dialer zu öffnen

* Die Telefonnummer ist im Widget bereits eingetragen

* Melden Sie sich bei Aircall an, falls Sie noch nicht angemeldet sind

* Klicken Sie auf **Call**, um direkt aus dem Browser zu wählen

Aufgezeichnete Anrufe an eine Nummer, die zu einer Person in Spott gehört, werden automatisch protokolliert, transkribiert und als Notiz zusammengefasst.

## SMS aktivieren

Aircall-Nummern können auch [SMS](/de/docs/inbox/sms) verschicken. Scrollen Sie auf derselben
Aircall-Seite in Spott zum Block **SMS** und schalten Sie die Nummern ein, von denen aus
Sie texten möchten.

<Warning>
  **Klären Sie mit Aircall, ob die Nummer tatsächlich SMS versenden kann.** Aircall meldet
  Spott nicht, ob eine Nummer SMS-fähig ist, der Schalter lässt sich also unabhängig davon
  aktivieren. Eine Nummer, die keine SMS versenden kann, nimmt den Schalter an und
  scheitert dann bei der Zustellung. Prüfen Sie das daher zuerst auf der Aircall-Seite.
</Warning>

Spott versendet diese Nachrichten über die **Messaging Public API** von Aircall, die im
Aircall-Konto eine eigene Berechtigung ist. Eine Nummer, die aus der Aircall-App heraus
einwandfrei textet, kann aus Spott heraus trotzdem scheitern. Abhilfe schafft die Bitte an
den Aircall-Support, diese API für Ihr Unternehmen freizuschalten.

Nach einem fehlgeschlagenen Versand **schaltet Spott den SMS-Schalter für diese Nummer
automatisch aus**. Sobald Aircall die Änderung vorgenommen hat, kommen Sie also auf diese
Seite zurück und aktivieren ihn erneut. Der Versand aus Spott und aus der Aircall-App
funktionieren nebeneinander.

## Wichtige Hinweise

Achten Sie darauf, dass Ihre Aircall-Nummer unter **Settings → Integrations → Aircall** korrekt ausgewählt ist. Ohne die richtige Nummer werden eingehende Anrufe möglicherweise nicht erkannt und die automatische Notizerstellung schlägt fehl.

Einmal eingerichtet, nutzen Sie Aircall direkt aus Spott heraus, ohne die Anwendung zu wechseln. Das macht Ihren Arbeitsablauf effizienter und sorgt dafür, dass alle Anrufe protokolliert werden.

<Note>
  Spott lässt sich auch mit anderen VoIP-Anbietern verbinden, darunter
  [Ringover](/de/docs/integrations/ringover). Die Einrichtung folgt demselben Muster:
  Integration unter Settings → Integrations aktivieren und dann auf der Seite des
  jeweiligen Anbieters Ihre Nummer auswählen.
</Note>